Sitecore Experience Awards 2018

Atlantis, The Palm: 5-Sterne Omnichannel-Erlebnisse schaffen

„Eine Welt fernab vom Alltag.“ Atlantis The Palm, Dubai (ATP) ist das führende Unterhaltungsresort, ein herrlicher Zufluchtsort für erholungssuchende Familien und Paare, für die der Urlaub eine kostbare Auszeit vom Alltag ist.

Das Luxushotel der Extraklasse wollte seinen Kunden, die aus der ganzen Welt anreisen, neben den herausragenden Leistungen vor Ort auch ein erstklassiges digitales Erlebnis bieten. Mit dem neuen personalisierten Omnichannel-Erlebnis verfolgte ATP drei Ziele: Steigerung der Akquise-Rate, Cross- und Upsell bei Kunden sowie Verbesserung der Kundenloyalität.

Das digitale Marketingteam von ATP nutzte die Sitecore Experience Platform, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das dazu beigetragen hat, die Netto-Neubuchungen von Zimmern, Verkäufen für Schiffe und Wasserparks sowie Restaurantreservierungen und Upgrades zu steigern. ATP nutzte die Personalisierung auch zur Förderung der Markentreue, indem es seine Gäste dazu anregte, ihre ATP-Erfahrungen zu bewerten und zu beurteilen.

Letztendlich lieferte das digitale Marketingteam von ATP ein skalierbares und leistungsstarkes digitales Marketing-Erlebnis mit Sitecore, das verschiedene Zielgruppen auf der ganzen Welt bedient. Seit der Einführung der personalisierten Website konnte ATP den Wert pro Website-Besuch um 46 % steigern, die Bounce Rate um 35 % senken und die Verweildauer auf der Seite sowie die Anzahl der besuchten Seiten pro Sitzung erhöhen.

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Naher Osten:

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atlantisthepalm.com