INEOS Automotive übertrifft Verkaufs- und Vorbestellungsziele mit Sitecore

INEOS Automotive, eine Tochtergesellschaft des globalen Fertigungskonzern INEOS Group, wurde gegründet, um den INEOS Grenadier zu entwickeln, zu bauen und zu vermarkten. INEOS Automotive hebt sich von bestehenden Autoherstellern ab, indem den Kund:innen Direktverkauf und ein disruptives Ownership-Erlebnis geboten wird.

„Wir wollten den Kunden die Wahl geben, wie viel sie von uns sehen möchten, was bedeutet, eine vollständige Kombination aus digitalen und physischen Optionen anzubieten“, erklärt Matt Dunnakey, Global Head of Marketing bei INEOS Automotive. „Kundenkomfort, Teileverfügbarkeit, Servicequalität: Wir tun alles, um die richtigen Grundlagen zu schaffen, um den Kund:innen das gewünschte Kauferlebnis und den Aftersales-Support zu bieten, den sie benötigen. Auf Wunsch können Kund:innen in unseren Hauptmärkten ihren Grenadier online kaufen, was auch die Organisation der Fahrzeugfinanzierung und der Abwicklung von Ersatzteilen umfasst. Aber wir akzeptieren voll und ganz, dass die meisten das Fahrzeug testen möchten, bevor sie es kaufen, wofür ein umfangreiches Händlernetz vor Ort unerlässlich ist.“

Das Unternehmen musste INEOS Automotive zu einer glaubwürdigen kundenorientierten Marke machen und innovative, unorthodoxe Denkweisen verwenden, um ein besonderes Direktverkauf- und Ownership-Erlebnis mit einem Digital-First-Modell zu schaffen. INEOS entschied sich für Sitecore als Grundlage für den Aufbau seiner Digital-Experience-Plattform.

In Zusammenarbeit mit dem Sitecore-Partner EPAM hat INEOS Automotive erfolgreich eine digitale Sitecore-Plattform als Managed-Cloud-Deployment implementiert, die ein nahtloses, integriertes digitales Erlebnis bietet und Web, Mobile, CRM, Social und ein Fahrzeugkonfigurationstool verbindet. Die Technologie unterstützt ein digitales Programm zur Vermarktung und Markteinführung des INEOS Grenadier in über 30 globalen Märkten, unterstützt von Vertretern und Händlern/Distributoren in 36 Ländern.

Die INEOS Grenadier Website ist in einer Headless-Konfiguration mit JSS-Services auf der Sitecore Experience Platform (XP) aufgebaut. INEOS Automotive hat Sitecore mit wichtigen Geschäftsanwendungen wie dem ERP-System und Azure B2C integriert. Weitere Integrationen umfassen SAP C4C und Salesforce für das Lead- und Case-Management und S/4 Hanna für die Fahrzeugkonfiguration und das Build-Management. Für die 36 Länder, in denen der Grenadier verkauft und vertrieben wird, gibt es regionale Websites.

Mit Hilfe der digitalen Plattform konnte INEOS Automotive neue Produktmerkmale und Differenzierungsmerkmale wie emotionale, verständliche und personalisierte Erlebnisse vermitteln. Besucher:innen der Website können wichtige Designentscheidungen, Vertriebs- und Servicepartnernetze und Anwendungen in der realen Welt sehen. Im Mittelpunkt der Website steht der Fahrzeugkonfigurator, wodurch die Kund:innen sich ihren Grenadier 4x4 bereits voll aneignen können, während sie ihn selbst zusammenstellen.

Mit Hilfe von Sitecore und EPAM kann INEOS einen Kult um sein neues Fahrzeug entfachen, aufbauend auf vielen emotionalen, nachvollziehbaren Kundenerlebnissen. Der Konfigurator bringt das Fahrzeug den Kund:innen nah, während eine Grenadier-Galerie und Grenadier-Geschichten Inspirationen und Kundenberichte bieten, die dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen.

Die vernetzte, digitale Multi-Channel-Plattform auf Basis von Sitecore ermöglicht es Kund:innen, sich durch eine durchgängige Informations-, Kauf- und After-Sales-Journey zu bewegen. Einen Monat, nachdem die Website bereit war, Vorbestellungen entgegenzunehmen, stieg die Konversion zum Kauf auf der Website um 455 %. In den zwölf Monaten vor der Markteinführung sind die Besuche auf der Website um 925 % und die Verweildauer auf der Website um 210 % gestiegen.

Diese Verbesserungen bei den Website-Aktivitäten führten zu einem dramatischen Anstieg beim Interesse am Grenadier. Als INEOS Automotive im September 2021 Kund:innen dazu einlud, ein Fahrzeug zu reservieren, interessierten sich 75.000 Besucher:innen vor Ort – und in einer Phase wurden 12 Fahrzeuge pro Minute reserviert. Das Reservierungsziel für die ersten zwei Wochen wurde bereits in den ersten 12 Stunden erreicht.
Als im Mai 2022 Bestellungen für den globalen Markt geöffnet wurden, verzeichnete das Unternehmen in den ersten 12 Stunden 1.500 Bestellungen. Innerhalb von zwei Monaten nach der Markteinführung im Mai lag der Umsatz bei 110 % des Gesamtjahresziels, während die Lead-Generierung in Echtzeit ein Wachstum der Kundendatenbank von 40 % gegenüber dem Vorjahr lieferte.