Sitecore Experience Awards 2018

Vonovia, Deutschland: Digitale Kundenerlebnisse, die einem Branchenführer angemessen sind

Deutschlands führender Immobilienkonzern Vonovia ist Eigentümer von rund 355.000 Wohneinheiten im ganzen Land mit einem Wert von 30 Milliarden Euro. Außerdem verwaltet das Unternehmen weitere 65.000 Wohneinheiten im Auftrag von Dritten. Vonovia entstand durch die Fusion von zwei etablierten Unternehmen und musste alte Systeme durch eine moderne digitale Plattform ersetzen. Die drei Hauptziele waren dabei die Verbesserung der Kommunikation unter den 8.100 Beschäftigten, die Optimierung der Interaktion mit den Mietern und die Steigerung der Akquisition von neuen Kunden auf allen digitalen Kanälen.

Vonovia verwendete Sitecore Experience Platform, um ein Single-Sign-on-Intranet zu schaffen, das den Beschäftigten personalisierten Zugang zu Unternehmensnachrichten, Kontakten, Unterlagen und anderen internen Inhalten bietet. Vonovia führte auch ein Portal auf Sitecore-Basis ein, um das stark beanspruchte Callcenter von Mieter- und Serviceanfragen zu entlasten, die sich auch per Self-Service erledigen lassen.

Heute hat Vonovia eine zentralisierte Plattform, mit der das Unternehmen seine führende Stellung auf dem deutschen Immobilienmarkt auch in Zukunft festigen kann. Seit die Fusion auf der Sitecore-Plattform abgeschlossen wurde, konnte das Unternehmen das Engagement seiner Beschäftigten erhöhen, den Mietern und Eigentümern von Wohneinheiten einen besseren Service bereitstellen und neue Kunden und Anleger anziehen.

Branche

Immobilien

Region

Mittel- und Osteuropa

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www.vonovia.de