Sådan vælger du den rigtige CMS-løsning

Det er altafgørende at omdanne sin forretning til en digital-first-virksomhed for at bevare konkurrenceevnen. Derfor er det vigtigt for din organisation at få styr på content management ved hjælp af software, der tilpasser sig ændret teknologi, fortsat er agil og leverer fantastiske kundeoplevelser – både i dag og i morgen.

Her er fem vigtige faktorer, du bør overveje, når du skal vælge et content management-system (CMS).

Kunder kræver personlige oplevelser

Folk er, takket være den digitale teknologi, blevet vant til brugervenlighed, valgmuligheder og øjeblikkelig, personaliseret service. Forbrugerne kræver nu mere end blot et produkt. De vil have en oplevelse, hvor din organisation ved, hvem de er, kender deres historik, og hvad de kunne få brug for.

Din CMS-løsning skal kunne konsolidere alle deres interaktioner med din virksomhed – uanset om det sker via hjemmesiden, mobilapps, kundeservice eller personlig kontakt – så du kan forudsige deres behov og tilbyde dem en direkte sti til det, de ønsker.

Globalisering betyder, at du har brug for indhold på flere sprog og til flere lande

Globaliseringen har gjort verden mindre for kunderne. Det er nemt for dem at få alt fra stort set alle steder i verden. Når det kommer til virksomhederne betyder markedsføring til internationale målgrupper dog helt nye udfordringer, såsom håndtering af lokaliseret indhold på flere sprog.

En robust CMS-løsning gør en stor forskel i muligheden for at strømline workflow med oversættere og gøre det nemt at tilbyde indhold på et sprog og i en tone, der taler til kunderne.

Teknologien er i stadig forandring og bliver mere og mere kompleks

Udvikling inden for automation, personalisering, kunstig intelligens og maskinlæring er helt fundamentalt i gang med at omorganisere det markedsføringsmæssige økosystem. Samtidig integrerer folk mere teknologi i deres hverdag såsom stemmeassistenter, bærbare enheder og Internet of Things (IoT).

Teknologien udvikler sig med svimlende hastighed. Du skal derfor kigge efter en fleksibel CMS-løsning, der kan følge med udviklingen. Det giver dig mulighed for at indfange, analysere og opnå indsigt fra den næsten grænseløse mængde, der produceres.

At forstå data er nøglen til at skabe relationer til kunderne

Alle marketingfolk må i dag konstatere, at de har enorme mængder data til rådighed. Det er en nøglefaktor at kunne afkode, hvilke data der fortæller dig noget, og bruge dem til at forfine det digitale indhold og din markedsføringsstrategi og dermed gennemføre vellykkede kampagner.

En CMS-løsning, som indeholder stærke analytiske funktioner, hjælper dig ikke kun med at håndtere dine data, men også at give dem mening. Det sætter dig i stand til at forstå, hvordan dine kunder interagerer med dit indhold, hvad der motiverer dem, hvordan kunderejsen ser ud, og, vigtigst af alt, hvordan du leverer det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt.

Det er vigtigt for e-handel at kunne matche indhold med kontekst

Den tid er forbi, hvor vi havde statiske hjemmesider og upersonlige købsoplevelser på nettet. Fantastiske indholdsoplevelser er uløseligt forbundet med de mange måder, virksomheder sælger, og forbrugere køber produkter og ydelser på.

Din CMS-løsning skal kunne tage højde for, hvordan folk bruger indhold på et hvilket som helst trin på kunderejsen, så du kan levere de rigtige tilbud i den rigtige sammenhæng helt frem til og under transaktionen.

Som markedsfører ved du, at din organisation har brug for en fantastisk CMS-løsning. Men med en myriade af leverandører, tilbud fra nichevirksomheder, et voksende antal internationale interessenter og et digitalt miljø i rivende udvikling kan udvælgelsen af en CMS-løsning synes en uoverkommelig opgave.

Derfor er det vigtigt at angribe beslutningsprocessen på en velovervejet og struktureret måde. Her er et eksempel. Når du er klar til at dykke længere ned i beslutningsprocessen, så tag fat på vores fulde guide.

1. Få intern support og input

Et nyt CMS-system er en kæmpe investering, der påvirker mange dele af en organisation. Du skal derfor sørge for at få input og accept fra de vigtigste interessenter. Nedsæt en særlig og bredt sammensat CMS-gruppe, og forbered dig på at høre forskellige og ofte modsætningsfyldte perspektiver. Marketingfolkene vil være opsatte på at kickstarte produktion af indhold, mens IT ønsker at gennemføre metodisk risikoreduktion.

Få opbakning fra så mange topledere som muligt for at gennemføre projektet. Få dem til at forstå, hvorfor en CMS-løsning er vigtig for virksomhedens succes på lang sigt.

2. Vurder virksomhedens nuværende og fremtidige behov

Fastlæg i gruppen, hvordan det nye CMS-system skal bruges. Nogle nyttige spørgsmål:

• Vil I forsøge at skabe øget vækst i trafikken på hjemmesiden?
• Er I fortsat afhængige af eksisterende teknologi, eller kan den udvikles ved hjælp af en ny CMS-løsning?
• Hvor mange kanaler ønsker I indhold på og på hvor mange sprog?
• Kan en CMS-løsning fungere sammen med virksomhedens eksisterende teknologi?
• Hvilke funktioner er der brug for i fremtiden?
• Er CMS-løsningen stadig relevant om mindst fem år?

Svarene på disse spørgsmål vil være en hjælp til udarbejdelse af en liste over krav, som du herefter kan holde op imod de specifikke løsninger. Se vores komplette guide for at få et eksempel på en checkliste over krav.

3. Find en implementeringspartner

Hvis din virksomhed ikke har et stort internt udviklingsteam, har du brug for at ansætte en implementeringspartner eller et bureau med speciale inden for digital strategi. De kan hjælpe dig med at vælge en CMS-løsning og sikre, at den passer ind i en større digital strategi. Mange partnere fortsætter med at yde support efter den indledende implementering.

4. Sammensæt en ønskeliste, og gør dit hjemmearbejde

Med en liste over krav i hånden kan du undersøge mulige løsninger og bede din implementeringspartner om vejledning. Analyserapporter som Gartners Magic Quadrant eller Forresters Wave™ er gode steder at begynde din evaluering af styrkerne og svaghederne ved de førende CMS-løsninger.

Det er dog også vigtigt at forhøre dig hos faktiske brugere af de CMS-løsninger, du overvejer. Når du taler med en virksomhed af samme størrelse som din egen om deres erfaringer med CMS, får du værdifuld indsigt i, hvordan produktet kan komme til at fungere for dig.

5. Udarbejd en prisforespørgsel

Det er ikke altid let at forstå alle funktionerne i et CMS-system, eller hvordan systemet vil fungere i forbindelse med dit eget firma. Det er her en prisforespørgsel (RFP) kommer ind i billedet. En RFP giver eventuelle leverandører mulighed for at vise, at de forstår dine behov og mål og kan levere.

Udform dine krav på en måde, der tilskynder leverandøren til at forklare, hvorfor de er det rette valg for dig, og hvordan de kan hjælpe dig med at indfri dine mål. Du kan for eksempel samle et par relaterede krav i en brugercase, som beskriver en bestemt udfordring, du har behov for at få løst, og så spørge leverandøren, hvordan de vil gribe det an.

6. Evaluer leverandørens svar

Inden du beslutter dig endeligt, skal du kaste et kritisk blik på dine foretrukne leverandører og vurdere, i hvor høj grad de imødekommer alle de tekniske, funktionelle og forretningsmæssige krav til en CMS-løsning. Tag med i betragtning, hvor meget support og træning den enkelte leverandør tilbyder, og om der er et dynamisk forum for udviklere, som sikrer, at løsningen bliver både praktisk og fleksibel i forhold til dine behov.

Få demoer fra leverandørerne på din ønskeliste, og vær forberedt på at stille dem skarpe spørgsmål for at bevise, hvad de enkelte løsninger kan. Find ud af, hvordan CMS-løsningen integreres med andre værktøjer og systemer, og om den er skalerbar. Forvis dig om, at løsningen kan vokse i takt med din organisation og dermed fortsat være relevant.

Et sidste råd