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Blackmores

Blackmores revolutionäre neue Website setzt gesundheitsbewusste Konsumenten ans Steuer.

In Zusammenarbeit mit dem Sitecore Partner Bullseye hat Blackmores sich zum Ziel gesetzt, Australiens größte Online-Community für Naturheilkunde zu werden. Die neue Website wird für jedes Mitglied personalisiert und wurde eigens dafür geschaffen, Australier hinsichtlich besserer Gesundheit zu inspirieren, informieren und erziehen.

Herausforderung

Blackmores, Australiens führende Marke für Naturheilkunde/natürliche Gesundheit, verbessert das Leben der Menschen, indem sie die weltbesten Lösungen für eine natürliche Gesundheit anbietet, um zur ersten Wahl für Gesundheitsfürsorge zu werden. Wir erreichen dies, indem wir unsere konkurrenzlose Tradition und unser Wissen in innovative, qualitative markengeschützte Gesundheitslösungen, die wirklich funktionieren, umwandeln. Unsere hochwertigen Produkte, unser verlässlicher, kostenloser naturheilkundlicher Beratungsservice und unsere preisgekrönte Website sind nur einige der Gründe, warum Blackmores der bekannteste und meist geschätzte Name im Bereich der Naturheilkunde ist. Blackmores wollte seinen Kunden ein besseres Online-Erlebnis bescheren, das diese selbst bestimmen und entscheiden lassen würde.

Lösung

Die Sitecore CMS Lösung wurde als beste digitale Plattform ausgewählt. Auf dieser sollte die neue Website gestaltet werden. Hauptelemente, die diese Entscheidung beeinflusst haben, sind:

  • Online Marketing Suite: Blackmores wollte lieber Vorteil aus intuitiven Profiling-Möglichkeiten mit Sitecore ziehen, als sich auf die freiwilligen Informationen der Konsumenten zu verlassen.  Ziel war es, sich von einem auf Produkten und Bedingungen zentrierten Ansatz weg zu bewegen, hin zu einem kundenorientierten, der durch ein völlig personalisiertes Benutzererlebnis zustande kommen sollte.
  • Features: Sitecores Features, wie z.B. Content Versionsmanagement und Rollbacks, Suchmaschinenoptimierung, internationale Content-Workflows, Personalisierung, benutzergenerierter Content, etc.
  • Flexibilität: Sitecores Produktbreite  lässt die Integration mit gängigen, bereits eingesetzten Produkten zu und auch mit ursprünglich für die Nutzung innerhalb der neuen Blackmores Website vorgesehenen Produkten, wie z.B.  Microsoft Active Directory, Microsoft CRM und Microsoft Sharepoint.

Blackmores erweiterte die Lösung in zweierlei Hinsicht:

  • Sie entwickelten eine Missbrauch-Meldefunktion, die in vielen unterschiedlichen Bereichen der Seite, wo benutzergenerierter Content eingeführt wurde, zum Einsatz kam. Grundsätzlich bedeutet das, dass wenn benutzergenerierter Content unerlaubte Wörter enthielt oder Benutzer einen Missbrauch meldeten, ein Workflow initiiert wurde. Dieser Workflow benachrichtigte Content Administratoren und verhinderte, dass der Content vor seiner Verifizierung und Bestätigung veröffentlicht werden konnte. Die interessante Einbindung bestand aus einem Zusammenspiel von Sitecore Verwaltungsfunktionen, Bildschirmen und der Zurschaustellung des beleidigenden Contents an genau der Stelle (auf Live-Seiten).
  • Bullseye nutzte auch mittels OMS gesammelte Statistiken, um Kundenempfehlungs-Features in die Seite miteinzubeziehen, die weit über das, was das OMS hinsichtlich des Verbergens oder Anzeigens gewisser Sektionen der Seite anbietet, hinausgehen.

Ergebnis

Die traditionelle ‘eine-für-alle’ Website wurde durch eine Seite ersetzt, die für jedes der 288.000 Mitglieder von Blackmores personalisiert werden kann. Dies wird aus den ausgewählten Interessen jedes Mitglieds und dessen Interaktionen auf der Seite generiert. Mitglieder können sich Updates bezüglich der beliebtesten Themen, die von dem Rest der Gemeinschaft gelesen und diskutiert wurden, ansehen und teilen. Ferner haben Mitglieder Zugriff auf eine Reihe gesundheitsbezogener Communities, wo sie sich über das für sie interessanteste Thema austauschen können.

Nach Jason Davey, Bullseye, haben “Konsumenten wenig Geduld für überflüssigen Content und die Gesundheits- und Fitness-Prognosen und Erfahrungen sind bei jedem anders. Unter Nutzung intuitiver Spitzentechnologie haben wir eine Website für Blackmores entwickelt, die ein absolut personalisiertes Benutzererlebnis bietet. Sie ist schick, clever und  dafür entworfen, den individuellen Besucher zu erfreuen. ”

Technische Einzelheiten

  • Missbrauchsmeldefunktion
  • Engine für Kundenempfehlungen unter Einsatz gesammelter OMS Daten