Find ud af, hvilke CMS-funktioner du har brug for

Hvilket content management-system er det bedste? Svaret på det spørgsmål kommer helt an på din organisation. Begynd med at overveje din nuværende digitale modenhed for at finde ud af, hvad du har brug for. Har du kortlagt kunderejsen? Indsamler du data om de oplevelser, du tilbyder, før og efter et køb? Bruger du disse data til at engagere dine kunder efter persona? Hvad med en-til-en?

Når du har klarlagt afstanden mellem modenheden af den eksisterende kundeoplevelse og dine ambitioner for fremtiden, er det tid at overveje de funktioner og den tilgængelige arkitektur, der kan være med til at lukke denne kløft. Hvor langt du vil gå er bestemmende for, hvor kompleks en CMS-løsning behøver at være.

1. Oprettelse og redigering af indhold

CMS-løsningen skal som minimum gøre det nemt for dig at oprette, redigere og udgive indhold. Jo nemmere systemet er at bruge, desto mere tid har du til at fokusere på strategien. 

2. Workflow, rapportering og organisering af indhold

Er mange mennesker involveret i produktionen af indhold? Vær sikker på, at CMS-løsningen kan spore detaljerne i indholdet fra start til slut, fra forfatning, redigering og godkendelse til udgivelse, promovering og rapportering.

Evnen til at tilpasse og kontrollere workflow i dit CMS-system gør det nemt for alle at arbejde sammen og overholde deadlines. Og funktioner som intelligente rapporteringsværktøjer og dashboards gør det muligt at holde øje med de forskellige indholdskategorier, som for eksempel indhold, der afventer godkendelse, og emneopdelt indhold.

Hvis du ofte har opdateringer af indhold, der haster, skal du kigge efter et system med en stærk organisationsmæssig funktionalitet, såsom link management, så indhold automatisk bliver tilgængeligt, selv mens det flytter rundt eller ændres på din side.

3. Bruger- og rollebaseret administration

Har du kontrol over, hvem der har adgang til indhold og funktioner, er det med til at forhindre, at der opstår fejl. Vælg en CMS-løsning med brugeradministration, der kan tilpasses, inklusive plads til udvidelse, i takt med at dine behov ændrer sig.

Når sikrer dig, at den valgte løsning åbner mulighed for rollebaserede rettigheder, hjælper det dig med at skalere, i takt med at virksomheden vokser. Det sætter dig nemlig i stand til at administrere adgang for grupper i stedet for enkeltpersoner.

4. Sikkerhed

Forestil dig følgende: Du har arbejdet hårdt på at forfine den digitale strategi og opbygge personaliserede relationer til dine kunder for så en dag at vågne op og opdage, at der har været et sikkerhedsbrud. Du fastholder kundernes tillid til de produkter og ydelser, du tilbyder, hvis du beskytter dine egne og kundernes data.

Nogle CMS-løsninger integrerer med stærke godkendelsesmekanismer. Formålet er at styrke sikkerheden og forebygge uautoriseret adgang til følsomme oplysninger. Sørg for, at din CMS-løsning er godt integreret med den udbyder af virksomhedssikkerhed eller de godkendelsessystemer fra tredjepart, du har valgt.

5. Skalerbarhed på tværs af kanaler

Det kan betyde masser af arbejde at skulle levere indhold til mange forskellige kanaler, enheder og interfaces – medmindre du har konsolløs CMS, der er med til at gøre det effektivt.

En konsolløs CMS-løsning adskiller indhold fra selve præsentationen af det. Indhold oprettes én gang og renderes herefter på alle enheder og kanaler.

Visse CMS-løsninger gør det muligt at oprette indhold én gang og levere det hvor som helst. Andre gør det nemt at tilføje nye kanaler og ganske enkelt indlæse eksisterende indhold til dem. Hvis din organisation påtænker at nå kunderne på tværs af mange digitale kanaler, vil det være smart at prioritere skalerbare funktioner på tværs af kanalerne.

6. Indhold på flere sprog

Marketingfolk havde før den digitale revolution store udfordringer med at levere budskaber vidt og bredt. Med digital markedsføring kan du nemt hoppe over grænser og udvide kundebasen. Men uanset hvor fantastisk dit budskab er, og hvor nemt det er at levere det, så når du ikke ud til målgruppen, hvis du ikke taler deres sprog – bogstaveligt talt.

Hvis du for øjeblikket betjener en international målgruppe eller forventer at gøre det i nær fremtid, skal du sørge for at vælge en CMS-løsning, der understøtter redigeringsværktøjer på flere sprog og intuitive oversættelsesflow. Den lovgivning, der knytter sig til digitale oplysninger og privatlivets fred, varierer fra land til land. Du skal derfor kigge efter en CMS-løsning med kontrol af informationsstyring, som overholder lokale forordninger, der, hvor dine kunder bor.

7. Fleksibilitet, skalerbarhed og ydeevne

En CMS-løsning er en langsigtet investering. Sørg for, at den CMS-løsning, du vælger, er så skalerbar, at den kan vokse i takt med din virksomhed. Nogle CMS-systemer er mere fleksible end andre og understøtter en skalerbar række af API'er, så du kan gøre mere med dit indhold på tværs af forskellige kanaler og enheder.

Helt overordnet kan du enten køre dit CMS-system fra din egen server eller i skyen. En CMS-løsning, der hostes i skyen, kan sætte fart på time-to-market og samtidig give dig den fleksibilitet, du ellers ikke ville have, til at håndtere øget trafik og ændret efterspørgsel.

8. Personalisering og analyser

Fremtiden for digital markedsføring er et spørgsmål om at give kunderne personaliserede, relevante oplevelser, uanset hvordan de vælger at interagere med dig. For at gøre det muligt har du brug for en CMS-løsning, der kan indsamle og behandle interaktionsdata i realtid og hjælpe dig med at fortolke disse data og dermed forstå, hvor kunderne befinder sig på købsrejsen. Når først du har disse oplysninger, kan du vise indhold, der er personaliseret til deres situation.

Samtidig skal du sikre dig, at du registrerer hele oplevelsen på tværs af alle kanaler. Det er derfor vigtigt at have en CMS-løsning, der fungerer som en del af en bredere, centraliseret digital experience-platform.

9. Integration af indhold og commerce

Kunderne forventer mere af deres onlineoplevelse. Derfor er det i dag næsten umuligt at beskæftige sig med e-handel uden at være forbundet til appellerende indhold. Hvis du har brug for en CMS-løsning, der dækker både e-handel og digital markedsføring, skal du kigge dig om efter en hel undergruppe af funktioner.

Et såkaldt single-pane-of-glass-interface hjælper med at ensrette uensartede datakilder ét sted. Yderligere funktioner som sømløs og tilpasset lagerstyring, automatisering af de næste skridt og nem integration med leverandører af betalings-, forsendelses- og skatteløsninger hjælper dig med at give kunderne en enkel købsoplevelse. Se vores fulde guide for at få mere at vide om disse funktioner.

Content management-systemer kan bygges op på tre forskellige måder: traditionelt, adskilt og konsolløst. Kort og præcist er den arkitektur, du vælger, afhængig af, hvor kompleks din onlinetilstedeværelse bliver. Arkitekturen kan også begrænse din fleksibilitet, når det drejer sig om den måde, editorer og udviklere arbejder sammen på, hvilke kanaler du kan levere indhold til, og hvor hurtigt og nemt det er at ændre indhold på tværs af kanaler.

Vær sikker på, at du forstår forskellene, så din CMS-løsning ikke begrænser dig i at give dine kunder den bedst mulige oplevelse. Se Den ultimative guide til valg af CMS for at få mere at vide.