阪急阪神ホールディングスグループの中核会社として、そのコア事業であるホテル事業を全国展開する株式会社阪急阪神ホテルズは、国内屈指のホテルグループ「阪急阪神第一ホテルグループ」として、ラグジュアリーホテル、ビジネスホテル、リゾートホテルと、さまざまなタイプのホテルを運営・管理している。
近畿圏と首都圏に 18 の直営ホテル、26 のチェーンホテルを展開し、総客室数は約 10,000 室だ。近年は、宴会場を持たない「宿泊主体型ホテル」のブランド「レム」も展開。「もっとよい眠りを」との思いをコンセプトにした同ホテルは、ベッドからシャワー、アメニティグッズや香りに至るまで、すべてが眠りにこだわってデザインされている。
幅広いタイプのホテルを全国展開する阪急阪神ホテルズが、お客様一人ひとりのニーズに寄り添い最適なサービスをお届けするために、新たな挑戦をスタートさせた。Sitecore® Experience Platform™ を基盤にWebサイト上の“おもてなし”を強化し、いつまでも選ばれ続けるホテルへの進化を目指している。
導入事例
阪急阪神ホテルズ - 心に響く“おもてなし”で顧客に寄り添うためにWebサイトのあるべき姿を再設計しマーケティング基盤を強化
Sitecore® Experience Platform™ を基盤にWebサイト上の“おもてなし”を強化し、いつまでも選ばれ続けるホテルへの進化を目指している
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課題
お客様とホテルをつなぐ重要な接点をリデザインすべく、老朽化が進むCMSの刷新を決断
ソリューション
デジタルマーケティング活用を見越したプラットフォームとして Sitecore Experience Platform を選定
導入効果
柔軟性と安定性に優れた運用環境で効率化を実現すると共に、顧客接点強化への取組みが加速