Individuelle Kundenerlebnisse in Echtzeit

Die Herausforderung

Lane Bryant von Ascena Brands wollte das Einkaufserlebnis seiner Kund:innen verbessern und mehr Online-Umsatz generieren. Sie identifizierten ihre stark frequentierten Landingpages als einen Bereich, auf den sie sich konzentrieren sollten. Mit einer pauschalen Erfahrung hatten diese Seiten nicht die bestmögliche Konversionsrate.

Die Lösung

Sitecore Discover entwickelte in Zusammenarbeit mit Lane Bryant individualisierte Landingpages. Diese Seiten wurden so gestaltet, dass sie etwa 20 kategorieübergreifende Produkte auf der Grundlage des individuellen Kaufverhaltens der Kund:innen einfügen – dynamisch und in Echtzeit.

Das Ergebnis

Mit Sitecore Discover erzielte Lane Bryant Folgendes:

• 6 % mehr Konversionen durch Empfehlungen

• 11 % mehr Konversionen bei der Volltextsuche

• 13 % mehr Umsatz pro Besuch bei der Volltextsuche

Das führende Einzelhandelsunternehmen, das seine Kund:innen sowohl im Laden als auch online überraschen und begeistern will, hatte eine hohe Anzahl von 404-Fehlern, die dazu führten, dass die Kund:innen die Website häufig verließen. Da 74 % der Besucher:innen die Website sofort verlassen, wenn sie auf einen 404-Fehler stoßen, ist es wichtig, dass Sie ihnen helfen, schnell und nahtlos wieder zum Ziel zu kommen.

Die Lösung

Durch die Zusammenarbeit mit Sitecore Discover entwickelte das Einzelhandelsunternehmen einen Merchandising-Ansatz für seine 404-Seiten. Durch die Nutzung des Recommendation Widget wurde Kund:innen, bei denen ein 404-Fehler auftrat, eine personalisierte Produktauswahl angezeigt. Dieser Ansatz wurde nicht nur entwickelt, um die Käufer:innen auf der Website zu halten, sondern er scheint auch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs zu erhöhen.

Das Ergebnis

Zwei Wochen nach dem Einsatz erzielte dieses Einzelhandelsunternehmen:

• Reduzierung der Bounce Rate um 20 %

• Generierung zusätzlicher Einnahmen in Höhe von 500.000 US-Dollar

Die Herausforderung

Ein führendes Online-Einzelhandelsunternehmen, das mehrere Kategorien anbietet, revolutioniert die Mietkaufbranche. Nachdem sie Sitecore Discover-Empfehlungen auf ihrer Website eingesetzt hatten, verzeichneten sie einen deutlichen Anstieg der Konversionsraten. Die Arbeit des E-Commerce-Teams war jedoch noch nicht erledigt. Obwohl die Homepage viel Traffic generierte, führte das einheitliche Erlebnis nicht zur gewünschten Konversion von Besucher:innen in Käufer:innen.

Die Lösung

Durch den Einsatz von Sitecore Discover-Modulen innerhalb von HTML-Blöcken auf der Homepage wurden dynamisch die relevantesten Produkte für einzelne Käufer:innen ausgewählt. Außerdem wurde ein ganzheitliches, personalisiertes Erlebnis geschaffen – von der Startseite bis zur Kasse.

Das Ergebnis

Innerhalb der ersten Woche nach der Einführung der dynamischen Homepage erzielte das Einzelhandelsunternehmen:

• Steigerung der Konversionsraten bei bezahlter Suche um 14 %

• Erhöhte Abschlussquote an der Kasse um 5 %

• Senkung der Bounce Rate um 4 %

• Steigerung der Abschlussquote bei Neukund:innen um 2,5 %

• Reduzierung des Abbruchs der Bestellung an der Kasse um 10,5 %

Die Herausforderung

Ein führendes modernes Möbelhaus sah anfangs gute Ergebnisse durch den Einsatz von Sitecore Discover-Empfehlungen auf seiner Website. Dennoch musste das E-Commerce-Team das Einkaufserlebnis kontinuierlich optimieren und den Umsatz pro Besuch steigern.

Die Lösung

Das Möbelhaus legte den Schwerpunkt auf die Synchronisierung der Relevanz innerhalb der Erlebnisplattform auf der Grundlage der Kaufabsicht der einzelnen Verbraucher:innen in Echtzeit. Produktempfehlungen, Kategorieseiten und Landingpages, Suche, Content und E-Mail wurden strategisch eingesetzt, um Hyperrelevanz zu schaffen.

Das Ergebnis

• Reduzierung der Zeit bis zum Warenkorb um 30 %

• Steigerung des Umsatzes pro Besuch (RPV) um 14 %

Business challenge

A leading uniform retailer identified the opportunity to improve their customer journey by optimizing their product display page (PDP).

The retailer decided to A/B test the placement of the page’s existing recommendations widget by moving it to a higher, more prominent position on the product display page.

Results

Moving the recommendations widget higher on the page had an  impact:

• Revenue increased by 5.5%

• DPR (Direct Purchase Revenue) increased by 26%

• PDP (Product Detail Page) click orders increased by 90%

• PDP widget views increased by nearly 130% due to better visibility and resulted in 86% higher click engagement