Skip to content

Når du bruger eller fortsætter med at navigere rundt på denne hjemmeside, accepterer du samtidig Sitecores brug af cookies. Klik her for at se vores cookiepolitik.

Sitecore-sessioner

Personalisering afmystificeret

Lær, hvordan du forbedrer brandoplevelsen med personalisering

Af Lars Birkholm Petersen, Sitecore VP for Business Optimization

Videoafskrift

Hej, mit navn er Lars Petersen. Jeg er VP for Business Optimization hos Sitecore. I dag vil jeg fortælle om personalisering, og hvor vigtigt konceptet er. Undersøgelser viser, at virksomheder, der personaliserer deres digitale oplevelser, oplever en 19 % stigning i deres digitale konverteringsrater. 19 %. Og det er ikke kun konverteringsraterne, der forbedres, det er også brandoplevelsen. De opbygger bedre og mere sammenhængende oplevelser for deres kunder. Og bedre og mere sammenhængende oplevelser betyder også, at kunderne bliver mere engagerede. Lad os se på brandoplevelsen. Lad os se på digital markedsføring i dag. Som mange af jer er jeg også selv forbruger. Jeg kigger efter forskellige produkter og tjenester, når behovet opstår ...

Min brandoplevelse

Vores familie blev for nylig forøget med en fin lille pige, så derfor opstod behovet for en større bil. Jeg gik i gang med at søge efter de bedste familiebiler via min foretrukne søgemaskine. Øverst på listen blev jeg præsenteret for digital markedsføring. Der var pay-per-click. Forskellige bilproducenter betalte for at få mig ind på deres website. De brugte også min intention med besøget, mine søgeord, som en del af annoncen. Familiebiler, bedste familiebiler osv. Det eneste problem var, at da jeg så klikkede på disse link, landede på websitet og gik i gang med at kigge mig omkring, så var der faktisk ikke rigtig noget indhold, der passede med det, jeg var på udkig efter. Jeg fik vist en masse statisk indhold, som alle besøgende får vist, når de besøger websitet. Jeg fik ikke vist noget om sikkerhed, størrelse på biler, glade familier, der var ude og prøve bilen, eller sågar stressede familier, der forsøgte at proppe to barnevogne ind i en bil Så jeg smuttede hurtigt videre fra sitet, klikkede på det næste, klikkede på det næste, og endelig fandt jeg noget længere nede på listen, som var relevant i forhold til det, jeg søgte. Den slags oplevelser kan I sikkert genkende fra jeres egen søgen efter nye produkter og tjenester.

En anden oplevelse, jeg vil dele, er i forbindelse med min store rejseaktivitet. Fordi jeg rejser meget, er jeg medlem af forskellige hotellers loyalitetsprogrammer. For ikke så lang tid siden har et af mine yndlingshoteller sendt mig en e-mail for at lokke mig til Japan. Hvis jeg rejste til Japan, ville jeg optjene flere point hos dem. Problemet er bare, at jeg aldrig har boet på et af deres hoteller i Japan. Hvis de kiggede på min profil, ville de se, at mine seneste syv ophold var i USA. Tre af dem i New York. Så det ville have været så meget mere relevant at tilbyde kampagner og flere point i forbindelse med mit næste besøg i New York. Måske endda give mig en god grund eller lyst til at booke i god tid før min næste tur til New York.

Fra digital markedsføring til kontekstmarketing

Det er sådan brands i dag skaber forskellige oplevelser for deres kunder. Det skal vi væk fra. Vi bliver nødt til at tage skridtet fra digital markedsføring videre til kontekstmarketing. Det er så meget mere relevant og mere sammenhængende med dine kunders ønsker og hensigt.

De tre grundsøjler i kontekstmarketing

Kontekstmarketing består af tre grundsøjler Den første, der er vigtig for dig, er din tilpasning. Tilpasning af de forskellige digitale målsætninger for de strategiske mål, så vi forbedrer successen på tværs af kanaler og får ledelsen til at klappe i hænderne. Det handler også om at tilpasse dine kampagner på tværs af forskellige kanaler, e-mail, sociale medier, pay-per-click. Du skal tilpasse de forskellige kampagner, så den trafik, der kommer, også er tilpasset med de budskaber, du viser på de forskellige touchpoints, dine kampagner rammer.

Dernæst skal du kunne indsamle data. Ikke bare data fra f.eks. forskellige kampagneaktiviteter, men også andre data. Det kunne f.eks. være data om adfærd, hvilket indhold der studeres, hvilke digitale konverteringer der finder sted osv. for at kunne forbinde disse og andre datalagre, så du får mulighed for bedre at forstå intentioner, mere customer intelligence.

Som det tredje skal du bruge alle disse data i realtid til at forme oplevelsen på tværs af dine forskellige digitale kanaler. Det er kontektstmarketing.

Kontekstmarketing kræver data

Når du skal i gang med kontekstmarketing, er data din bedste ven. Se nærmere på data. Se på, hvad du kan indsamle af data. En masse data er gratis og den første trigger for optimering.

Lad os se lidt nærmere på, hvilke data du kan bruge til at optimere oplevelsen. Når vi går i gang med personalisering er der i bund og grund typisk fire forskellige datalommer, som du kan dykke ned i.

Fire typer af data

  • Erhvervelse af trafik. Den første datalomme er meget nem. Den handler om at skaffe trafik. Det er al den information, du får om kunden, når han eller hun lander på din digitale kanal. Hvis du f.eks. er i gang med en række kampagner med flere spændende aktiviteter, som lokker en masse besøgende til dit site, så har du mulighed for at dykke ned i data for disse besøg. Du kan også dykke ned budskabet for de pågældende kampagner. I mit tilfælde var det f.eks., at jeg var på udkig efter den bedste familiebil. Det ville have været en fantastisk mulighed for bilproducenten at bruge denne oplysning og vise mig mere indhold, der var relevant i forhold det, jeg gik efter. Mere om sikkerhed. Mere om plads. Flere stemningsbilleder af andre, der køber en familiebil. Det er den første lomme.

    Her er der også en oplagt mulighed, hvis du sender mange e-mails. Lad os forestille os, at du sender e-mails til eksisterende kunder. Hver eneste person, der klikker på din e-mail og besøger dit site, er allerede kunde hos dig. Nu kan du give dem særbehandling. Vise dem indhold, der er relevant i forhold til dem som kunde.

  • Digitale fingeraftryk. Den anden datalomme, du kan få glæde af, er det digitale fingeraftryk. Det er de anonyme data, du får. Her finder du f.eks. information om geografisk placering og hvilken enhed der bruges. Enheden kan hjælpe dig med at finde ud af, om besøgende er mobile. Bruger de en stationær computer? Men der kan også være tale om enhedens kapacitet, som du kan bruge til at optimere bestemt indhold, som du gerne vil promovere til kunder, der bruger disse enheder.

  • Profildata. Den tredje datalomme er den besøgendes profil. Det betyder al den information, du allerede har indsamlet om tidligere besøg fra dine kunder. Her kan du f.eks. se nærmere på, hvilket indhold de gik efter. Hvilke sider kiggede de på? Og hvilke mål konverterede de til? Du kan bruge målene som en trigger til at sende dem videre fremad baseret på de næste besøg.

  • Websiteinteraktion. Den fjerde bunke data er websiteinteraktionen. Hvad foretager dine kunder sig netop nu i realtid på dit website? Hvad kigger de på? Har de netop tilmeldt sig nyhedsbrevet? Det bruger du som triggerpunkt til at forbedre oplevelsen og vise dem det næste indhold, der er relevant, ifølge alle de kunder, der har tilmeldt sig nyhedsbrevene. Det var de fire dataportioner, du kan se nærmere på for at komme i gang med personalisering.

Kom godt i gang med personalisering

Når du skal i gang med personalisering, er det altid en rigtig god idé at starte helt øverst oppe. Hvad er dine vigtigste mål? Lad os se på et eksempel. Start med at vælge dine vigtigste målsætninger. Når du først har forbedret tilpasningen, er målsætningen selvfølgelig også noget, der betyder noget for ledelsen Du skal du rette fokus på alle dine forskellige kunder. Er der nogle primære segmenter, som du vil starte personaliseringen for? Der vil ikke være tale om en-til-en-personalisering i starten, men du vil skulle se på de forskellige segmenter og prøve at finde ud af, hvad der er vigtigt for dem, og hvordan du bedre kan skræddersy oplevelsen for dem.

Og hvordan måler du det så? Hvad er de primære digitale mål, du vil bruge til at måle succes? Nu kender du målsætningerne, ved, hvad du skal fokusere på samt de primære segmenter, du gerne vil optimere oplevelsen for. Med udgangspunkt i segmentet skal du nu finde ud af, hvordan de lander på websitet. Skyldes det dine aktuelle kampagner? Kommer de fra e-mails? Kommer de helt organisk, direkte og går i gang med at bruge indhold, som kan hjælpe dig med at identificere deres intentioner? Det er derfor, du skal udnytte de fire datamuligheder.

Du skal også finde ud af, hvordan de bevæger sig rundt, ikke kun på landing-siden. Hvordan navigerer de rundt og kigger på websitet? Hvad er de mest virkningsfulde sider, som de fleste fra segmentet vil se? Her har du en mulighed for at optimere deres oplevelse. Og nu kan du så med fordel bruge dine data. Hvilken information har du allerede om dem? Hvad ved du om dem? Er de spontane? Går de metodisk til værks? Det vil være de to meget forskellige oplevelser, du viser for de forskellige segmenter.

Herefter handler det om at forstå de forskellige komponenter på de vigtigste sider. Hvis dette segment f.eks. er landet på din startside, så har du en hero. Hero-komponenten er et fantastisk sted til personalisering. Til det pågældende hero-spot gælder det om at bruge den rette logik og vise præcis det indhold, der er interessant og relevant for det pågældende segment. Det er i bund og grund den måde, du kommer i gang med personalisering på.

Quick wins

Der er helt sikkert nogle quick wins: follow the money. Hvis du f.eks. flittigt bruger kampagner og markedsføringsaktiviteter til at lokke besøgende til forskellige digitale kanaler. Så skal du se nærmere på dem. Hvad lover disse kampagner? Reklamerer du for et bestemt produkt, en bestemt tjeneste? Brug det til at vise indhold, som er relevant i forhold til intentionen for alle de kunder, der kommer fra disse kampagner.

Du kan også kigge nærmere på dine forskellige mål på sitet. Nyhedsbrevet, formularen, der skal udfyldes – brug den til at vise det næste indhold, der er mere relevant. Og så er der selvfølgelig geografisk placering. Hvis dine kunder befinder sig på forskellige placeringer, skal du fokusere på de pågældende placeringer. Hvilket indhold vil være mere relevant, afhængig af hvor de finder sig?

Det var nogle af de quick wins, der er nemme at bruge og vil hjælpe dig med at optimere brandoplevelsen og de digitale konverteringsrater.

Jeg håber, at du fandt indholdet brugbart og interessant. Hvis du har kommentarer, er du velkommen til at kontakte mig! Tak, fordi du kiggede med.

forside

Kom godt i gang med websitepersonalisering

Download det populære white paper fra vores Sitecore Business Optimization Strategies-team og læs om de ni trin til succes med websitepersonalisering.

Få mere at vide