Führender Automobilclub steigert Umsätze und Marken-Halo durch wirksames maschinelles Lernen

Die Mitglieder des australischen Automobilclubs RAC WA verlassen sich darauf, dass sie von der Organisation Produkte und Services rund um Pannenhilfe, Reisen, Sicherheit, Finanzierung und Versicherungen sowie zu den Themen Batterien und Reifen erhalten.

Man entschied sich dafür, mit Sitecore zusammenzuarbeiten, um in einem dreijährigen Projekt zur digitalen Transformation Personalisierung, Anpassbarkeit, Mobilität sowie eine Integration mit Microsoft Azure Cloud und Produkten des maschinellen Lernens umzusetzen.

Die Website bietet Mitgliedern, die eine Rechnung für die Pannenhilfe bezahlen, jetzt ein anderes Erlebnis als bei der Kontaktaufnahme mit dem Callcenter oder einem persönlichen Besuch. Die Funktionen des maschinellen Lernens von Azure evaluieren die aktuellen Leistungen, die das Mitglied in Anspruch nimmt, und bieten dann gezielt weitere Services an. Im Ergebnis konnten die Abschlüsse von Autoversicherungen um 62 % und die von Hausversicherungen um 44 % gesteigert werden. Außerdem besuchten 30 % mehr mobile User die RAC-Website, sodass der klassische Desktop-basierte Traffic nun nicht mehr an erster Stelle steht.