Gå videre til hovedindhold

Digital markedsføring

Kampagner på tværs af kanaler: Sådan gør du det rigtigt

Uanset om du har 50 eller 5 millioner kunder, så er håndtering af her og nu-kampagner umuligt, når du skal forsøge at koordinere flere kanaler. Med en integreret løsning slipper du for at skulle jonglere – uden at tabe boldene.

Forskellen på multichannel og omnichannel

Vor tids kunder er forbundet hele tiden. De har adgang til brands døgnet rundt – på alle enheder og via flere kanaler. De modtager tilbud via e-mail på deres laptop og ser annoncer på sociale medier på mobiltelefonen, blot for at nævne et par muligheder.

Men er disse forskellige oplevelser konsistente? Hvis man tænker på, at det kun tager en kunde få sekunder at træffe en informeret beslutning om et brand, så skal marketingfolkene ramme rigtigt hver gang – ellers bliver de overhalet af et andet brand, som gør det.

Multichannel betyder, at man er til stede på mere end én kanal – for eksempel en hjemmeside og en mobilapp. Omnichannel (omni er latin og betyder "alle") betyder integration og organisering af oplevelser på tværs af forskellige kanaler for at skabe sømløse og engagerende kundeoplevelser, hvor det har størst betydning. Det handler ikke kun om, hvad kunderne sætter pris på, det handler om, hvad de forventer.

Hvis du har en omnichannel-tilgang til din markedsføring, er du sikker på at nå ud til den rigtige målgruppe på det rigtige tidspunkt og med et ensartet budskab over hele linjen.

Omnichannel skaber loyale kunder

Engager dine kunder gennem relevante oplevelser

Lad os for eksempel sige, at du kun sender brandets budskaber via e-mail til kunderne. Det kan godt give øget engagement – men hvor meget mere går du ellers glip af? En omnichannel-tilgang beriger hele tiden relationen og gør, at kunderne kommer tilbage efter mere. Du kommer til at kende kunderne bedre, efterhånden som deres rejse skrider frem. Det hjælper dig igen til over tid at nå ud til dem med stadig mere meningsfulde interaktioner.

I stedet for blot at sende kunderne en e-mail, så forestil dig, hvordan de kigger efter produkter på din mobilapp senere på dagen og ser indhold, der relaterer sig til det indhold, de interagerede med i mailen tidligere på dagen. Efter et par dage besøger de dit website og ser flere forslag og kampagner, der er baseret på det, de så i din app.

For at øge hyppigheden og effektiviteten af dit kundeengagement bør den digitale oplevelsesplatform for eksempel give kunderne mulighed for at igangsætte et køb på en social kanal på deres mobiltelefon om morgenen og så afslutte transaktionen fra en app på deres tablet senere på dagen.

Konsistens fører til loyalitet

En omnichannel-tilgang gør det muligt for dig at nå ud til kunderne med et ensartet budskab på tværs af forskellige kanaler og på forskellige tidspunkter af dagen eller i deres købscyklus. Prøv at følge op på den e-mail, vi nævnte ovenfor, med en forsinket push-meddelelse for at minde kunden om at udnytte fordelene ved tilbuddet, som kun gælder i begrænset tid, og for at vise, at du følger med og er opmærksom på hans eller hendes intentioner.

Jo mere relevant og ensartet dit budskab er, desto større chance er der for, at du trænger igennem støjen og fanger – og fastholder – kundens interesse.

En kampagnes betydning starter her

Koordiner og organiser dine kampagner

Kunderne er trygge ved at interagere på tværs af flere kanaler og har nemt ved at hoppe rundt mellem dem. Jo mere sandt dette bliver, desto dygtigere skal dine marketingfolk være til at udnytte disse stadigt stigende muligheder for at connecte til og guide kunderne på deres rejse.

De skal nå ud til folk med relevant digitalt indhold på det helt rigtige tidspunkt, uanset hvor kunderne befinder sig. Det er den form for præcis koordinering, som normalt kræver, at du kan jonglere rundt med uensartet content management, etablere kampagner, e-mails, sporing, SEM og marketing automation-systemer, og stadig holde alle bolde i luften.

Med én samlet platform forvandles marketingfolkene til mestre. De kan organisere kundeinteraktioner på tværs af kanaler og harmonisere kundeoplevelsen, alt sammen i ét miljø. 

Involver dig i hver eneste kunderejse

Kunder, der interagerer med dit brand, er på en rejse. Hvis du har intentioner om at friste dem hele vejen, skal du vide, hvor de er, og hvad de laver. Data fra forskellige kanaler, enheder og interaktioner hjælper dig ikke med at få det store billede, hvis de er opdelt i siloer.

Hver enkelt interaktion skal lagres og samles sammen med data fra andre systemer, såsom dit CRM-system, for at give dig et holistisk overblik over kunderejsen. Du skal indsamle og spore oplysninger om, hvor de besøgende kommer fra, og hvilke kanaler de bruger for at få adgang til dit kampagneindhold, i realtid.

Du begynder at få indsigt i deres tidligere og nuværende oplevelser og at forstå, hvor de befinder sig på købsrejsen, så du kan levere de rigtige budskaber, når kunderne er mest klar til at modtage dem. 

De bedste kampagner er personlige

Kunderne synes om brands, der husker dem, er opmærksomme på deres behov og leverer aktuelle, relevante oplevelser, der matcher den fase, de er i, uanset hvilken enhed de bruger. Jo bedre du kan personalisere en kundes oplevelse, desto tættere kommer du på at få ham eller hende over på din side.

Få overblik over de væsentligste målinger af din fremgang

Når det drejer sig om at planlægge en strategi for dine markedsføringskampagner, kan du ikke vide det, du ikke ser. En god platform sætter dig i stand til at dykke ned i data om kundeengagement på alle kanaler og i realtid. Du kan derefter bruge denne indsigt til at planlægge og gennemføre kampagner, der matcher den forretningsmæssige værdi af hvert eneste engagement. 

Test og optimering

Du har lagt strategien for og igangsat en digital markedsføringskampagne med engagerende indhold, der skal nå ud til kunderne på det rigtige sted og det rigtige tidspunkt – hver gang. Fantastisk! Men før du lader champagnepropperne springe, bør du evaluere effekten af kampagnen og udpege de områder, der måske har brug for en finjustering.

Den rigtige løsning giver dig mulighed for at gennemføre en A/B-test og optimere indhold og oplevelser på et splitsekund – uden at bruge store anstrengelser på udvikling.

Medmindre du har oceaner af overskydende tid, har du brug for et miljø, der gør det muligt med udgangspunkt i dine analyseresultater at justere og styre kampagner på stedet – uden at skulle involvere hverken IT eller en tredjepart.

Én løsning, alle svarene

Spark administration af enkeltstående kampagner til det hjørne, hvor det hører til. En samlet platform som Sitecore samler alt under én paraply og overvåger og måler herefter resultaterne fra kampagnen på tværs af alle kundetouchpoints fra lancering til afslutning. Det er en løsning, som vor tids fremsynede marketingfolk vender sig mod, når de har brug for hurtigt og nemt at kunne levere og harmonisere kundeoplevelsen på tværs af kanaler.

En effektiv platform til digitale oplevelser

Oplev vores komplette content management- og commerce-løsninger.

Se produkter

Find arrangementer i nærheden

Brug min aktuelle placering

Skift min placering

Anvend