Jetzt ist es höchste Zeit, um die Kundenerlebnisse zu modernisieren. Aber um dieses Vorhaben erfolgreich umzusetzen, müssen Unternehmen ihre Technologie, ihre Kultur und ihre Daten gleichermaßen in den Blick nehmen.

Dies ist das Thema des On-Demand-Webinars „Das Kundenerlebnis modernisieren“ von Sitecore, in dem die Herausforderungen beschrieben werden, vor denen die technischen Teams bei der Optimierung bestehender Prozesse stehen – und auch die zukunftsorientierte Lösung, mit der die Teams ihre Gesamtbetriebskosten senken und die Produktivität steigern können.

Das Webinar wird von Chris Purcell, Senior Product Marketing Manager bei Sitecore, präsentiert und behandelt die folgenden Themen:

Die Auswirkungen der Modernisierung von Kundenerlebnissen auf das Unternehmen

Statistiken zeigen, dass Investitionen in die Modernisierung der Kundenerlebnisse weitreichende Folgen haben. Laut einer Untersuchung von Accenture waren Unternehmen, die zweckmäßige Ansätze bei der digitalen Modernisierung verfolgten, gerüstet, um bis 2023 ein zusätzliches Wachstum von 20 Milliarden USD zu erzielen.

Untersuchungen der Everest Group zeigen indes, dass 90 % der Unternehmen der Meinung sind, dass ältere und monolithische Anwendungen das Unternehmenswachstum hemmen.

Drei zentrale Elemente

Für die Modernisierung der Kundenerlebnisse ist ein ganzheitlicher Ansatz erforderlich, der Technologie, Kultur und Daten umfasst. Und die IT-Teams sind so aufgestellt, dass sie die größten Möglichkeiten für Veränderungen bieten. Um die Art von Hyperpersonalisierung zu erreichen, die führende Unternehmen bei ihren Kundenerlebnissen anstreben, ist eine Kombination aus relevanten Kundendaten und Technologien erforderlich, die sich an die Bedürfnisse der Kund:innen anpassen.

Die Wahl der richtigen Technologie ist von wesentlicher Bedeutung – und dabei sollten Flexibilität und Agilität walten. Ältere, monolithische Lösungen können nicht mehr mit den sich ständig ändernden Trends Schritt halten. Das Ergebnis: Sie können nicht die brillanten, personalisierten Erlebnisse bieten, die die Kund:innen heute erwarten.

Modernisierung der Kundenerlebnisse: eine Teamaufgabe

Um ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden, müssen sich alle Bereiche des Unternehmens, insbesondere aber die Tech-Teams, mit den Teams abstimmen, die am engsten mit den Kund:innen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Technologie sowohl das Unternehmen als auch die Verbraucher:innen unterstützt. Um einen nahtlosen Flow in allen Kanälen zu schaffen, ist eine modulare, flexible Lösung unverzichtbar.

Sitecore XM Cloud

Sitecore XM Cloud ist ein modulares, cloudnatives CMS, das Automatisierung und Integration im gesamten Ökosystem ermöglicht. Es senkt die Gesamtbetriebskosten und ermöglicht eine blitzschnelle globale Ausspielung im großen Maßstab. Moderne Frameworks und DevOps bieten Entwickler:innen maximale Agilität, während durch die Headless-Architektur die Website-Geschwindigkeit optimiert und Google Lighthouse-Scores transformiert werden.

Vorteile von XM Cloud bei der Modernisierung der Kundenerlebnisse

Eine modulare, cloudnative Lösung sorgt für einen nahtlosen Flow in allen Kanälen und an allen Touchpoints und schafft so eine nahtlose Interaktion über den gesamten Martech Stack hinweg. Durch die Investition in XM Cloud können Unternehmen zahlreiche Vorteile erzielen:

  • Steigerung der Time-to-Market um 35 %
  • Reduzierung der Gesamtbetriebskosten um 35–40 %
  • 83 % weniger Bereitstellungsaufwand für neue Funktionen
  • Geringere Fluktuation bei Fachkräften
  • Höhere Produktivität und mehr Zeit für Innovationen
  • Stärkere Zusammenarbeit zwischen den Teams
  • Die Sitecore-Integrierbarkeit macht XM Cloud zu einem benutzerfreundlichen Element Ihres Technologie Stacks
  • Nie mehr Upgrades

Aus IT-Sicht liegen die Vorteile von XM Cloud auf der Hand. Die zukunftsorientierte Lösung hilft Ihnen nicht nur, Zeit zu sparen und Kosten zu reduzieren, sondern Ihre Teams sind damit auch besser in der Lage, innovativ zu sein und herausragende Kundenerfahrungen zu schaffen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie XM Cloud Sie bei der Modernisierung Ihres CX unterstützen kann. Sehen Sie sich das On-Demand-Webinar an.

Fiona Hilliard ist Content Marketing Manager bei Sitecore. Vernetzen Sie sich mit ihr auf LinkedIn.