Skip to content

Når du bruger eller fortsætter med at navigere rundt på denne hjemmeside, accepterer du samtidig Sitecores brug af cookies. Klik her for at se vores cookiepolitik.

Sitecore-sessioner

Sådan vælger du målgrupper for personalisering

Lad PIE-modellen guide dig

Af Lars Birkholm Petersen, Sitecore VP for Business Optimization

Videoafskrift

Hej og velkommen til endnu en Sitecore-session. Mit navn er Lars Petersen, jeg er VP for Business Optimization hos Sitecore. I dag vil jeg fortælle lidt om, hvem du skal rette din personalisering mod. Vi oplever ofte, at hvis du ikke benytter den rette tilgang ved hjælp af den rette model, er der risiko for, at du overanalyserer målgruppen eller endda gør det for enkelt ved blot at følge din mavefornemmelse. Så når du skal i gang med at fokusere på, hvem du vil rette din personalisering mod, oplever vi ofte, at det kan være rigtig effektivt at bruge PIE-modellen.

PIE-modellen

PIE-modellen er meget brugt inden for optimering af konverteringsrater og består i bund og grund af tre forskellige faktorer, der skal ses nærmere på.

  • Potentiale. Den første faktor er potentiale. Potentiale er: "Hvor meget potentiale har dette målgruppesegment for din virksomhed?" Jo større potentiale, desto mere forretningsværdi får du naturligvis tilført.
  • Vigtighed. Vigtigheden handler om størrelse. Så her kan du gå i gang med at se på dine data fra dine forskellige digitale kanaler og finde ud af, hvordan adfærden er? Hvilke indgående kanaler skaffer en masse besøg til dit website? Kig efter de store segmenter af forskellige målgrupper, som du kan gå i gang med at rette personaliseringen mod. Hvis du ikke har adgang til analyser eller ikke kan finde noget i dem, så er en anden god idé at "follow the money". Hvis du bruger mange penge på PPC eller annoncering eller sender store e-mailkampagner er disse tilgange en rigtig god start på personalisering, fordi du typisk har en enorm størrelse, og det i bund og grund vil være en nem måde for dig at komme i gang.
  • Nemhed. Den tredje faktor er nemhed. Den måde, vi bruger nemhed på, er ved at fokusere på, hvor nemt det er at identificere hensigten med et besøg, og hvordan kan vi bruge denne nemhed ved at identificere hensigten til at forbinde den til et bestemt målsegment og komme i gang med at personalisere oplevelsen baseret på dette? Jo nemmere det er at identificere hensigt, desto hurtigere kan vi komme i gang med personalisering for målgruppen og kortlægge dem til det rette segment.

Sådan bruger du PIE

Et god start er at se på PIE-modellen. Tag et stykke papir og skriv segmenterne ned. Det vil sige potentiale, hvad der er vigtigt, når det handler om mængde, og hvor du nemt kan identificere hensigten med et besøg. Nu skal du se på de segmenter, du har skrevet ned, og i gang med at gruppere dem baseret på deres vigtighed og potentiale. Ved hjælp af en oversigt som denne hvor du har mængde, vigtigheden, størrelse på trafikken, forretningsværdien og potentialet kan du gå i gang med at plotte alle de forskellige segmenter.

Men se, du har ikke lyst til at starte her, hvor der ikke er nogen forretningsværdi, for det får du ikke rigtig noget ud af, og dine chefer bliver heller ikke vildt begejstrede. Det du kan gøre er at fokusere på de målgruppesegmenter, du har identificeret som havende det største potentiale og den største vigtighed. Nu skal du vælge de tre øverste af målgruppesegmenterne og herefter anbefaler vi, at du indsætter dem i en tabel a la denne. For hvert af disse segmenter, som har stort potentiale og er meget vigtige, og som du selvfølgelig har set på fra et nemhedsmæssigt synspunkt, kan du gå videre til næste trin og give dem point.

Tildeling af point til målgruppesegmenter

For hvert segment giver du point fra et til fem. Start med potentialet. Her fokuserer du på, hvor meget værdi segmentet kan tilføre virksomheden? Høj værdi, høje point. Det vil sige fem. Hvis segmentet ikke bringer masser af potentiale til din virksomheden, er pointtallet lavt. Gå efter et.

Vigtighed. Her skal du se på de data, du har fra dine forskellige digitale kanaler og selvfølgelig kvalificere størrelsen på målgruppesegmenterne. Jo større, desto flere point.

Den sidste del er nemhed. Hvor nemt er det at identificere denne besøgende og dennes intention med besøget og derefter om personen passer i et bestemt målgruppesegment?

Nu vælger du de målgruppesegmenter, der har det højeste samlede tal. I dette tilfælde vil det være kendte kundeemner. Så går vi videre til de næste trin, hvor vi kan lægge flere oplysninger ind om kendte kundeemner.

Optimering af business case for kendte kundeemner

Her vil vi gerne identificere business casen for optimering af oplevelsen for kendte kundeemner. Hvad kunne den tilføre, når handler om mere værdi? Her kan du – når det handler om vigtighed – bruge de data, du har fra forskellige kanaler. Læg de præcis tal ind. Hvad kan du forvente. Hvad er de forskellige kanaler? Hvor meget trafik vil de indbringe for disse specifikke målgrupper? Derefter nemhed, begrund, hvorfor det er nemt at identificere hensigten blandt de besøgende, der tilhører de forskellige målgruppesegmenter.

Det er sådan, du kommer i gang med at identificere den målgruppe, du skal personalisere for. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig, og du kan også se andre Sitecore-sessioner online. Tak, fordi du så med.

forside

Kom godt i gang med websitepersonalisering

Download det populære white paper fra vores Sitecore Business Optimization Strategies-team og læs om de ni trin til succes med websitepersonalisering.

Få mere at vide