Gå videre til hovedindhold

Sådan vælger du en commerce-platform

Seks grundelementer til en moderne e-handelsplatform

Det er ikke nok blot at vise produkter online. Du har brug for funktioner på tværs af kanaler, som f.eks. at huske dine kunder, dele relevant indhold og forstå hver enkelt kundes præferencer.

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Hurtig indsigt

Usammenhængende marketing- og commerce-systemer gør det svært for marketingfolk at se købsoplysninger og sikre, at de promoverer de rigtige produkter til de rigtige personer.

Kapitel 1

Seks commerce-platformsfunktioner giver en konkurrencemæssig fordel

Det er en konkurrencepræget handelsverden derude. Din trivsel afhænger af din evne til at levere transformerende kundeoplevelser. Ved at integrere commerce med indhold på tværs af enheder og kanaler kan marketingfolk implementere taktikker, der strækker sig langt ud over de traditionelle metoder og leverer personaliserede kundeoplevelser. Disse seks nøglefunktioner er blot nogle af de konkurrencemæssige fordele, som en robust commerce-platform giver.

1. Lagerstyring

Det er svært at styre det, man ikke kan se. En god commerce-platform giver dig mulighed for at organisere og administrere alt dit online- og offlinelager, herunder styring af tilgængeligheden og mængden af salgbare varer pr. kanal, overførsel af lager mellem butikker og sporing af forsendelser. Du får også besked, når lagerbeholdningen er lav, eller lageret er udløbet, og du kan se produktpriser i flere valutaer.

2. Katalogstyring:

Den digitale markedsplads bevæger sig lynhurtigt. Den rigtige commerce-platform sikrer, at dine produktkataloger kan holde trit med tiden.

Det vil f.eks. give dig mulighed for nemt at organisere dine salgbare varer og derefter tilføje dem til flere kataloger, kategorier og lagersæt – og anvende forskellige kampagner.

Det vil også gøre det nemmere at definere produktvariationer, f.eks. en skjorte, der fås i flere tryk og farver, og oprette kataloger, der vises på dit website på forskellige sprog og i forskellige valutaer.

Endelig giver det dig mulighed for nemt at kategorisere og etablere kategorihierarkier og relationer mellem produkter. Sko kan f.eks. inddeles i dame-, herre- og børnesko samt støvler og sneakers.

3. Ordrestyring

Hvis dit mål er at levere relevant og lokkende indhold til kunderne, er det vigtigt at kunne spore, hvad de køber. Når en kunde ejer dit produkt og bruger det, lærer om det og oplever dit brand på første hånd, er det en mulighed for at bruge kontekstuel intelligence til virkelig at løfte kundeoplevelsen et hak op.

Med en commerce-platform, der integrerer købsdata og content management, kan du undgå at udsætte kunderne for det frustrerende déjà vu ved at modtage indhold, der promoverer noget, de lige har købt. Det giver dig også mulighed for at opbygge relationen ved hjælp af personaliseret indhold – tænk produktmanualer, vejledninger, videoer eller supplerende produkter.

4. Kundeadministration

Ved at spore, indsamle data og handle på dine kunders aktiviteter kan du konvertere dem fra anonyme besøgende til medlemmer af et kundesegment med klart definerede interesser og købsmønstre. Derefter kan du spore, analysere og markedsføre i forhold til disse oplysninger for løbende at finjustere og kontekstualisere de commerce-oplevelser, du leverer.

5. Prissætningsmotor

En commerce-platform med en brugervenlig og brugerdefinerbar kontekstuel prissætning går hånd i hånd med personalisering, fordi den giver merchandiseren mulighed for at tilbyde forskellige priser til specifikke målgrupper. Personlige pristilbud kan tage højde for årstid, aktuelle og forventede begivenheder, købte enheder og individuel kundekøbshistorik samt grundlæggende lagerovervejelser.

Når en kunde f.eks. har købt et par støvler, bliver de måske advaret om, at vinteren er på vej – med et link til en video eller nyttigt indhold, der forklarer den rette pleje for at sikre, at deres støvler giver mange års glæde. Det kan også indeholde et tilbud med særlige priser på vandtætningsspray.

6. Kontekstuel promotionmotor

Tilpasning af kampagner på specifikke produkter er en fremragende måde at personalisere dine kunderelationer på.

Når den rigtige commerce-platform er på plads, kan du beslutte, hvor, hvornår og hvordan kunderne vil interagere med dine kampagner. Du kan indstille regler baseret på dato, tid, kundeordrehistorik og meget mere.

Du kan f.eks. give rabat til inaktive kunder eller tilbyde rabat på forsendelse til besøgende inden for 24 timer, efter de har forladt deres indkøbskurv. Det er en effektiv måde at vise kunder og potentielle kunder, at du er opmærksom på dem – og det er din billet til at skabe bedre relationer og brandloyalitet.

De fleste brands er klar over behovet for mere personaliserede commerce-oplevelser. Alligevel er det kun 47 % af virksomhederne, der indsamler data om købshistorik.

Sitecore og Vanson Bourne research, 2017

Kapitel 2

Hvad skal din platform ellers gøre?

Ud over de funktioner, vi nævner ovenfor, bør du med den rigtige commerce-platform også kunne:

  • Nemt ændre butiksfacader med træk og slip-funktioner
  • Tilpasse din hvidmærkede indkøbskurv, kasselinje og kundekonto
  • HAve API-integrationer med ERP og andre back office-systemer
  • Gøre det fremtidssikret med skalerbarheden ved cloud-implementering

En standardintegreret digital indholds- og commerce-platform som f.eks. Sitecore Commerce Cloud giver dig mulighed for at administrere alle kundedata og alt indhold i ét centralt lager. Det er et must-have på vejen til at give dine kunder relevante og personaliserede oplevelser før, under og efter transaktionen.