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Bachman’s Inc.

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Die Herausforderung

Den E-Commerce ankurbeln

Bachman’s wurde vor 138 Jahren gegründet und ist die führende Kette von Gartencentern in Minnesota. Das Unternehmen befindet sich mittlerweile in der fünften Generation im Besitz und unter der Leitung der Familie Bachman. Der Einzelhändler hatte in seine Online-Präsenz investiert, wollte aber die Konsistenz der Marke verbessern, damit die Online-Präsenz der Filialerfahrung des Unternehmens entspricht, und die Breite der online verfügbaren Produkte und Dienstleistungen erweitern. Kund:innen erwarteten von ihrem digitalen Kundenerlebnis im Netz und an den Mobilgeräten, dass es mehrere Kauf- und Lieferoptionen, Treueprämien und Click & Collect-Funktionen bieten würde. Die Einführung von Inhalten auf der früheren Website war kompliziert und umständlich und die Performance langsam. Bachman's wollte ein moderneres, personalisiertes Kundenerlebnis mit fortschrittlichen Such- und Kauffunktionen und robusten Inhalten schaffen, die das Unternehmen punktgenau und effizient verwalten konnte.

Lösung

Modulare Architektur nutzen

Mit dem Sitecore-Partner Horizontal Digital hat Bachman's seine Umgebung für digitale Kundenerlebnisse auf eine cloudnative SaaS-Plattform umgestellt. Bachman's implementierte Sitecore OrderCloud als Teil einer modularen Architektur. Die Plattform für digitale Kundenerlebnisse von Bachman's integriert Sitecore OrderCloud mit anderen SaaS-Technologien für Suche, Content-Management, Steuer-Compliance und Zahlungsabwicklung. Die Optimierung des E-Commerce durch die Integration von SaaS-Anwendungen in eine modulare Architektur vereinfachte und beschleunigte das Website- und Content-Management. Die Online-Bestellabwicklung ist effizienter und die Schulungen des Kundendienstes wurden durch die Nutzung von Live-Daten verbessert, um das Kundenerlebnis weiter zu optimieren.

Ergebnisse

Maximierung des Online-Erlebnisses

Bachman’s bietet seinen Kund:innen jetzt einen signifikant verbesserten Kaufprozess und konnte dadurch seine Wachstums- und Konkurrenzfähigkeit spürbar verbessern. Dank des verbesserten Online-Erlebnisses mit nahtlosen Bestell- und Fulfillment-Prozessen verbringen die Kund:innen von Bachman's 11,47 % mehr Zeit auf der Website. Zudem ist die Zahl der Erstnutzer:innen auf der Website um 14,63 % gestiegen ist. Bachman’s hat eine Verbesserung der Konversionsraten auf der Website um 9,92 % erzielt, wobei der durchschnittliche Bestellwert um 6,31 % gestiegen ist. Auch die Navigation auf der Website wurde verbessert, da die Seiten schneller geladen werden können. So ist es für die Besucher:innen leichter geworden, die gewünschten Produkte zu finden und zu bestellen. Entscheidend für den Erfolg und unverzichtbar für die Geschäftstätigkeit von Bachman's ist, dass das Unternehmen während der saisonalen Spitzenzeiten wie Valentinstag, Muttertag und Gartensaison ein hohes Leistungsniveau aufrechterhalten kann.