Skip to content

Når du bruger eller fortsætter med at navigere rundt på denne hjemmeside, accepterer du samtidig Sitecores brug af cookies. Klik her for at se vores cookiepolitik.

Sitecore-sessioner

Få den bedste indsigt med Engagement Value

Sådan bruger du Engagement Value

Lars Birkholm Petersen, Sitecore VP for Business Optimization

Videoafskrift

Hej og velkommen til endnu en Sitecore-session. Mit navn er Lars Petersen, VP for Business Optimization hos Sitecore. I dag vil jeg fortælle om Engagement Value, og hvordan Engagement Value bruges til at optimere den digitale performance i forhold til dine strategiske målsætninger. Hvis du ikke allerede har udarbejdet din Engagement Value Scale, så se de andre Sitecore-sessioner, hvor vi i detaljer fortæller om, hvordan du kommer i gang, og hvordan du udarbejder en Engagement Value Scale. Hvis du allerede har udarbejdet din Engagement Value Scale og er klar til at tage fat på Engagement Value, så er det en god idé at kigge på, hvordan Engagement Value kan være en hjælp, når du skal vurdere den overordnede tilstand, den overordnede performance, af dine digitale kanaler. Det kan være et spørgsmål om evaluering af forskellige kanaler for at finde ud af, hvilke der er de mest værdifulde, så vidt angår konvertering.

Evaluering af kampagner

Det er også vigtigt at evaluere kampagner. Her kan du specifikt kigge på forskellige markedsføringsinitiativer for at få en forståelse af, hvilke af initiativerne der er de mest værdifulde for din organisation. Du kan også bruge det til at evaluere profiler. Profilen er den enkelte person. Hvor engageret er de? Er der mange, som ikke er engagerede? Det er et godt udgangspunkt for den videre optimering, sammenlignet med dem, som er superengagerede – du kan give dem en bedre oplevelse og behandle dem anderledes.

Et andet eksempel er specifikt at kigge på indholdet. Hvilket indhold er af stor værdi, og hvilket er det indhold, hvor du har masser af besøg, men ikke nødvendigvis den samme værdi?

Lad os nu kigge nærmere på dem, og specielt på tre forskellige eksempler. I det første eksempel ser vi på besøg, den overordnede performance på jeres hjemmeside. Vi kan se besøgene her, de blå bjælker nederst. Nu kan vi se, hvor mange besøg vi har haft, over tid. Meget traditionelt, meget typisk for mange organisationer. Når vi lægger effektiviteten ovenpå, værdien pr. besøg, får vi en idé om, hvilke tidspunkter vi leverer virkelig høj effektivitet udtrykt i konvertering af besøg i forhold til de mål, som har betydning for forretningen.

Evaluering af kanaler

Et andet eksempel er at kigge på de forskellige kanaler, som skaber besøg på hjemmesiden. Her er det nemmere at se, hvilke kanaler der bidrager med mest værdi. Vi kan også finde frem til, hvilke kanaler der skaber flest besøg. Og vi kan begynde at kigge på de kanaler, der er mest effektive med hensyn til værdi pr. besøg, med henblik på at konvertere disse besøg til vores vigtigste digitale mål.

Når vi undersøger kanalerne, begynder vi at kunne forstå værdien af hver enkelt kanal og sammenholde besøgene med effektiviteten. For eksempel har vi en masse besøg fra direkte kanaler, vi får færre besøg via henvisninger, men når vi kigger på effektiviteten, kan vi faktisk konstatere, at de direkte kanaler ikke rigtigt konverterer til vores mål. Det er så et primært emne for optimering af besøgende fra direkte kanaler. Når vi taler henvisninger: meget høj effektivitet. Nu ønsker vi så at inddrive og finde ud af, hvilke henvisninger der er de mest effektive, så vi kan øge den trafik, der kommer via netop de kanaler, da de har stor værdi for vores organisation.

Evaluering af indhold

Et tredje eksempel er specifikt at kigge på indhold. Når du bruger forskellige digitale analyseværktøjer og kigger på indholdet, har du typisk sider specificeret som her. Du har besøg, gennemsnitlig varighed pr. besøg, afvisningsprocent, antal sete sider pr. besøg og så videre.

Når du først begynder at anvende værdi og værdi pr. besøg, så forstår du også effekten af indholdet hen imod at konvertere og engagere den besøgende med det formål at overvåge de vigtigste forretningsmæssige mål. I dette tilfælde kan du se, at Home har meget trafik og en værdi på 2,66 pr. besøg. Sammenlign det tal med benchmarket, hvor der er mindre trafik, men faktisk har en værdi pr. besøg på 19,51. Du kan bruge dette til at skabe mere trafik gennem benchmarksiden på grund af det meget engagerende indhold.

At handle på viden

Det var tre meget forskellige eksempler på, hvordan Engagement Value kan bruges, men der er mere. Når du først har konfigureret Engagement Value, kan du udnytte de forskellige funktionaliteter i Sitecore Experience Platform for virkelig at forstå, hvad der fører til værdi. En anden mulighed er at bruge Path Analyzer, som er et meget visuelt redskab. Her benytter vi Engagement Value, og vi bruger algoritmer til at klarlægge de mest effektive områder, de mest virkningsfulde og de områder, der har mest værdi. Faktisk har vi gjort det ret enkelt for dig.

Når du kigger på alle disse prikker, som egentlig er sider og områder på din hjemmeside, skal du holde øje med farverne. Grøn, meget tilfredsstillende, betyder høj effektivitet og stor værdi. Rød, ikke tilfredsstillende, hvilket betyder lav effektivitet – det er her, du skal fokusere på at optimere og samtidig fokusere på at kanalisere flere besøg til de meget succesrige dele, da det vil forbedre din strategiske målsætning.

Et andet eksempel på, hvordan Engagement Value kan bruges, er Experience Profile, eller oplevelsesprofilen. Med Sitecore fanger vi den første anonyme interaktion og opbygger en kolossal profil. Nu forstår du bedre de forskellige interaktioner, som de besøgende har med dit brand.

Siderne Attractor, Converter og Inert

For hver oplevelsesprofil kan du nu se den specifikke Engagement Value, og hvad værdien pr. besøg for denne profil er. Det kan du bruge til bedre at optimere og udnytte dem, der er meget engagerede, i forhold til dem, der er mindre engagerede. Nu har du alle de data, du har brug for. Du kan trække data ud, og du kan bruge dem i andre modeller. MOM er et eksempel på en af de modeller, vi typisk bruger – MOM, fordi, som alle ved, skal vi bare spørge vores 'mom', eller mor, hvis vi vil høre sandheden. MOM betyder i dette tilfælde Marketing Optimization Matrix, hvor vi for eksempel samler forskellige sider baseret på besøg og værdipunkter. Nu har vi en forståelse af, hvad Attractors er – de giver masser af besøg, men er ineffektive, når det handler om at omdanne dem til værdifulde besøg, der konverterer til vores mål.

Vi har også de såkaldte Converts, som konverterer besøg til vores mål, men er mindre trafikerede sider. Vores mål er selvfølgelig at blive Heroes, hvor får gavn af dem begge. Og så er der de såkaldte Inerts, som er meget konstante – det vil sige ikke så mange besøg og ikke så meget værdi. Du kan bruge denne viden til yderligere at optimere de sider, som er Attractors, og bruge test af personalisering til at flytte dem over til Heroes-delen her. Hvad angår Converters, er det et spørgsmål om at øge trafikken, så du får mere trafik gennem disse sider og i bund og grund gør dem til Heroes.

Det var forskellige eksempler på, hvordan Engagement Value kan bruges til at optimere dine forskellige digitale performances, så du kan overvåge de vigtigste strategiske målsætninger. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte mig eller se de andre Sitecore-sessioner. Tak, fordi du så med.

forside

Find den marketinganalyse, der fungerer for din forretning

Hent dette whitepaper, og få mere at vide om, hvordan du sporer markedsføringsmålinger, som leverer mere nyttige resultater. Du får et bedre investeringsafkast i budgettet og indsigt i, hvad du behøver at vide.

Få mere at vide