CASE STUDY

Eine konsolidierte Online-Präsenz für wirkungsvolle E-Commerce-Erlebnisse

Thule hat mithilfe von Sitecore seine Markenbotschaften vereinheitlicht und Insights zentralisiert und steuert nun das gesamte Markenerlebnis in 81 Märkten von einer Stelle aus

Steuerung des E-Commerce-Erlebnisses mit einheitlichen Botschaften

Thule.com ist die globale Präsenz der Premium-Sport- und Outdoormarke von Thule – die sich über 81 Märkte und 23 Sprachen erstreckt. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs von anderen Online-Händlern wollte Thule ein ansprechendes und überzeugendes Erlebnis für die Besucher seiner Website bieten. Außerdem wollten sie das Markenerlebnis durch einheitliche Botschaften in allen Märkten zentral steuern.

„Sitecore sorgt dafür, dass unser E-Commerce auf unsere Marke und Marketingziele sowie unsere Vertriebsziele abgestimmt ist.“

Jenny Wassmer

Sales Director E-Commerce, Thule

Unternehmensgröße

Über 2.200 Mitarbeiter

Branche

Fertigung

Region

Schweden

Herausforderungen

Bereitstellung eines Kundenerlebnisses ähnlich wie bei großen Online-Händlern wie Amazon
Zentralisierung der Websites und Einblicke in Kunden, um einheitliche Markenbotschaften in allen Märkten zu vermitteln
Keine Vernetzung von Daten und fehlende Insights
Keine internen Webentwickler

Die Lösung

Sitecore® Experience Platform™ (XP)
Sitecore Commerce
14 Integrationen zu verschiedenen Anbietern für eine ganzheitliche Beurteilung der geschäftlichen Leistung

Das Ergebnis

Organisches E-Commerce-Wachstum
Vereinfachter Checkout, verbesserte Bestellgenauigkeit und pünktlichere Lieferungen sowie weniger Telefonanrufe beim Kundenservice
Konsolidierte Plattform vereinfacht Content-Management für über 80 Märkte in 23 Sprachen
Wachstum des durchschnittlichen Bestellwerts, der Anzahl der Bestellungen pro Jahr und der Anzahl der Artikel im Warenkorb

Eine abgestimmte globale Präsenz für besseren E-Commerce und Einblick in die digitale Leistung

In Partnerschaft mit dem Beratungsunternehmen Consid implementierte Thule Sitecore, um seine verteilten Standorte und Technologien unter einem Dach zusammenzuführen. Es gibt jetzt einen zentralen Standort mit 14 Integrationen zu erstklassigen Anbietern und Thule hat seine Kunden, Content und Produkte an seinen vielen Märkten voll im Blick. Das Unternehmen ist mit dem Ergebnis – unter anderem höhere Kundenzufriedenheit und stärkeres organisches E-Commerce-Wachstum – sehr zufrieden.