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Baxter Credit Union (BCU)

BCU erhöht die Anzahl der Anträge auf Hypothekendarlehen mit der Sitecore Experience Platform (XP) um 28 %

1981 beschloss Baxter Healthcare die Gründung einer neuen Kreditgenossenschaft für seine Mitglieder, um ihnen mehr Komfort und finanzielle Stabilität zu bieten. Die Baxter Credit Union (BCU) konnte den Vermögenswert schnell auf 500 Millionen $ steigern und hat heute Anlagen im Wert von mehr als 2,8 Milliarden $ und über 200.000 Mitglieder.

Es war die Vision von BCU, personalisierten Content bereitzustellen und anstelle von Cross-Channel- eine echte Omni-Channel-Kontinuität zu schaffen. Ein weiteres Ziel war ADA-Compliance, um es für alle Besucher einfacher zu machen, eine Konversation zu beginnen oder einen Antrag zu stellen.

BCU entschied sich für Sitecore und seinen Partner RBA sowie die Sitecore® Experience Platform™, die auf dem Cloudservice Microsoft® Azure ausgeführt wird. Phase eins bestand aus einer Überarbeitung des Hypotheken- und Darlehenbereichs der Website. Die Verbesserungen und die damit verbundene Marketingkampagne führten zu einem Anstieg des Website-Traffics und demzufolge einem Anstieg der Hypotheken- und Darlehensanträge um 28 %.

Diesen Verbesserungen folgte eine komplette Neugestaltung der Vertrags- und Hilfeseiten der Website. Mit nur einem Klick können die Besucher auf die Website zugreifen, die gewünschten Informationen finden oder nach anderen Kanälen für die Kontaktaufnahme durch einen BCU-Mitarbeiter suchen.