København, 7. juni 2022 – Sitecore®, der er verdensførende inden for end-to-end digital oplevelsessoftware, kan i dag annoncere resultaterne fra en undersøgelse blandt danskere, der handler online: Virksomheder skal levere produkter af høj kvalitet, være pålidelige og give transparent og troværdig kommunikation på nettet. Først derefter skal de fokusere på at være værdidrevne, empatiske og innovative, viser undersøgelsen.

Sitecore, som sælger digital oplevelsessoftware og e-handelsløsninger til netbutikker, står bag rapporten “Sitecore Brand Authenticity Report”, der er en repræsentativ undersøgelse af danskernes holdning til online-handel. Målet med undersøgelsen er at afdække online-kunders adfærd og hvad de efterspørger hos brands, der vil have succes på den online markedsplads. Sitecore har bestilt rapporten for at hjælpe virksomheder med at forstå kundernes skiftende forventninger og belyse, hvorfor det er nødvendigt at skabe strategier for empatiske og individuelle kundeoplevelser. Og tallene tegner et tydeligt billede: Den gode købsoplevelse er afgørende.

59% af danskerne foretrækker deres yndlingsbrand, ganske enkelt fordi det lever op til deres forventninger. 55% finder det meget vigtigt, at brands kan levere en relevant og hjælpsom købsoplevelse.

Derudover mener halvdelen af danskerne (51%), at en app eller hjemmeside, der fungerer godt på mobiler, er vigtigt for den gode købsoplevelse. 41% mener, det er afgørende, at hjemmesider kan huske kundens tidligere indkøb og præferencer, ligesom 30% foretrækker, at brands kender kundens navn, når de logger ind eller kontakter kundeservice.

“Virksomheder har ikke råd til at gå på kompromis med den gode købsoplevelse. Kvalitet er i højsædet, købet skal foregå gnidningsfrit, og så er det afgørende, at kunderne får god service fra start til slut,” siger Cecilie Sofie Anker Andersen, Sitecores Regional Vice President for Norden.

Prisen er blevet mindre værd
Undersøgelsen peger også på, at pris kun spiller en mindre rolle, når det kommer til den gode kundeoplevelse. Eksempelvis mener 51% af danskerne, at høj kvalitet trumfer en lav pris.

Samtidig peger 46% på, at den gode online-oplevelse er vigtigere end pris. Ligesådan mener mange, at pålidelighed (39%) og transparens og troværdighed (37%) fra virksomhedens side er vigtigere end varens værdi.

“Tallene viser tydeligt, at kunderne foretrækker godt, gammeldags købmandskab, når de handler online. Det handler ikke længere om discount-priser. Kunderne er simpelthen blevet mere rutinerede og forventer mere, efterhånden som markedet er modnet for online handel. Derfor bliver brands også nødt til at forstå kunderne og skabe en unik, digital kundeoplevelse,” siger Cecilie Sofie Anker Andersen.

Bløde værdier fylder mindre… endnu
Samtidig viser undersøgelsen, at danskerne ikke vægter andre dele af købsoplevelsen lige så højt i forhold til de mere klassiske købmandsdyder.

Eksempelvis var der i 2022 kun 19% af danskerne, der undersøgte den moralske og sociale holdning hos de virksomheder, de handlede hos. På samme vis var der kun 18%, som i 2022 valgte at handle hos brands, fordi de arbejder for at forbedre diversitet, retfærdighed og inklusion. Endelig mente kun 13% af de adspurgte i undersøgelsen, at de valgte at handle hos et brand på grund af deres politiske holdning.

Men for den yngre halvdel af befolkningen betyder det moralske og sociale kodeks hos brands mere end for den samlede befolkning. De unge efterspørger også i højere grad overensstemmende værdier mellem dem selv og virksomheden, ligesom politisk holdning, brug af humor og en dybere og mere personlig relation til virksomheden betyder mere for den gruppe.

Og mens den samlede befolkning overordnet set er ret uinteresseret i de mere kreative kundeoplevelser – såsom virtuelle prøverum og at kunne bestille via stemmestyring – så er det mere efterspurgt hos de unge.

“Hvis virksomheder vil sikre kundernes loyalitet i fremtiden, skal de fokusere på at få dem hurtigt og enkelt videre i købsprocessen, levere varen hurtigt og sørge for at kommunikere troværdigt. De blødere værdier fylder mindre i forbrugerens bevidsthed lige nu, men i fremtiden kommer det til at spille en større rolle for at fastholde kunderne. Især brands, der henvender sig til unge, og virksomheder, der vil gøre sig klar til næste skridt, skal holde godt øje med udviklingen,” siger Cecilie Sofie Anker Andersen.

Om undersøgelsen
Sitecore Brand Authenticity Report: Sitecore har undersøgt danskernes holdning til, hvordan de oplever at handle online. Gennem et online-panel har 1.005 danskere svaret på spørgeskemaet mellem 25. april og 3. maj 2022, og svarene er vægtede, så de afspejler befolkningssammensætningen. Analyseinstituttet Advanis står bag undersøgelsen.

Om Sitecore
Sitecore er den førende udbyder af end-to-end digital oplevelsessoftware. Vores SaaS-aktiverede, composable platform forener data, indhold, handel og oplevelser og giver brands som L'Oréal, Microsoft og United Airlines mulighed for at levere uforglemmelige interaktioner på tværs af ethvert touchpoint. Vores løsning tilbyder banebrydende værktøjer, som brands har brug for for at opbygge stærkere forbindelser med kunder, samtidig med at de skaber indholdseffektivitet for at skille sig ud som transformations- og innovationsledere. Oplev mere på sitecore.com

Sitecore er et registreret varemærke tilhørende Sitecore Corporation A/S i USA og andre lande. Alle andre brandnavne, produktnavne eller varemærker tilhører deres respektive indehavere.

Kontakt:
William Brøns Petersen, Kudos Kommunikation
29 28 77 13
[email protected]