Verbraucher-Engagement im großen Maßstab mit Sitecore

Wie können Sie sicher sein, dass Sie den richtigen Lippenstift, Nagellack oder sogar die richtige Haarfarbe wählen, wenn Sie online kaufen? Wie eignet sich ein Produkt für Ihren spezifischen Hautzustand? Wie können Sie eine Alternative zu persönlichen Erlebnissen in einem kontaktlosen Kontext bieten?

Die Ära der kontaktlosen Wirtschaft beschleunigte sich mit der COVID-19-Pandemie, die eine Alternative zur persönlichen Make-up-Testapplikation und Hautdiagnose durch Schönheitsberater:innen und die Verwendung von Testprodukten in Geschäften erforderte.

Als Teil der L’Oréal Website Factory hat L’Oréal eine Reihe neuer Versionen seiner Marken-Websites, www.lorealparisusa.com, www.redken.com und www.essie.com, die auf Sitecore XP basieren, eingeführt. L’Oréal ist in der Lage, den Verbraucher:innen Augmented-Reality-Services anzubieten, um Schönheitsprodukte zu testen und die Haarfarbe über die Websites zu simulieren. Die Zusammenarbeit mit Facebook ermöglicht es den Nutzer:innen auf der Social-Media-Plattform, die wichtigsten Beauty-Produkte und - der Gruppe virtuell auszuprobieren.

Auch im Bereich der personalisierten Hautdiagnostik haben technologische Fortschritte ihre Spuren hinterlassen. Ein von ModiFace entwickelter Algorithmus für künstliche Intelligenz ermöglicht in Kombination mit Deep Learning und dem Know-how der Hautpflegelabore von L’Oréal eine präzise Beurteilung der Anzeichen der Hautalterung. All dies auf der Grundlage eines Selfies sowie Empfehlungen für Schönheitsroutinen und maßgeschneiderte Produkte. Darüber hinaus haben die Marken des Konzerns QR-Codes in Verpackungen integriert, die Verbraucher:innen mit ihren Mobiltelefonen scannen können, um auf sichere virtuelle Tests zuzugreifen. Millionen dieser virtuellen Produkttests haben den Verbraucher:innen in Europa bereits geholfen. All diese Interaktionen werden von den Integrationsfähigkeiten auf Basis von Sitecore und der Flexibilität der Inhalte unterstützt.

Die digitale Transformation von L'Oréal hat es der Gruppe ermöglicht, neue Beziehungen aufzubauen, die auf Innovation, Relevanz, Transparenz und Vertrauen bei Verbraucher:innen und Mitarbeiter:innen basieren. Es bietet ein erstklassiges Format für Inhalte in Form von Geschichten, kurzen Episoden-Playlists oder von Mitarbeiter:innen erstellten Inhalten. Dies war während der Lockdowns von COVID-19, als die Geschäfte geschlossen waren, von entscheidender Bedeutung, damit L'Oréal den Verkauf von Produkten und den Kontakt zu Kund:innen aufrechterhalten konnte. So konnte L'Oréal mit Hilfe von Tools wie der Digitalen Fabrik die Zeit für die Erstellung einer neuen Website von zwei Jahren auf nur drei Monate verkürzen und so seine Engagement-Strategie schnell anpassen, um die Verbraucher:innen weiterhin zu erreichen.

„Der digitale Kanal ist einer der wichtigsten Wachstumstreiber von L'Oréal, und das wurde während der Krise noch deutlicher“, sagt Lubomira Rochet, Chief Digital Officer von L'Oréal.

Sowohl das Verbraucher-Engagement als auch die Käufe haben sich im Jahr 2020 verdreifacht, die Nutzung bestimmter Marken hat sich verfünffacht. QR-Codes auf den Verpackungen ermöglichen den Kund:innen den Zugang zu einem sicheren virtuellen Test über mobile Endgeräte. Die neue ModiFace-Technologie von L'Oréal für virtuelle Tests wurde auf den Websites von L'Oréal und 25 Webseiten von Distributoren eingeführt. Die Dienste sind jetzt für 26 Marken in 80 Ländern verfügbar und können über die L'Oréal-Websites, Apps oder soziale Medien sowie über Verkaufsstellen und im Einzelhandel genutzt werden.