Michelin Experiences transformiert die digitale Bereitstellung mit Sitecore Content Hub

Michelin Experiences expandiert in neue Länder und neue Formate. Michelin veröffentlicht nicht mehr nur eine Reihe von Restaurantführern, sondern bietet über internationale Websites und Apps Zugang zu seinen Restaurantrezensionen. Aber durch die Digitalisierung muss das Unternehmen regelmäßiger Aktualisierungen vornehmen als bei den traditionellen, jährlich erscheinenden Veröffentlichungen.

Restaurantbilder sind ein wichtiges Element, um Verbraucher:innen bei der Entscheidung darüber zu helfen, wo sie einkehren sollen. „Wir müssen sicherstellen, dass die Bilder aktuell sind und die Restaurantumgebung möglichst genau wiedergeben, damit die Verbraucher:innen ebenso zufrieden sind wie die Gastronom:innen“, erklärt Jacobo Fernandez-Iglesias, Digital Strategy & Data-Driven Marketing bei Michelin Experiences.

Das Unternehmen muss eine riesige Menge an unbearbeiteten Bilddateien verwalten, mit denen die digitalen und gedruckten Publikationen bestückt werden, aber der Prozess war bislang kompliziert und zeitraubend. „Um die Bildverarbeitung zu optimieren, brauchten wir eine moderne Content-Management-Lösung, die eine breite Palette an Funktionen bietet und sich nahtlos in unser bestehendes Technologie-Ökosystem integrieren lässt“, erklärt Fernandez-Iglesias.

Michelin Experiences wandte sich an das IT-Beratungsunternehmen Aliznet, um die auf dem Markt vorhandenen Lösungen zu vergleichen, bevor man sich für Sitecore Content Hub entschied. „Wir haben uns für Sitecore entschieden, da es ein sauberes digitales Erlebnis für Endbenutzer:innen bietet, d. h. die Personen, die den Inhalt der Führer verwalten. Es lässt sich auch sehr gut in APIs und ereignisbasierte Systeme wie Azure EventHub integrieren“, erklärt Olivier Jauze, Senior Fellow der Michelin Digital Transformation & Information Systems Division.

„Diese Integrationsfähigkeiten haben sich in unserer Datenpipeline als äußerst erfolgreich erwiesen. Der Content Hub wird zum Event-Generator, der unsere Website und Apps direkt speist, so dass sie immer auf dem neuesten Stand sind.“ Im Rahmen der Umstellung von seiner alten Lösung hat Aliznet Michelin Experiences bei der Migration von 120.000 Bildern als Rohdateien sowie deren Metadaten geholfen. Michelin ging vor einem Jahr auf Sitecore Content Hub live.

Derzeit werden rund 155.000 Bilder und 60.000 Übersetzungen von Rezensionen über Sitecore Content Hub verwaltet, die 28.000 Restaurants auf der ganzen Welt erfassen. Um die Bildübermittlung zu vereinfachen, hat Aliznet nahtlos eine Online-App integriert, mit der Gastronom:innen und Manager:innen Bilder ansehen, löschen und hochladen können. Bisher wurden mehr als 10.000 Bilder hochgeladen.

Sitecore Content Hub wird nicht nur zum Erfassen, Speichern und Verarbeiten von Bildern von Restaurants verwendet, sondern hilft Michelin auch bei der Überwachung des Übersetzungsprozesses. Jede Rezension ist auf Englisch und in der betreffenden Landessprache verfügbar. Mit Sitecore kann das Team die Versionskontrolle vereinfachen und sicherstellen, dass die Übersetzungen aktuell und korrekt sind.

Michelin Experiences hat mit Sitecore Content Hub die Time-to-Market für Restaurantbilder von einigen Tagen auf wenige Minuten verkürzt, was eine viel größere Agilität ermöglicht. Für die Mitarbeiter:innen ist der Workflow effizienter und moderner geworden, was auch ihre Zufriedenheit steigert. Da Bilder in Sitecore automatisch digitalisiert werden, muss das Michelin-Team sie nicht mehr manuell konvertieren. „Wie bei allen IT-Projekten – insbesondere wenn damit die Migration riesiger Datenmengen verbunden ist – gab es einige Probleme“, so Fernandez-Iglesias. „Doch dank eines kollaborativen Ansatzes zwischen unserem Team bei Michelin, Aliznet und Sitecore haben wir jetzt eine sehr stabile und leistungsstarke Lösung.“ Mit einer effektiveren Bild- und Übersetzungsverwaltung hat Michelin jetzt die erforderliche Skalierbarkeit, um das globale Wachstum zu unterstützen und die stark nachgefragten Restaurantrezensionen auf neue Länder auszuweiten.