Foodstuffs Ltd, Neuseelands größte Lebensmittelgenossenschaft, gestaltete ein ansprechendes Omnichannel-Erlebnis, das Einkäufern die Möglichkeit gibt, selbst zu entscheiden, wann, wo und wie sie einkaufen möchten.
Sitecore Experience Awards
Foodstuffs North Island Ltd
Auszeichnung: Bestes E-Commerce-Erlebnis
Herausforderungen
- Innovation für das bestmögliche Einkaufserlebnis
- Bereitstellung von Multichannel-Optionen für die Kunden: Einkaufen egal wann, wo und wie
- Digitale Transformation, um Kultur, Technologie und Arbeitsweisen positiv zu verändern
- Erreichen des Ziels „Winning Online“ mit hervorragenden kundenbezogenen und geschäftlichen Ergebnissen
- Zusammenführung von Webbrowsing und Einkaufen in einer App, damit Kunden im Browser ihren Einkauf beginnen und in der App abschließen können – für ein konsistentes digitales Einkaufserlebnis
- Anbieten von 15.000 Produkten in 120 Geschäften mit mehreren hundert Veränderungen jede Woche
Die Lösung
- Sitecore Commerce (XC 9.0)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA 1.7)
- Sitecore Experience Cloud
- Integrationen:
- Algolia für Produkt- und Suchfunktionalität
- FSNI Service Layer für Produktdaten, Abbildungen und Preise
- Mapbox für die Delivery Map
- Paymark für den Zahlungsdienstleister
- Google Maps für die Karte für Click & Collect
Das Ergebnis
- Die Anforderungen von Käufern, die browserbasiertes Einkaufen komfortabler finden, werden erfüllt
- Ausweitung des Einkaufskanals auf das Internet, wodurch sich die Reichweite vergrößert und der Webtraffic erhöht
- Ausbau des Online-Kanals und Einhaltung der allgemeinen Rentabilitätsvorgaben des Unternehmens
- Entwicklung neuer Modelle für Bedarfsprognosen
- Einstellung neuer Mitarbeiter, um das gestiegene Nachfrage- und Bestellvolumen zu bewältigen
- Zunahme der Anzahl der Bestellungen um 170 % führten zu einem Umsatzanstieg von 158 %
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