Thule ist eine globale Sport- und Outdoor-Marke. Unser Hauptsitz befindet sich in Schweden und wir sind in 81 Märkten und 24 Sprachen tätig. Seit 1942 besteht unser Angebot aus Premium-Produkten für aktive Menschen. Unser Ziel ist es, Einzelpersonen und Familien dabei zu helfen, einen aktiven Lebensstil zu führen, indem wir den Transport ihrer Ausrüstung zum Wandern, Radfahren, Skifahren, Surfen oder einfach zum Erkunden der Stadt erleichtern. Unser Motto lautet „Bring your life“ und unsere Produktlinien umfassen Dachboxen, Gepäck und andere Ausrüstung. Neben unserer Hauptmarke Thule führen wir auch eine Reihe von Lifestyle-Taschen und -Rucksäcken unter der Marke Case Logic.

Wie jedes erfolgreiche Unternehmen entwickeln wir uns ständig weiter, um auf die Bedürfnisse des Marktes zu reagieren. In den letzten Jahren haben wir zu diesem Zweck unsere Produktlinien erweitert, um aktive Familien zu unterstützen. Unser Sortiment für Kinder und Familien umfasst Autokindersitze, Kinderwagen und Fahrradsitze und stellt sicher, dass die Marke Thule für unsere Kund:innen im Laufe ihres Lebens nützlich und relevant ist.

In der Vergangenheit haben wir unsere Produkte nur über den Einzelhandel verkauft, aber als Reaktion auf neue Kaufgewohnheiten haben wir angefangen, direkt an Verbraucher:innen zu verkaufen. Neue Wege zur Interaktion mit Verbraucher:innen über digitale Kanäle zu schaffen war für uns bereits zu einem Trend geworden und wir verstärken unseren Ansatz kontinuierlich.

Näher an den Kund:innen sein

Der direkte Verkauf an Verbraucher:innen erforderte einen völlig neuen Marketingansatz. Wir haben eine Strategie zum Consumer Engagement entwickelt, bei der es darum geht, unsere Kund:innen aufzuklären, Vertrauen aufzubauen und authentisch zu sein. Wir nennen es „Touch, Tell, Sell, Care“, abgestimmt auf die Phasen des Verkaufstrichters.

  • Bei Touch dreht sich alles darum, die Bekanntheit der Marke zu steigern und Kund:innen zu begeistern.
  • Bei Tell geht es darum, Kund:innen über Produkte aufzuklären und ihnen dabei zu helfen, genau das Produkt zu finden, das sie benötigen. Unsere Produkte sind von hoher Qualität und halten jahrelang, sodass die Menschen sie vor der Investition gerne recherchieren.
  • Sell ist unsere Strategie, um schnellen und nahtlosen E-Commerce zu ermöglichen.
  • Der Fokus von Care liegt darauf, Kund:innen zu Fans der Marke zu machen. Wir arbeiten mit Markenbotschafter:innen zusammen, darunter Sportprofis und Outdoor-Enthusiast:innen, um Empfehlungen und Geschichten auszutauschen, die unsere Kund:innen motivieren und inspirieren.

Mit Sitecore effiziente digitale Grundlagen schaffen

Die Lösungen von Sitecore spielen in jeder Phase der Kundenbindung eine wichtige Rolle und wir pflegen eine langfristige Partnerschaft mit dem Unternehmen. Unsere verbraucherorientierten Websites - Thule.com und Caselogic.com - sowie unsere händlerorientierte Website Thule.net basieren auf einer Reihe von Sitecore-Lösungen, darunter Sitecores Plattform DXP, Sitecore Commerce und Sitecore Send .

Wir arbeiten mit Sitecore zusammen, um unsere Marketingtechnologie zu modernisieren und den Grundstein für zukünftiges Wachstum zu legen. Wir nutzen leistungsstarke Produkte, um ein integriertes Ökosystem zu schaffen. Dank der Flexibilität des gesamten Produktportfolio können wir mühelos die richtige Lösung für unsere die Anforderungen unseres Unternehmens auswählen.

Bessere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen

Mit Sitecore haben wir unser E-Commerce- und Webseiten-Erlebnis mit einem schlanken Design und intuitiver Navigation optimiert. Mit der jüngsten Neugestaltung aller drei Websites und den kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sehen wir bereits großes Wachstumspotenzial.

Wir nutzen auch die sofort einsatzbereite Marketing-Automatisierung und KI-gesteuerte Erlebnisse von Sitecore Send, um unsere Produktempfehlungen und Erinnerungen an verwaiste Warenkörbe zu verbessern, was die Konversionsraten verbessert. Als wir angefangen haben, unseren Newsletter direkt an Verbraucher zu versenden, konnten wir sofort sehr gute Klickraten feststellen. Es handelt sich um einen kontinuierlichen Feedback-Zyklus, sodass wir sehen können, was erfolgreich ist und was nicht, und unseren Ansatz optimieren können, damit wir weiterhin relevanten und ansprechenden Content erstellen und teilen.

Die Zukunft sieht rosig aus, und es ist entscheidend, dass wir weiterhin ein Omnichannel-Konzept verfolgen, indem wir Content an der Stelle im Trichter anpassen, an der sich der Verbraucher befindet, und ihn über unsere Websites, E-Mails und sozialen Medien bereitstellen. Es geht darum, unsere Verbraucher:innen und ihre Bedürfnisse zu kennen und zu wissen, wie wir bestmöglich mit ihnen interagieren können.

Mit Sitecore werden alle unsere Content-Management-Anstrengungen effizient von einem zweiköpfigen Team verwaltet. Sitecore bietet Thule die digitalen Grundlagen, die wir benötigen, um neue Märkte zu erschließen, uns weiterzuentwickeln, neue Kundenbedürfnisse zu erfüllen und das Unternehmen auszubauen. Und das Beste ist, dass es Spaß macht – viel Spaß!

Vernetzen Sie sich auf LinkedIn mit Mats Gylldorff, Global Director of Marketing Communications der Thule Group, und Zachary Dugas, Global Product Owner of Content-Management-Systeme und SaaS der Thule Group.