Skip to content

Når du bruger eller fortsætter med at navigere rundt på denne hjemmeside, accepterer du samtidig Sitecores brug af cookies. Klik her for at se vores cookiepolitik.

Sitecore-sessioner

Engagement Value: Optimer med målinger, der gør en forskel

Forstå ægte kundeengagement

Lars Birkholm Petersen, Sitecore VP for Business Optimization

Videoafskrift

Hej og velkommen til endnu en Sitecore-session. Mit navn er Lars Petersen. Jeg er VP for Business Optimization hos Sitecore. I dag vil jeg tale om digital performance og optimering. Hvorfor skal du optimere? Når du kigger på dine digitale analyser, hvad leder du så efter? Er det besøg? Konverteringer? Engagement? Og hvad er engagement egentlig? Mange omtaler engagement som sidevisninger og tid på hjemmesiden. Men er det reelt engagement, som hjælper dig med at nå de forretningsmæssige mål?

Hvorfor din chef ligger søvnløs

Lad os forestille os, at du er i en B2B-organisation, og at din vigtigste strategiske målsætning er at øge omsætningen. Det er det, der holder din chef vågen om natten. Det næste skridt er at finde ud af, hvordan lige præcis det løber ned gennem tragten og påvirker marketingmålene. Hvis du gerne vil øge omsætningen som en del af den strategiske målsætning, hvad skal marketing så fokusere på? I vores tilfælde her er det vigtigt at skabe kundeemner og erhverve kontakter, for jo flere kontakter, du får, desto flere kunder får du, og desto større omsætning skaber du som organisation.

Her skal du fylde marketingmålene på: øget kontakterhvervelse – og ikke kun øget erhvervelse af kontakter, men også at få fat i mere viden om dine kunder. Forskellig adfærd, bedre data, så du får en bedre forståelse af, hvem de er, og deres specifikke behov.

Fra formål til mål

Det næste skridt er at gå fra marketingmålsætning til specifikke digitale mål. Hvordan får du succes med en målsætning for marketing? Hvad er det, du skal måle rent digitalt? Hvis du fokuserer på at øge erhvervelsen af kontakter, få flere kundeemner, så kunne det være formularer, hvor du får folk til at tilmelde sig et nyhedsbrev eller bede om et opkald, for det driver marketingmålsætningen om kontakterhvervelse, der igen øger den omsætning, som er vigtig for din chef.

Når først du har det på plads, så er det tid til at kigge på alle de forskellige digitale mål, du har. Og i dette eksempel kunne det være, at du har identificeret ni forskellige digitale mål, som er vigtige for forretningen.

Hvilke mål betyder virkelig noget?

Du skal nu fokusere på at identificere de vigtigste af disse mål. Vi kan sikkert godt blive enige om, at ikke alle er lige vigtige, når du skal opnå en større omsætning for jeres forretning. Du kan for eksempel godt få folk til at kigge på en video, men har det lige så stor effekt som at få folk til at bede om at blive ringet op, når nu de er så ivrige efter at høre mere om jeres organisation – og måske omsider tage en hurtig beslutning om at blive en kunde?

Så det næste, du kan gøre, er at tage alle de forskellige mål, du har identificeret, og som fokuserer på at skabe flere konverteringer, og vægte dem i forhold til, hvad der er vigtigst for forretningen: den strategiske målsætning for øget omsætning.

Det, du kan opbygge i dette tilfælde, er derfor det, vi kalder en "Engagement Value Scale", eller skala for engagementsværdi. Hvis du har adgang til data, så tag et kig på dem, og begynd så at koordinere de forskellige vægtninger mellem de identificerede mål.

Sådan vægter du værdien af hvert enkelt mål

Du har måske 100 tilmeldinger til "anmodning om opkald". Af disse 100 ender ti med at blive kunder. Sammenlign nu det tal med antal "tilmelding til et webinar". For hver 100, der konverterer til det mål, er der kun én, som bliver kunde. Forskellen på dem er en faktor på 1:10. Og det er, hvad vi har repræsenteret her, da "anmodning om opkald" har en Engagement Value på 100-10 gange større vigtighed end Engagement Value på ti for "tilmelding til et webinar."

Så reelt opbygger du her en Engagement Value Scale, der hænger sammen med din strategiske målsætning for øget omsætning. Når du har fastlagt din Engagement Value Scale, er det et spørgsmål om at bruge den viden til at etablere bedre indsigt i performance, eller resultatet, af de forskellige digitale kanaler. Men også fokus på, hvor der skal optimeres, hvor du kan gå endnu længere. Og øge omsætningen, som er det, ledelsen fokuserer på.

Reel værdi bag de grundlæggende målinger

Når du begynder at dykke ned i de digitale analyser ved hjælp af Engagement Value, kan du få forskellige diagrammer som for eksempel dette. I dette tilfælde er det besøg, vi fokuserer på. Besøgene viser de forskellige tidsperioder. Og så lægger vi værdien ovenpå. Når du kigger på besøgene alene, kan det i de fleste tilfælde se ud, som om "Wow, vi gør det godt", og så gør vi det ikke så godt længere. Typisk eksempel. Når vi så lægger værdien ovenpå, kan vi se, at der, hvor vi troede, vi klarede os godt, når vi taler om at øge antal besøg, der øger vi faktisk ikke værdien. Det betyder, at vi ikke får nok forretningsværdi ud af de markedsføringskampagner, der fører til stigende besøgstal. Så effektivt set skal markedsføringskampagnerne justeres. Vi skal optimere mere baseret på disse markedsføringskampagner og kigge på de kampagner, som gør det endnu bedre.

På den anden side kan vi se, at værdien er stigende. Det betyder, at du er meget mere effektiv, når det handler om at få kunder til at konvertere til de forskellige digitale mål, som har betydning for forretningen. Du skaber mere værdi til forretningen. Og det hænger sammen med øget omsætning.

Det var så et eksempel på, hvor du kan identificere det, der er vigtigt for din forretning, opbygge din Engagement Value Scale og få den rette viden baseret på Engagement Value, eller engagementsværdien. Jeg håber, at du fandt indholdet brugbart og interessant. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du altid velkommen til at kontakte os eller se en af de andre Sitecore-sessioner. Tak, fordi du så med.

forside

Find den marketinganalyse, der fungerer for din forretning

Hent dette whitepaper, og få mere at vide om, hvordan du sporer markedsføringsmålinger, som leverer mere nyttige resultater. Du får et bedre investeringsafkast i budgettet og indsigt i, hvad du behøver at vide.

Få mere at vide