阪急阪神ホテルズ - 心に響く“おもてなし”で顧客に寄り添うためにWebサイトのあるべき姿を再設計しマーケティング基盤を強化

阪急阪神ホールディングスグループの中核会社として、そのコア事業であるホテル事業を全国展開する株式会社阪急阪神ホテルズは、国内屈指のホテルグループ「阪急阪神第一ホテルグループ」として、ラグジュアリーホテル、ビジネスホテル、リゾートホテルと、さまざまなタイプのホテルを運営・管理している。

近畿圏と首都圏に 18 の直営ホテル、26 のチェーンホテルを展開し、総客室数は約 10,000 室だ。近年は、宴会場を持たない「宿泊主体型ホテル」のブランド「レム」も展開。「もっとよい眠りを」との思いをコンセプトにした同ホテルは、ベッドからシャワー、アメニティグッズや香りに至るまで、すべてが眠りにこだわってデザインされている。

幅広いタイプのホテルを全国展開する阪急阪神ホテルズが、お客様一人ひとりのニーズに寄り添い最適なサービスをお届けするために、新たな挑戦をスタートさせた。Sitecore® Experience Platform™ を基盤にWebサイト上の“おもてなし”を強化し、いつまでも選ばれ続けるホテルへの進化を目指している。