Gå videre til hovedindhold

Personligt tilpasset e-handel

Få indhold og commerce over på samme side

De to største udfordringer ved commerce i dag er ændrede forbrugerpræferencer og den hastige udbredelse af kanaler, hvorigennem forbrugerne interagerer. Er din virksomhed klar til at overvinde dem?

Hvorfor et det så svært at leve op til kundernes forventninger?

Du har sandsynligvis ikke brug for, at vi fortæller dig, at vor tids kunder er mere handlekraftige end nogensinde før. Deres mobilitet og opmærksomhed er stadigt stigende. Deres loyalitet mindskes. Og de brands, der håber på at gøre sig fortjent til, at kunderne kommer igen, skal kunne levere en relevant, nem, problemfri og meget personlig købsoplevelse. For den barske sandhed er, at kunderne forventer ikke mindre end det.

Så hvorfor og hvordan skuffer så mange brands dem stadig?

Du kender måske allerede svaret. Hvis dine indholds- og commerce-systemer fungerer uafhængigt af hinanden, og udfordringen med at integrere uensartede og forskellige datakilder synes at være en uoverskuelig opgave, så har du forstået, hvorfor en stor procentdel af virksomheder skyder forbi (og dermed mister muligheder for salg, tilbagevendende kunder og omsætning).

Manglende sammenhæng mellem teknologier, hvor marketingaktiviteter og viden adskilles fra commerce-sites og de tilhørende data, resulterer i tabt omsætning, afbrudte køb og utilfredse kunder.

Så – hvad nu? Den fremtidge indsats

Saml dine informationer

Kontekstuel intelligens – et udtryk for de oplysninger og den indsigt, du får ved at analysere, hvordan kunderne interagerer med dit brand på hvert eneste touchpoint – er et must, hvis dit mål er at levere en stærkt personaliseret commerce-oplevelse.

Det betyder, at de data, der handler om, hvad kunderne gør før, under og efter et køb, ikke kan bo i siloopdelte applikationer. Du kan kun danne dig et billede af den enkelte kundes oplevelse af dit brand fra start til slut, hvis du har alle disse oplysninger samlet i ét centralt system.

Dyk dybere ned end de demografiske oplysninger

De demografiske oplysninger om kunder er kun en del af det store puslespil. Når du skal markedsføre til kunder på en måde, der passer til dem, har du også brug for indsigt i, hvor de browsede, hvad der var i den kurv, de efterlod, og om de for eksempel foretog et køb på en mobiltelefon, fordi de klikkede sig videre gennem en betalt kampagne på de sociale medier.

Udnyt styrken ved omnichannel

Du vil gerne have, at kunderne får en sømløs oplevelse alle steder, og hver gang de interagerer med dit brand. De skal have mulighed for at igangsætte et køb på en social kanal på deres mobiltelefon om morgenen og så afslutte transaktionen fra en app på deres tablet senere samme dag.

Automatisk levering af indhold på en omnichannel-facon – på tværs og imellem kanaler – sikrer, at hver eneste interaktion på en kanal bygger på en kundes oplevelse på en tidligere kanal og bidrager til den næste.

Et enkelt system løser problemet med siloer

Opret et mødested for indhold og commerce

Hvorfor skulle det samme sæt indhold ikke kunne bruges gennem hele kunderejsen? Når dit content management-system (CMS) inkluderer en integreret marketing content-hub, som for eksempel Sitecore Content Hub™, er det præcis, hvad du kan gøre. Ved at integrere digital asset management (DAM)marketing resource management (MRM), web-to-print-funktioner, digital rights management (DRM) og product content management (PCM) i ét system, skaber en marketing content-hub transparente workflow på tværs af touchpoints. Når du er forbundet til indhold og commerce, kan du nøjes med at skrive indholdet for et produkt én gang, hvorefter det reproduceres på tværs af enheder.

Du kan for eksempel tilføje produktindhold for et par sko til dit PCM-system og få det samme indhold udgivet på både produktsiden og på siden med indkøbsvognen i CMS-systemet uden at skulle reproducere det.

Takket være standardintegrationen, kan du holde gang i relationen

Standardintegration af CMS, en marketing content-hub og et commerce-system forvandler kassen til et centralt sted på kunderejsen.

Selvom du nu fået et billede af hver enkelt kundes behov i realtid og er blevet i stand til at forudse kundernes fremtidige behov, behøver du ikke at slutte relationen med salget. Du kan tilbyde både vigtigt indhold og relaterede produkter, som er med til at holde samtalen i gang efter købet.

Standardintegration af indhold og commerce skaber ikke alene enestående kundeoplevelser fra start til slut – det kan ofte også give jeres virksomhed betydelige økonomiske gevinster.

Bedre forberedt til fremtiden

Klar til at blive klædt på til fremtidens commerce-udfordringer (en fremtid, som ikke ligger så langt væk)? Investering i en kombineret indholds- og commerce-platofrm, som for eksempel Sitecore® Experience Commerce, giver dig fuld kontrol over, hvordan kundeoplevelsen skal håndteres.

Du får et 360-graders billede af, hvordan kunden interagerer med dit brand på tværs af alle enheder og medier og i realtid, så du kan forkæle dem med en datarig, integreret kundeoplevelse fra start til slut.

Find arrangementer i nærheden

Brug min aktuelle placering

Skift min placering

Anvend