„Wie können wir die Zufriedenheit unserer Kund:innen verbessern?“ „Wie können wir das Kundenerlebnis personalisieren?“ Das kürzlich von Sitecore veröffentlichte Mini-Webinar „XM Cloud: Das Kundenerlebnis modernisieren“, das sich an Marketer richtet, beantwortet die Fragen, die sich heute bei jeder Marketingaufgabe stellen.

Da immer mehr Marken um öffentliche Aufmerksamkeit konkurrieren und immer mehr Optionen verfügbar sind, ist die Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse eine Möglichkeit, sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben und die langfristige Kundenbindung zu fördern.

Hier kommt XM Cloud ins Spiel. Gartner zufolge nimmt die Beliebtheit des Cloud Computing exponentiell zu, und es wird davon ausgegangen, dass 90 % der Datenanalysevorgänge in den kommenden Jahren in die Cloud verlagert werden.

Die Cloud-Technologie revolutioniert das Kundenerlebnis, indem sie Unternehmen innovative Tools und Funktionen zur Verfügung stellt und Skalierbarkeit, Flexibilität, Zugänglichkeit, Personalisierung, Integration, Zusammenarbeit und kontinuierliche Innovation bietet. Und das alles bildet die Grundlage für herausragende Kundenerlebnisse, Wettbewerbsvorteile und eine langfristige Kundenbindung.

So wichtig ist eine Verbesserung des Kundenerlebnisses

Die Kund:innen erwarten heute immer relevantere und zudem ungewöhnliche Erlebnisse von den Marken. Daher muss die Kundenansprache Aspekte einzubeziehen, die zu großer Zufriedenheit und Freude führen. Alle Ihre Kontaktpunkte sollten die Persona Ihrer Marke widerspiegeln, um ein einprägsames und konsistentes Unternehmensimage zu schaffen.

Aber erfüllt Ihr Unternehmen die Erwartungen Ihrer Kund:innen? In diesem informativen Webinar verrät Chris Purcell, Senior Product Marketing Manager bei Sitecore, einige aufschlussreiche Zahlen: Während 80 % der Unternehmen der Meinung sind, dass sie herausragende Erlebnisse bieten, stimmen dem nur 8 % der Kund:innen zu.

Unternehmen, die diese Lücke schließen, meistern die Modernisierung und schaffen einen strategischen Weg, der künftige Systeme wie Cloud-Technologie einschließt und die Markentreue fördert. Und diese Treue führt zu Wachstum.

Nutzen Sie die Gelegenheit zur Modernisierung

Angesichts des enormen Wachstums beim Content Marketing erkennen führende Unternehmen, dass die bloße Erstellung von Content nicht ausreicht. Laut einer Analyse von PWC bewerten 65 % der befragten Verbraucher:innen in den USA positive Markenerlebnisse als wichtiger für ihre Kaufentscheidungen als großartige Werbung. Weltweit bewerten 73 % der Befragten positive Markenerlebnisse als zentralen Treiber für Markentreue.

Diese Treue führt zu Konversionen. Angesichts der beispiellosen und sich weiter beschleunigenden Nachfrage nach ansprechendem und personalisiertem Content auf immer mehr Kanälen, in mehr Formaten und in Echtzeit besteht die Herausforderung darin, außergewöhnlich und unverwechselbar zu sein.

Wie können Sie hervorstechen und wirkungsvollen Content bereitstellen, der einen Eindruck hinterlässt?

Die Lösung liegt in der Schaffung eines nahtlosen Flows in allen Ihren Kanälen. Das bedeutet, dass Sie die Kontrolle über Ihren Content übernehmen müssen.

Obwohl Cloud-Lösungen in den vergangenen Jahren stetig an Boden gewonnen haben und von großen Unternehmen aus verschiedenen Branchen übernommen wurden, sind die zahlreichen Vorteile einer Umstellung auf die Cloud noch weithin unbekannt.

Purcell erklärt, wie Marketer durch den Einsatz von cloudbasierten Tools eine bessere Kontrolle über ihre Marketing- und Unternehmensinhalte und eine Strategie bekommen, die vielfältige Möglichkeiten und quantitative und qualitative Vorteile bietet. Vernetzte Kundenerlebnisse für Ihre Kund:innen lassen sich nur mit einer modularen Lösung schaffen. XM Cloud kann Ihnen bei der Modernisierung Ihrer Kundenerlebnisse helfen.

Modernisieren Sie noch heute Ihre Kundenerlebnisse

Wenn Sie erfolgreich sein möchten, müssen Sie digitale Erlebnisse bereitstellen, die sich abheben. Durch die Modernisierung des Kundenerlebnisses passen Sie sich an sich ändernde Kundenerwartungen an, steigern die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kund:innen und ermöglichen eine datengestützte Entscheidungsfindung.

Möchten Sie eine stärkere Beziehung zu Ihren Kund:innen aufbauen und langfristig erfolgreich sein? Erfahren Sie in diesem Mini-Webinar von Sitecore mehr darüber, wie XM Cloud die Technologie, Expertise und Skalierung bereitstellt, um Ihre Ziele zu unterstützen.

Sophie Krokida ist Content Writer bei Sitecore. Vernetzen Sie sich mit ihr auf LinkedIn.