E-commerce personalization at scale

Führender Händler für Heimtierbedarf punktet dank Sitecore XP und Sitecore Commerce mit personalisiertem E-Commerce

Pet Supplies Plus befand sich bereits in einer Phase mit rasantem Wachstum. Das veraltete CMS für die Website reichte da nicht mehr aus. Das Unternehmen brauchte dringend eine Lösung, die es möglich macht, nach Besucher und Standort zu personalisieren und E-Commerce-Funktionen wie Abholung vor Ort oder Lieferung aus der Filiale bereitzustellen.

Man entschied sich schließlich für SXP auf Microsoft Azure und Sitecore Commerce powered by Microsoft Dynamics für die ERP-Integration. Mit Sitecore xDB Cloud Edition gelang dem Händler für Heimtierbedarf eine kosteneffiziente Installation der neuen Plattform bei geringen Investitionskosten und weniger Administrationsaufwand.

Nun kann das Kundenerlebnis anhand des bevorzugten Standorts, der gesuchten Produkte und Preisinformationen in jedem Markt angepasst werden. Content kann je nach angegebenem Haustier und ermitteltem Standort angepasst werden und mit dem robusten Sitecore-CMS lässt sich eine umfangreiche Bibliothek mit informativen Artikeln und eine Suchfunktion für das geeignete Hundefutter betreiben.

In der Zukunft soll die neue skalierbare Lösung auch eine Personalisierung für verschiedene Personas mit Daten aus dem Treueprogramm ermöglichen. Außerdem sollen weitere Online-Transaktionen, wie die Terminplanung rund ums Tier, auch die stationären Geschäfte in der Nähe in den Fokus rücken. Alles in allem soll das verbesserte Online-Erlebnis eben jenes nachbarschaftliche Gefühl vermitteln, für das die stationären Märkte so bekannt sind.