Gå videre til hovedindhold

Personalisering: de grundlæggende principper

Hvad er personalisering?

På vor tids i stigende grad konkurrenceprægede marked er levering af kontekstuelle kundeoplevelser ikke længere "nice to have" – det forventes. Se nærmere på, hvordan personalisering driver engagement og opbygger relationer.

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Hurtig indsigt

Hvis du ikke kender dine kunder, kan du ikke give dem det, de vil have. Personalisering hjælper dig med at få indsigt i deres præferencer og hensigter ved hjælp af data, så du kan tilbyde dem en skræddersyet oplevelse.

Kapitel 1

Hvad personalisering betyder i dag

Kan du huske, da du så dit navn i emnelinjen på en e-mail og det forekom dig at være et revolutionerende fremskridt inden for digital markedsføring? I dag kræver personalisering – som tilbyder kunderne skræddersyede oplevelser, der fastholder deres interesse – en langt mere robust og strategisk tilgang, og den er altafgørende for at bevare konkurrenceevnen på et stadigt mere kompetent marked med mange udbydere.

Vor tids kunder bevæger sig over imod brands, der giver indtryk af at lytte til dem, forstå dem og være opmærksomme på deres specifikke ønsker og behov. Det er her, personalisering kommer ind i billedet. Det er en måde, hvorpå brands kan kontekstualisere de budskaber, tilbud og oplevelser, de leverer, i henhold til den enkelte besøgendes unikke profil.

Tænk på det som en evolution fra markedsføringskommunikation til digitale samtaler – med data som udgangspunkt. Når du indsamler, analyserer og effektivt bruger oplysninger om kundernes demografi, interesser og adfærd hjælper det dig med at oprette kampagner, indhold og oplevelser, der finder gehør hos din målgruppe.

Kapitel 2

Hvorfor gør personalisering en forskel?

Dine kunder forventer det

Vigtigheden af personalisering er nemmest at forstå, hvis du tænker på din egen oplevelse som kunde. Når du besøger et brands hjemmeside, sætter du så pris på at modtage personaliserede anbefalinger og tilbud? Hvad med indhold, der er relevant for dig eller relaterer sig til et produkt eller en ydelse, som du købte for nylig? Som de fleste andre forbrugere er du måske endda kommet dertil, at du forventer, at det er en fast bestanddel af din onlineoplevelse.

Den digitale tidsalder har løftet kundernes forventninger til relevante, kontekstbaserede oplevelser til usete højder. Helt basalt er kunderne blevet vant til at få, hvad de gerne vil have, og de bevæger sig over imod de brands, som anerkender dem som enkeltpersoner på hele kunderejsen.

At kunne indfri disse forventninger lander firkantet sagt på marketingfolkenes skuldre. De skal udnytte de intelligente personaliseringstiltag, hvis de skal gøre sig forhåbninger om, at kunderne fortsat engagerer sig og vender tilbage efter mere.

91 % af kunderne foretrækker at handle hos brands, som anerkender og husker dem og leverer relevante tilbud og anbefalinger til dem.

Accentures undersøgelse, 2018

Personalisering er god forretning

Hvis du nogensinde har foretaget et impulskøb (for eksempel slik ved kassen, hvor du kunne få to for éns pris), så ved du, at ikke alle købsbeslutninger er rationelle – vores følelser spiller også en stor rolle.

Følelser er noget personligt for os. Og den personlige tilknytning er noget, som succesfulde brands udnytter gennem kontekstuel markedsføring for at skabe relevans, fremme loyalitet og i sidste ende booste bundlinjen.

Kunderne er mere tilbøjelige til at handle hos brands, som kender deres navn og købshistorik, og derefter, som et resultat heraf, leverer relevante nyheder. Hvis du skal i gang med det (hvilket du bør), har du brug for en effektiv måde, hvorpå du kan udnytte forbrugerdata og dermed levere indhold og oplevelser, der føles aktuelle, kontekstbaserede og personaliserede, på tværs af alle kanaler.

48 % af forbrugerne har forladt en virksomheds hjemmeside og foretaget et køb et andet sted. Den eneste årsag: Oplevelsen var organiseret dårligt.

Accentures undersøgelse, 2018

Kapitel 3

Hvor (og hvordan) du skal komme i gang med at personalisere hjemmesider

Gå tæt på, og personificer dig med dine data

Personalisering handler om at bruge målgruppe- og dataanalyser til at indfri den enkelte kundes behov. Start med at bruge dine data til at skitsere detaljerne for, hvem dine kunder er, hvad deres hensigt er på givet tidspunkt, og hvor, hvornår og hvordan de tidligere har interageret med dit brand.

Data er nøglen til at lære dem så indgående at kende, at du kan begynde at indfri deres behov og endda forudse, hvad de kunne tænke sig på et bestemt kontaktpunkt fremadrettet.

Du ved altså, at du gene vil levere personaliserede, kontekstuelle oplevelser til dine kunder, og at du har brug for et 360-graders billede af deres interaktioner for at nå målet – men hvordan skal du egentlig gøre det? En digital experience-platform som Sitecore® Experience Platform kan hjælpe. Den integrerede database og maskinlæringsfunktionen betyder, at konstant tilstedeværelse i realtid og i stor målestok er indbygget. Du kan også se, hvordan Sitecore-personalisering bygger bro 

Kapitel 4

Gør det fornuftigt, og gå ikke over stregen

Kundernes forventninger har meget stor betydning. Folk ved, hvad de vil have, og de forventer at få det, uanset hvornår de ønsker det, og hvor de befinder sig. For at kunne indfri disse krav er brands nødt til at skabe stærkt personlige og præcist organiserede nyheder, tilbud og oplevelser – og samtidig gøre det på en måde, der ikke er føles alt for oplagt.

Der er måder, hvorpå du kan vise din målgruppe, at deres behov er blevet hørt, og at du har forstået, hvad det er, de kigger efter, uden at komme for tæt på. Data kan for eksempel vise, at en bestemt kunde foretrækker glutenfri produkter. Du kan nu udnytte den viden på en måde, som kunden vil værdsætte, ved at personalisere hjemmesidens indhold, så den anbefaler en opskrift på en glutenfri pastaret.

Når du trænger ind i en kundes privatsfære, er mere ikke altid bedre. Lyt omhyggeligt til, hvad dine kunder siger, og iværksæt så passende tiltag for at tilbyde dem matchende, personaliserede oplevelser.

Se vores komplette indholds- og commerce-løsninger.

En effektiv platform til personalisering af oplevelser

Se vores komplette indholds- og commerce-løsninger.

Se produkter

Find arrangementer i nærheden

Brug min aktuelle placering

Skift min placering

Anvend