Con Edison, a utility company, has grown its digital services and increased customer satisfaction with a personalized experience, including the ability to view and track energy consumption.
Sitecore Experience Awards
Con Edison
SEA category: Most intelligent content optimization
Challenges
- Build a digital experience to allow customers to self-serve
- Connect legacy and disparate data and systems
- Create personalized experience with data visualization and messages
- Launch ability for efficient campaigns
- Integrate mobile app and website
- Increase customer satisfaction
- Deliver short-form, digestible content
Solutions
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- Integrations include:
- API
- Okta
- Experian
Results
- Created an intuitive, modularized dashboard
- Delivered personalized messages
- Increased number of customers signing up for digital services
- Grew engagement; average of 477,000 engagements/week on personalized visualization charts
- Boosted customer satisfaction; NPS Score of +46.3, up 10.3 points year-over-year
- > $1 million in cost savings since 2017
- Retained nearly 95% of enrolled customers in Rate Pilot Program
- Built modularized Energy Futures Hub
- Generated thousands of unique page views for Energy Futures Hub, among top five pages visited
Platinum Solution Partner
Als Sitecore Global Platinum Partner verfügt WPP über mehr als hundert zertifizierte Sitecore-Praktiker und Experten für Sitecore Experience Platform™, Sitecore Commerce® und Sitecore Content Hub™. WPP verfügt über spezielle Business Units, die auch praktisch jede Zusatztechnologie umfassen, die Teil der Überlegungen eines Kunden ist, einschließlich tiefgreifender Partnerschaften mit Microsoft, Salesforce, Google, Amazon, Apple und vielen anderen. Web-, native und hybride mobile Anwendungen, IoT, Daten und Beratung sind Teil des Instrumentariums des Unternehmens, um umfassende Lösungen für seine Kunden in großem Umfang mit einem Technologieproduktionsteam zu liefern, das weltweit 5.000 Mitarbeiter zählt.
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