Table of contents

Table of contents

Hurtig indsigt

Som den digitale verden ser ud i dag er intet vigtigere for en organisations onlinetilstedeværelse end dens content management-system. Det er det centrale element i enhver organisations onlineidentitet, data og marketingaktiviteter.

Kapitel 1

TL;DR

Et content management-system (CMS) understøtter en organisations hjemmeside og applikationer ved hjælp af de værktøjer, der er brug for til at levere indhold – herunder redigering, workflow, rapportering, organisering, sikkerhed og brugeradministration. Det er den grundlæggende software i forhold til digital identitet, strategi og engagement.

En digital experience-platform (DXP) udgør hele pakken af værktøjer, så du kan levere personaliserede oplevelser, der skalerer og skaber forbindelser – på tværs af kanaler, geografisk placering og sprog.

Det forholder sig sådan, at de to platforme kan overlappe hinanden. Udbredelsen af marketingteknologi går hurtigt. Det er derfor endnu vigtigere end nogensinde før, at beslutningstagerne som minimum har en praktisk forståelse af nuancerne mellem de to teknologier. Når du er klar til at få mere at vide om de to teknologier, inklusive deres indbyrdes sammenhæng, så læs videre nedenfor.

Kapitel 2

Dit CMS-system udgør din digitale rygrad

 Et content management-system (CMS) understøtter som minimum en organisations hjemmeside og applikationer. De forskellige teams skal levere det indhold, de har oprettet, mens CMS-løsningen leverer værktøjerne i forhold til workflow, rapportering, organisering og brugeradministration.

Disse værktøjer er måske alt, hvad små organisationer har brug for. Men for de fleste er det kun begyndelsen.

Her er en samlet liste over de funktionaliteter, som en moderne CMS-løsning normalt indeholder:

  • Sikkerhed og overholdelse

    Uanset om det drejer sig om godkendelse af brugere og adgangsniveauer eller beskyttelse af brugerdata, har du brug for sikkerhed. Og forordninger om databeskyttelse, såsom GDPR og den californiske A.B. 375, kræver, at alle virksomheder inden for en bestemt jurisdiktion overholder de strenge krav til datasikkerhed, gennemsigtighed og forbrugernes databeskyttelsesrettigheder. I dag har de fleste organisationer brug for en CMS-løsning – en løsning, der prioriterer sikkerhed og indeholder kryptering (både i hvile og i transit), overholdelse af lovgivning om personoplysninger (PII) og nem integration med systemer fra udbydere af virksomhedssikkerhed og/eller godkendelsessystemer fra tredjepart.

  • Workflow management

    Forfatning, redigering, opsætning, godkendelse, oversættelse, udgivelse, promovering, rapportering og gentagelse – virksomhedens travle medarbejdere har brug for et workflow, der kan tilpasses deres behov, et intuitivt performance-dashboard og support, så de kan levere alt indhold ved hjælp af relevante metadata. 

  • Omnichannel

    Folk forventer at kunne interagere med organisationen, uanset hvilken enhed de vælger. Din CMS-løsning skal ikke kun gøre det enkelt at levere indhold til de forskellige kanaler i dag og i morgen, men også til fremtidige applikationer og tjenester.

  • Global levering

    Hvis du for øjeblikket har flere sider på tværs af forskellige lande, eller hvis du planlægger at få det i fremtiden, har du brug for en CMS-løsning, der understøtter flere hjemmesider og flere sprog, nem integration med lokaliserings- og oversættelsestjenester og overholdelse af lovgivningen i forbindelse med multinationalt indhold.

  • Fleksibilitet, skalerbarhed og performance

    Organiske besøg over tid, sæsonudsving, indtrængen i nye lande, hurtig oprettelse af nye hjemmesider og kampagner – en moderne CMS-løsning skal være så fleksibel, at den kan håndtere det hele. Den skal kunne integrere med andre teknologier, indeholde en bred vifte af moderne API'er og konnektorer, håndtere flere sider fra et centralt sted – og meget mere. Og den skal kunne implementere i skyen.

    Cloud: Muliggør fortsat implementering, automatiserede opdateringer, hurtig levering af nye funktioner og meget andet. Cloud-implementering understøtter også lanceringen af kampagner og hjemmesider i løbet af få timer eller dage i stedet for uger eller måneder.

  • Udgivelse

    En moderne CMS-løsning gør det nemt at redigere og få vist indhold, før det udgives, og planlægge elementer til fremtidig udgivelse.

  • Integration af commerce og indhold

    Indhold og commerce hænger nu sammen – fra indledende undersøgelse til anvendelse af købte produkter. Sørg for, at din CMS-løsning indeholder et samlet interface til commerce, migrationsværktøjer, smidig lagerstyring, lagerhåndtering, der kan tilpasses, automatiserede handlinger (såsom afbrudte køb eller opfølgning på køb), integration af tredjepart, brugergenereret indholdsoprettelse og testfunktioner.

Det kan virke som en stor mundfuld for en CMS-løsning. Men det er en del af virkeligheden, når man skal drive forretning i en digital tidsalder. Det sætter imidlertid også fokus på en væsentlig sandhed: I takt med at marketingteknologien bliver stadig mere indviklet, bliver forskellen på de forskellige værktøjer, der er brug for til at kunne konkurrere, i en vis udstrækning mere ukompliceret.

Sidstnævnte kategori, commerce og integration af indhold, er en funktionalitet, der rent faktsik er ved at ændre denne teknologi fra at blive defineret som en enkel CMS-løsning til at blive defineret som en digital experience-platform (DXP).

En CMS-løsning understøtter en organisations hjemmeside og applikationer ved hjælp af de værktøjer, der er brug for til at levere indhold – herunder redigering, workflow, rapportering, organisering, sikkerhed og brugeradministration.
Three column info FPO

,

Kapitel 3

CMS-arkitektur: Få mere at vide

Før vi dykker ned i definitionen af en DXP-løsning, skal vi gøre en hurtig afstikker til CMS-arkitekturen. Årsagen er ligetil: CMS-arkitekturen afgør, hvad en CMS-løsning kan gøre i dag – og i morgen.

En CMS-løsning er software, der indeholder:

  • En programmeringsstruktur (som for eksempel ASP.NET eller Java)
  • En database, der gemmer indhold
  • Et brugerinterface til webredaktører

De er alle hostet på en webserver med et operativsystem eller i skyen. CMS-software indeholder også adskillige applikationslag. Et applikationslag understøtter CMS-funktionaliteten og definerer, hvordan softwarens forskellige dele opretter forbindelse til hinanden og til værtssystemet.

Eksempelvis har Sitecores CMS-løsning et applikationslag til håndtering af indhold (med funktioner som redigering, håndtering og lagring) og et andet lag, der indsamler indhold til et layout – og leverer det. Vi kalder førstnævnte for "indholdslag" og sidstnævnte for "leveringslag".

Når indholdet skal ud til kunderne, anmoder leveringslaget om indhold fra indholdslaget gennem et applikationsprogrammeringsinterface (API). Indholdet bevæger sig derefter gennem et tredje lag, rendering- eller "præsentationslaget", som tager det, som leveringslaget har produceret, og renderer (eller præsenterer) det på en skærm.

De, der besøger en hjemmeside, der bygger på Sitecore, ser den udgivne version af det, som præsentationslaget har produceret. Da indholdet og leveringslaget er adskilt fra præsentationslaget, er vores CMS-løsning også adskilt (i modsætning til et sammenkædet system, hvor alle tre udgør ét lag) eller "konsolløst".

Der er forskellige måder at håndtere applikationslag på. Derfor er der også forskellige måder at gemme indhold på ved en CMS-løsning. Uden at blive alt for teknisk kan man sige, at nogle systemer gemmer indhold som hele sider, mens andre gemmer indhold i mindre bidder kaldet "elementer" eller "objekter".

Der er to grunde til at gemme indhold som elementer eller objekter. Den ene er, at det gør det nemmere at genbruge indhold på tværs af flere sider og applikationer. Den anden er, at indhold ikke er bundet af bestemte præsentationskrav – for eksempel er det ikke bundet til et sideformat.

Men hvorfor er det vigtigt? Her er tre grunde: Fitbit, Amazons Alexa og Facebooks Oculus. Enheder som disse stiller unikke (og stadig mere indbyrdes forskellige) krav til præsentation af indhold. Når de trækker indhold fra et CMS-system, ønsker de kun det underliggende indhold, ikke sidelayouts, typografier, management frameworks osv.

Vores CMS-løsning gemmer indhold og holder leveringslaget adskilt fra præsentationslaget – hvilket betyder, at tekstforfattere kun skal skabe indhold én gang, hvorefter det kan leveres overalt.

Men vi har også et adskilt udgivelseslag. Og dette, i modsætning til traditionelle konsolløse CMS-løsninger, gør det nemt for forfattere fortsat at se indhold på forhånd og udgive det uden hjælp fra udviklere. Men det er ikke det eneste, vores unikke konsolløse CMS-løsning kan: Systemet indsamler analyser fra engagement på internettet og, takket være API'erne, alle andre steder fra.

Du kan få mere at vide om vores kompromisløse hybride konsolløse arkitektur her.

Kapitel 4

DXP: Skalering af personaliseret engagement til den digitale tidsalder

Den digitale tidsalder har ført til handlekraftige og forbundne forbrugere med stigende forventninger. Og forbrugernes forventninger driver de organisatoriske ændringer på tværs af brancher – fra produktion over detailhandel til sundhedssektoren og endnu videre.

Digital experience-platforme (DXP'er) understøtter organisationer, når de skal tilpasse sig den digitale tidsalders eksponentielle forandringer. Se hvordan:

Mens en CMS-løsning understøtter organisering og levering af det indhold, der er afgørende for den digitale oplevelse, går en DXP-løsning skridtet videre og tager sig af automation og intelligent levering på tværs af hjemmesider og portaler, apps og IoT-enheder samt meget andet. Derudover leverer en DXP-løsning også indsigt i modtagelsen og resultatet af disse oplevelser ved hjælp af data, analyser og ofte også AI og maskinlæring.

En DXP-løsning strømliner engagement og leverer det eftertragtede 360-graders billede af kunden – på tværs af kanaler og løbende opdateret i realtid – som tager analyserne fra en CMS-løsning til et helt nyt personaliseret niveau.

Kort sagt er en DXP-løsning et værktøj (eller et sæt af værktøjer), der understøtter personaliserede og digitaliserede oplevelser på tværs af kanaler. Den rette løsning erstatter en stor del af din eksisterende marketingteknologi og integrerer uden problemer med resten af den. Fordelene er indlysende:

  • På tværs af kanaler: I takt med udbredelsen af stemmeaktivering og de omsiggribende IoT-enheder er det vigtigere end nogensinde at kunne nå kunderne, hvor de er eller kommer til at være.
  • Opbyg varige relationer: Dygtige organisationer ved, at konvertering ikke er enden på en relation, men en ny begyndelse. En DXP-løsning understøtter og sporer engagement gennem hele livscyklussen.
  • Integration, der leverer: Uensartede data er ikke handlingsrettede. Sammenhængende data er. Og med et marked i konstant forandring og en viden om, at fremtidige integrationer ikke bliver et problem, leveres måske den mest sjældne vare i dag – ro i sindet.

Hvad indeholder en DXP-løsning – eller hvad burde den indeholde?

En DXP-løsning er en robust platform af markedsføringsværktøjer. Den indeholder altid et CMS-system (ofte som kernen), men som regel også følgende funktionaliteter:

  • Kontekstuel intelligence og relevans (kundeprofilredskab, oversættelse, omnichannel osv.)
  • Commerce (PCM, betaling og fakturering, indkøb osv.)
  • Asset management (DAM, web-to-print osv.)
  • Engagement (chatbots, mobilapps, marketing automation osv.)
  • Digital proces (BPM, MRM, system til håndtering af sager osv.)
  • Kognitiv (intelligente analyseværktøjer, maskinlæring, AI-automatisering osv.)
  • Datacenter (CRM, MDM osv.)

En DXP-løsning kan være en løsning fra en enkelt leverandør eller en kombination af løsninger fra forskellige leverandører, afhængigt af organisationens behov. DXP-løsninger udvikles hele tiden for at holde trit med vor tids konstant skiftende konkurrenceprægede behov. Derfor vælger de fleste organisationer ikke en løsning fra en enkelt leverandør. Og de, som gør det, vil næsten altid have behov for flere produkter fra deres leverandør.

Det er derfor vigtigt at finde en DXP-løsning, som tilbyder nem integration, fremtidsorienteret skalerbarhed og et ekspansivt økosystem.

Med det in mente kan vi nu vende tilbage til vores påstand ovenfor med en dybere forståelse.

En CMS-løsning er den grundlæggende software til digital identitet, strategi og engagement. En DXP-løsning er hele pakken af værktøjer, der understøtter levering af personaliserede oplevelser, som skalerer og forbinder – på tværs af kanaler, geografisk placering og sprog.

En CMS-løsning er den grundlæggende software til digital identitet, strategi og engagement. En DXP-løsning er hele pakken af værktøjer, der understøtter levering af personaliserede oplevelser, som skalerer og forbinder – på tværs af kanaler, geografisk placering og sprog.

,