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Emirates NBD

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VERWENDETE PRODUKTE

Sitecore XC

Sitecore Experience Commerce

Sitecore XP

Sitecore Experience Platform

Die Herausforderung

Probleme bei der Differenzierung

Emirates NBD wurde 1963 gegründet und ist eine der größten Bankengruppen im Nahen Osten. Sie gehört zu den Top 20 der Forbes-Liste der weltweit angesehensten Unternehmen. Die Bank bietet eine breite Palette von Finanzdienstleistungen für Verbraucher:innen und Unternehmen an und kontrolliert 24 % des Kreditkartenmarktes im Verbrauchersegment. Aber auf dem gesättigten Markt der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE), auf dem Kund:innen schnell die Banken wechseln können, musste das Unternehmen einen neuen und innovativen Weg finden, um ihre Kund:innen zu binden, Neukund:innen zu gewinnen und Markentreue aufzubauen. Anstatt die Preise zu senken oder neue Produkte einzuführen, musste Emirates NBD die Art und Weise ändern, wie Kund:innen mit den Kreditkartendiensten der Bank interagieren.

Die Lifestyle-App More von Emirates NBD umfasst rund 4.000 Angebote für verschiedene Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen, darunter Restaurants, Cafés, Hotels, Geschäfte, Autoreparaturen und Verleihfirmen. Die Bank verfügt über ein Bonusprogramm auf Prämienbasis, das den Kund:innen Rabatte anbietet, aber die Marke hatte Schwierigkeiten, sich zu differenzieren und den Kund:innen jedes Mal die relevantesten Angebote auf der Grundlage der jeweiligen Interessen anzuzeigen.

Lösung

Erstellung zielgerichteter Profile

Emirates NBD hat gemeinsam mit Sitecore und dem Sitecore-Partner Horizontal Digital die native Lifestyle-App More eingeführt. Um die Personalisierung zu verbessern, hat Emirates NBD seine Nutzung von Sitecore auf Microsoft Azure als PaaS-Bereitstellung erweitert, um den Kund:innen über die More-App hochgradig zielgerichtete und maßgeschneiderte Angebote zu bieten.

Die Bank nutzte die Sitecore-Technologie, um Profile auf der Grundlage bekannter Kundendaten wie Wohlstand und Gewinn, von den Kund:innen gewählte Präferenzen während des App-Onboardings, laufende Präferenzen während der App-Nutzung, In-App-Verhalten und Geolokalisierung zu erstellen. Zum Beispiel können die Benutzer:innen in der Einrichtungsphase „Let’s get to know you“ in der App eine Vielzahl von Präferenzen auswählen. So „lernt“ die App die Präferenzen und Interessen jedes Einzelnen, wodurch die Kund:innen mehr Angebote auf der Grundlage realer Transaktionen und nicht nur der Benutzerpräferenzen erhält, was eine echte Personalisierung ermöglicht. Wenn Kund:innen zum Beispiel sagen, dass sie ins Fitnessstudio gehen, aber den Großteil ihrer Freizeit damit verbringt, auswärts zu essen, werden ihnen als erstes Restaurantgutscheine angezeigt.

Ergebnisse

Bereitstellung einfacher, personalisierter Erlebnisse

Anstatt einfach nur Funktionen hinzuzufügen oder Services zu verbessern, kann Emirates NBD mit Sitecore die Art und Weise verbessern, wie die Kund:innen diese Services wahrnehmen und erleben. Seit der Einführung der Sitecore-gestützten E-Commerce-as-a-Service-Lösung zur Verbesserung der Lifestyle-App More konnten mehr als 30.000 App-Downloads verzeichnet werden. Angestrebt werden 100.000 Downloads in den kommenden sechs Monaten.

Die Lösung bietet ein einfaches Einkaufserlebnis für die Kund:innen. Sie baut mithilfe der More-App bessere Kundenbeziehungen auf, um den Lebensstil einer Kundin oder eines Kunden durch transaktionales Targeting mit Angeboten zu unterstützen und zu verbessern, die speziell auf alle einzelnen Kund:innen zugeschnitten sind. Die More-App bietet den Kund:innen von Emirates NBD ein Einkaufserlebnis aus einer Hand, um Produkte und Dienstleistungen zu kaufen und einfach Geld zu sparen. Das Erlebnis umfasst die meisten Top-Marken und -Anbieter, nach denen Kund:innen suchen, darunter Mussafair, ClearTrip, Network International, noon.ae, Amazon, Mastercard, Platinum List und so weiter.