Tidligere i dag annoncerede Sitecore, at de nu har underskrevet de endelige aftaler om at overtage henholdsvis Boxever Ltd. og Four51, Inc. Gennemsigtighed er kernen i Sitecores engagement over for kunderne – en værdi, som vi deler med både Boxever og Four51. Jeg vil derfor gerne komme med yderligere detaljer om den strategiske tænkning der ligger bag de to handler såvel som den mere overordnede vækstplan til en værdi af 1,2 milliarder dollars.

Boxever og Four51 giver marketingfolk et holistisk syn på hver enkelt kunde, så de kan skabe konsistente, løbende, personaliserede oplevelser på tværs af touchpoints – herunder hele købscyklussen fra ordreudførelse til eftersalgsydelser. Tekniske organisationer får en åben marketingteknologi, der er udviklet til moderne arkitekturer med applikationer, der er mere intelligente, fleksible og altid opdaterede. Og hvad der er nok så vigtigt, så kan virksomhedsledere vende deres customer experience til en konkurrencemæssig fordel og gøre det til centrum for deres strategi i den forretningsmæssige transformation.

Det har været et personligt privilegium gennem de seneste måneder at lære de to teams bag Boxever og Four51 at kende. Begge virksomheder har imponeret os med deres teknologi, medarbejdere og innovative erfaring. Boxever kan prale med en kundedataplatform og en personaliseringsløsning, der booster nettopromotorscoren for kunder som AIB og Ryanair med over 50 % i gennemsnit. Four51, en B2B-innovatør inden for commerce og medlem af MACH Alliance, tilbyder en meget fleksibel, konsolløs købsproces, der styrker e-handelen for virksomheder som Aveda og Winmark.

Selvom dagen i dag markerer en spændende milepæl, er det også værd at erkende, at virksomheders CMO'er og CDO'er ofte læser om konsolideringer inden for markedsføringsteknologi med sund skepsis. Mange har fået lovning på integrationer, men er sat i venteposition eller sidder skuffede tilbage, tvunget til at fortsætte med at indsamle indsigt, de kan handle på fra et hav af platforme, som er bundet sammen på kryds og tværs. Nogle analytikere forudsiger endda, at størstedelen af de marketingfolk, som har investeret i personalisering, vil opgive deres forehavender.

Sådan behøver det ikke at være. Sitecore baner en bedre vej for brands, som ikke ønsker at give op, men gerne vil kunne tilbyde en effektiv, individualiseret oplevelse. Det hele begynder med at opbygge en moderne arkitektur, der er fleksibel, hurtigere at implementere og nem at integrere i kraft af vores SaaS-baserede API-first Digital Experience Platform. Vores moderne end-to-end SaaS content-to-commerce-pakke sætter kunderne i stand til at tilbyde individuelle personaliserede oplevelser i realtid og i stor skala.

Sitecores muligheder, hvad angår indhold, er i verdensklasse og gør det muligt for marketingfolk at udvikle indhold, der effektivt kan stimulere den individualiserede personaliserede oplevelse, samtidig med at vores commerce-funktioner giver dem styrken til at levere uovertrufne købsoplevelser og maksimere konverteringen. Alt dette fungerer på en fuldt integreret og sømløs måde på tværs af moderne virksomheder. I sidste ende hjælper det brands med at opbygge en konkurrencemæssig fordel i den digitale verden, en fordel som ikke har været vigtigere og ikke har stået mere klart end i de seneste par år.

Og én ting er sikkert: Det er en svær tid for brands, der har fokus på oplevelsen. Presset for at kunne fremskaffe produkter, faldende loyalitet over for brands, nulstillede kundeforventninger, forretningsmodeller, der er vendt på hovedet, og en eksplosion i skærme og medier er alle blevet forstærket i kølvandet på COVID-19. Resultatet er en perfekt storm for virksomheder, der prøver at levere uovertrufne kundeoplevelser i en urolig og stresset verden.

Når handlerne er endeligt afsluttede, kan Boxevers kundedataplatform og Four51’s konsolløse commerce-løsninger hurtigt og problemfrit blive integreret i Sitecores digitale oplevelsesplatform. Herefter vil vi kunne tilbyde virksomhedsledere valgfrihed, så de kan levere uovertrufne oplevelser på tværs af touchpoints. Kunder, der anvender den kombinerede løsning, kan forvente en udvidelse af udbuddet, lavere forhåndsinvesteringer, automatiske opgraderinger og markant hurtigere opnåelse af værdi – med brancheførende indhold og datahåndtering, levering på tværs af kanaler, konsolløs commerce, test, optimering af kunderejsen og meget mere indbygget.

Det er værd at gentage, at disse tiltag skal ses som et supplement til kunder og partnere. Sitecores hastigt voksende produktroadmap, der indebærer betydelige investeringer i kerneprodukter, forbliver uændret. I takt med at Sitecores tilbud bliver SaaS-baserede – ud over Sitecore Content Hub, Sitecore Experience Edge og Sitecore AI – planlægger virksomheden at arbejde tættere sammen med kunder og partnere for at udforme planer, der er unikke i forhold til de enkelte organisationers behov og dermed høste fordelene ved SaaS eller eksisterende teknologi – eller dem begge.

Velkommen, Boxever og Four51! Spænd sikkerhedsselen, for vi er først lige begyndt.

Steve Tzikakis er Chief Executive Officer hos Sitecore. Connect med ham på LinkedIn og Twitter.