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JEDEN AUGENBLICK NUTZEN

EXECUTE
SEAMLESSLY

Zusammenarbeit während der gesamten Journey

Die Kund:innen erwarten ein nahtloses Erlebnis von Ihrer Marke. Sie wollen sich zu ihren Bedingungen an Sie wenden und genau dort ansetzen, wo sie aufgehört haben, um Erlebnisse zu bekommen, auf die sie sich verlassen können.

Um eine solche Verlässlichkeit zu erreichen, muss jeder Bereich Ihres Unternehmens prozess- und technologieübergreifend zusammenarbeiten, um die Kundenerlebnisse zu vereinheitlichen. Ob online oder in der Filiale – Ihre Kund:innen müssen immer das Gefühl bekommen, wahrgenommen und verstanden zu werden. 

Bereiche haben eigene Sichtweisen, Daten und Einblicke, vom Marketing über IT, HR bis zum Produktdesign. Durch einheitliche Workflows, die alle zusammenbringen, können Sie Content planen und erstellen, der wirklich auf Ihre Kund:innen, ihre Journeys und ihre Motivationen eingeht.  

person painting on canvas

Nutzen Sie jeden Augenblick mit Kund:innen aus

Eine neue Umfrage von Sitecore hat ergeben, dass Verbraucher:innen hohe Erwartungen daran haben, wie Marken während der gesamten Buying Journey mit ihnen interagieren. Mit der richtigen Technologie und den richtigen internen Prozessen können Marken diese Erwartungen erfüllen.

8 von 10

Verbraucher:innen sagen, dass es sie beeindruckt, wenn Marken sich an frühere Maßnahmen erinnern, die sie ergriffen haben

84%

der Verbraucher:innen sagen, dass es für Marken wichtig ist, während der gesamten Buying Journey relevante, hilfreiche Erlebnisse zu bieten1

Wichtige Taktiken, die Ihnen eine nahtlose Umsetzung ermöglichen

  • Entwickeln Sie Workflows, bei denen Ihre Teams bei der Planung, Erstellung und Verwaltung von Content zusammengeführt werden
  • Erstellen Sie Prozesse, mit denen die Marketingabteilung den Überblick über alle zu erstellenden Inhalte hat – und darüber, für welchen Kanal oder welchen Kundenbedarf sie erstellt werden
  • Vernetzen Sie Ihre E-Commerce-, Content- und Social-Media-Plattformen, um einen nahtlosen Austausch zwischen Teams zu fördern
  • Überlegen Sie, wie Sie die Einführung globaler Kampagnen verwalten – was können Sie tun, um die Konsistenz an allen Standorten zu gewährleisten?
  • Entwickeln Sie eine Commerce-Umgebung, die Online- und vor-Ort-Erlebnisse sowie die aufkommenden „phygitalen“ Umgebungen verwalten kann
  • Wählen Sie eine Plattform, die B2B- und B2C-Commerce sowie Franchise-, Distributor- und Marktplatzmodelle unterstützen kann

Eine integrierte Lösung verändert die Erlebnisse

Die Central Queensland University hat 50 verschiedene Systeme vernetzt, um ein nahtloses Erlebnis für die Studierenden zu schaffen und gleichzeitig die Frustration von Studierenden und Mitarbeitenden zu reduzieren.

Wir haben diesen Marken dabei geholfen, eine nahtloses Erlebnis zu schaffen

Wolters Kluwer logo
INEOS Grenadier logo
general mills logo
loreal logo

Weitere Infos, die Ihnen bei der Umsetzung nahtloser Erlebnisse helfen

Erste Schritte mit Sitecore

Die modulare Digital-Experience-Plattform von Sitecore ermöglicht Ihnen eine mühelose Zusammenarbeit bei der Strategie und Erstellung und die Zusammenführung Ihres Wissens über die Kund:innen, um deren Erwartungen mit Konsistenz, Genauigkeit und Flair zu erfüllen.

1. 2022 Brand Authenticity Report