Skip to content

Når du bruger eller fortsætter med at navigere rundt på denne hjemmeside, accepterer du samtidig Sitecores brug af cookies. Klik her for at se vores cookiepolitik.

Baxter Credit Union (BCU)

BCU øger antallet af låneansøgninger med 28 % takket være Sitecore Experience Platform (XP)

Baxter Healthcare besluttede i 1981 at etablere en ny låneforening som en service til medarbejderne og for at støtte deres økonomiske velstand. Baxter Credit Union (BCU) voksede hurtigt. I 1999 havde de aktiver for $500 millioner, som i dag er vokset til $2,8 milliarder og mere end 200.000 medlemmer.

BCU's vision var at give deres kunder en personaliseret indholdsoplevelse og ægte omnichannel-sammenhæng – ikke kun på tværs af kanaler. Overholdelse af ADA var et andet mål, som skulle gøre det lettere for alle at indlede en dialog eller påbegynde en ansøgningsprocedure.

BCU valgte Sitecore og deres samarbejdspartner RBA samt Sitecore® Experience Platform™, der kører på cloud-tjenesten Microsoft® Azure. Første fase bestod i at forny hjemmesidens område om bolig- og prioritetslån. Forbedringerne og den efterfølgende markedsføringskampagne, hvor siden blev introduceret, førte til en stigning i trafikken på hjemmesiden og en tilsvarende forøgelse af antallet af låneansøgninger på 28 %.

Den første forbedring blev fulgt op af et komplet redesign af hjemmesidens Contact and Help Center. Ét-kliks-oplevelsen giver de besøgende adgang til siden, gør det muligt for dem at finde de oplysninger, de har brug for, og kigge efter andre kanaler, så de kan blive kontaktet af en BCU-medarbejder.