Sitecore unterstützt die größte Bank der UAE bei der Transformation der digitalen CX

Die First Abu Dhabi Bank (FAB), die aus dem Zusammenschluss der National Bank of Abu Dhabi und der First Gulf Bank entstanden ist, ist die größte Bank in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Sie bietet Einlagen, Privatdarlehen, E-Banking, Handelsfinanzierung, Devisen und andere Bankdienstleistungen für eine Vielzahl von Kund:innen an. Die digitalen Kanäle und Services der Bank sind von zentraler Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Kund:innen relevante Inhalte und effiziente Erlebnisse erhalten.

FAB ist ein langjähriger Befürworter der Sitecore-Technologie, die seit mehreren Jahren als Grundlage für das Enterprise Web CMS der Bank dient. Da die Kund:innen jedoch anspruchsvollere und flexiblere Dienstleistungen verlangten und die Bank mehr Systeme und Dienstleistungen in die Cloud verlagerte, benötigte die FAB eine neue, zukunftsorientierte Plattform. Die bestehende Lösung näherte sich dem Ende ihrer Nutzbarkeit, wurde kostspielig und wartungsintensiv und es mangelte an einigen der Funktionen, die für die Unterstützung einer Cloud-First-Umgebung und der entsprechenden Dienste erforderlich waren.

Die FAB hat ihre Sitecore-Plattform aktualisiert und zusätzliche Sitecore-Lösungen eingeführt, darunter Sitecore Experience Manager, Sitecore Content Hub als Managed Cloud und die PaaS-Bereitstellung auf Microsoft Azure. Das Hosting von Sitecore in der Cloud hat die Entwicklung von Programmierungs- und Website-Funktionen um 30 % verbessert. Die FAB musste sicherstellen, dass die neue, von FAB mit Unterstützung von Sitecore Services verwaltete Plattform sowohl interne als auch externe Vorschriften zur Finanzsicherheit und Compliance erfüllt.

In 17 Monaten und nach einer erheblichen Menge an technologischem und ästhetischem Redesign verlegte FAB seine sechs separaten Unternehmenswebsites auf die zentrale, cloudbasierte Sitecore-Plattform. Die Websites umfassen Websites für Privat- und Firmenkunden und Immobiliengesellschaften der FAB – www.bankfab.com, www.fabcapital.com, www.dubaifirst.com, www.growstronger.com, www.fabproperties.ae und www.mismak.ae. Mit der neuesten Version von Sitecore konnte FAB eine Headless-Architektur implementieren, um eine zentrale Content-Quelle für jeden digitalen Kanal oder Dienst zu ermöglichen.

Wenn Kund:innen mit der FAB interagieren, sind die Websites und digitale Dienste schneller, benutzerfreundlicher und bieten relevantere und konsistentere Inhalte, auf deren Grundlage sie bessere finanzielle Entscheidungen treffen können. Durch die Verlagerung der meisten ihrer Banking-Systeme und -Anwendungen in die Cloud und die Verwendung von Sitecore als eine einzige, integrierte Plattform hat die FAB erhebliche Kosteneinsparungen erzielt und den Verwaltungs- und Wartungsaufwand für den Betrieb der lokalen IT reduziert.

Dank der zentralen Plattform und der benutzerfreundlichen Funktionen von Sitecore können Unternehmensteams Websites verwalten und Inhalte posten, ohne technischen Support zu benötigen. Die Bereitstellung neuer Dienste und Website-Funktionen ist um 25 % schneller geworden. Sitecore hat der FAB dabei geholfen, die Gesamtproduktivität der Benutzer:innen um 30 % zu steigern. Die Abläufe im Content-Team schneiden mit einer Verbesserung der Produktivität um 50 % noch besser ab. Durch die Reduzierung der Komplexität und des technischen Interventionsbedarfs hat die Bank die Time-to-Market für neue Dienstleistungen um 25 % verkürzt.