Brauchen sie Zeit, um sich zu entscheiden? Haben sie anderswo ein besseres Angebot gefunden? Haben sie ihre Meinung geändert? Dies sind nur einige der Fragen, die sich stellen, wenn Unternehmen mit verwaisten Warenkörben konfrontiert werden.

Wie kommt es zu verwaisten Warenkörben?

Wir alle machen es von Zeit zu Zeit: Wir sehen ein Produkt, das uns gefällt (oder denken, dass es uns gefällt), wir klicken auf „In den Warenkorb“ – und entscheiden uns aus dem einen oder anderen Grund dazu, den Kauf nicht fortzusetzen. Als Verbraucher:innen denken wir nicht weiter darüber nach, aber für Online-Shops können verwaiste Warenkörbe zu Umsatzeinbußen von bis zu 18 Milliarden USD pro Jahr führen.

Wie kommt es zu verwaisten Warenkörben?

Einige Käufer:innen lassen ihren Warenkorb zurück, weil sie einfach nur „Schaufenster-Shopping“ betreiben oder später zurückkehren möchten, um ihren Einkauf abzuschließen. Doch in vielen Fällen deuten verwaiste Warenkörbe auf eine schlechte Benutzererfahrung hin. Aktuelle Statistiken zeigen, dass 24 % der Online-Kund:innen Warenkörbe verlassen, weil sie den Aufwand für die Erstellung eines neuen Kontos auf der Website des Unternehmens scheuen, 17 % der Kund:innen ihren Kauf aufgrund langer und komplizierter Zahlungsprozesse nicht abschließen, 22 % abbrechen, wenn der Shop keine schnelle Lieferung anbietet, und 9 % sagen, dass sie aufhören, wenn die Zahlungsmöglichkeiten begrenzt sind.

Durch die Identifizierung, Ausbesserung oder Beseitigung der Schwachstellen im Einkaufserlebnis und die Umsetzung einer Wiedergewinnungsstrategie können Unternehmen daran arbeiten, die Anzahl der verwaisten Warenkörbe zu reduzieren. Hierbei kann CDP-Technologie helfen.

Wie eine CDP dazu beitragen kann, die Anzahl der verwaisten Warenkörbe zu reduzieren

Eine CDP sammelt Kundendaten aus mehreren Quellen, um aussagekräftige und kontextbezogene Kundenprofile zu erstellen. Diese Profile bieten Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten (einschließlich der Frage, ob eine Kundin oder ein Kunde ihren/seinen Warenkorb verlassen hat) sowie Verlaufsdaten wie etwa die Produkte, die sie oder er gekauft hat, Anzeigen, mit denen sie oder er Kontakt hatte, und Filialstandorte, die sie oder er besucht hat. Und das ist noch nicht alles. Neben der Identifizierung von Kund:innen, die ihren Warenkorb verlassen haben, kann Ihnen eine CDP auch helfen, herauszufinden, warum sie ihren Kauf abgebrochen haben, indem der genaue Punkt identifiziert wird, an dem sie abgesprungen sind. Anhand dieser wertvollen Daten können Sie einen effektiven Plan entwickeln, um die Kund:innen wiederzugewinnen.

Vereinfachung des Bezahlprozesses

Basierend auf der Analyse, wo und warum Kund:innen ihre Sitzung abbrechen, können Marketer:innen überflüssige Registrierungsschritte streichen, den Bezahlprozess für Mobilgeräte optimieren oder eine Bezahlung als Gast ohne Anmeldung eines Kontos hinzufügen.

Wiedergewinnungsstrategien für verwaiste Warenkörbe

Eine CDP hilft Ihnen nicht nur, die Ursachen für verwaiste Warenkörbe zu ermitteln, sondern unterstützt Sie auch dabei, Kund:innen zum Kauf zu ermuntern, indem sie die Relevanz von Retargeting-Kampagnen für E-Mail-, Mobil-, Social- und Web-Werbung verbessert. Nahtlose und intuitive Retargeting-Kampagnen, die Ihre Kund:innen auf dem relevantesten Kanal zum genau richtigen Zeitpunkt erreichen, erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Konversionen, insbesondere wenn die Botschaften auf die Präferenzen der Kund:innen zugeschnitten sind. Studien zeigen, dass 52 % der Kund:innen erwarten, dass Angebote immer personalisiert sind.

E-Mails bei verwaisten Warenkörben

Eine rechtzeitige, sorgfältig gestaltete E-Mail über einen verwaisten Warenkorb ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um abspringende Kund:innen aufzuhalten. Laut einer Statistik werden 45 % der E-Mails über verwaiste Warenkörbe geöffnet. Von diesen E-Mails erhalten 21 % Click-Throughs und 50 % der Benutzer:innen, die sich mit dem E-Mail-Inhalt beschäftigen, schließen ihren Kauf ab.

Ad-Retargeting

Ad-Retargeting ist eine weitere erfolgreiche Wiedergewinnungstaktik. Durch die Nutzung der Segmentierungsfunktionen der CDP und zuverlässiger First-Party-Daten können Sie Ihre Anzeigen an die Gründe anpassen, warum die Kund:innen ihre Warenkörbe verlassen haben. So können Sie zum Beispiel eine kostenlose Lieferung anbieten, wenn die Versandkosten ein entscheidender Faktor waren, oder Sie erstellen spezielle Rabattcodes für Erstkäufer:innen oder Wiederholungskund:innen, um sie an die Kasse zu locken.

Optimierung

Eine Reduzierung von verwaisten Warenkörben geschieht nicht über Nacht. Ganz gleich, ob Sie den Bezahlprozess verbessern oder eine personalisierte Retargeting-Kampagne erstellen – Iteration ist der Schlüssel. Hier helfen A/B-Tests, um zu ermitteln, welche kleinen oder größeren Anpassungen die besten Ergebnisse liefern. Mithilfe einer CDP können Sie genaue, aktuelle Kundendaten sammeln, verifizieren, segmentieren und in eine A/B-Testplattform einspeisen und dann die leistungsstärkste Lösung testen, verfeinern und einführen.

Sitecore CDP und verwaiste Warenkörbe

Die intelligente Wiedergewinnungslösung von Sitecore CDP ermöglicht es Einzelhändlern, Produkte, die in einem Online-Warenkorb zurückgelassen wurden, zu verfolgen, ein erweitertes Decisioning zu aktivieren und erneut mit den Kund:innen in Kontakt zu treten, indem sie ihnen ein angepasstes Erlebnis übermitteln – zum Beispiel eine hochgradig personalisierte E-Mail oder Anzeige, die die Produkte enthält, die zu dem Warenkorb hinzugefügt wurden, und die sie daran erinnert, dass die Artikel noch auf sie warten. Je nach Vorlieben der Kund:innen und ihrer bisherigen Kaufhistorie gibt es auch die Möglichkeit zum Up- und Crossselling von weiteren Produkten. Ebenso können Sonderrabatte oder ein kostenloser Versand als Anreiz angeboten werden.

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Fiona Hilliard ist Content Marketing Manager bei Sitecore. Vernetzen Sie sich mit ihr auf LinkedIn.