Sitecore Experience Auszeichnungen
Sitecore unterstützt Aer Lingus bei der Nutzung von Daten für enorme Umsatzsteigerungen
Irlands nationale Fluggesellschaft verbessert die Konversion und erzielt einen Marketing-ROI von 800 % mit einer datengesteuerten Sitecore-basierten DXP.
16%
Reduzierung der Ausstiegsraten auf der Homepage
1% Punkt
Steigerung des Volumens von "Manage Trip"
150%
Steigerung der Konversion der Homepage-Destination Promotion
2.5%
Zunahme der digitalen Check-ins auf der Homepage
Am 26. Mai 1936 um 9.00 Uhr startete Aer Lingus, die irische nationale Fluggesellschaft, zu ihrem ersten Flug von einem Armeeflugplatz in Dublin, der Hauptstadt Irlands. Seit fast 90 Jahren verbindet Aer Lingus Kunden in Irland, Großbritannien, Europa und Nordamerika mit einer einzigartigen Mischung aus irischer Gastfreundschaft, erstklassigem Service und außergewöhnlichem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mit der modernen Digital Experience Platform (DXP) von Sitecore, die zusammen mit der Sitecore Global Strategic Alliance Partner Acxiom entwickelt wurde, hat sich Aer Lingus auf eine mehrjährige Reise begeben, um die End-to-End-Reise Erlebnis/Erfahrung zu transformieren. Von personalisierten Angeboten und Inhalten bis hin zu Wegweisern für reisebezogene Aufgaben und Echtzeit-Benachrichtigungen während der gesamten Reise - von der Entdeckung über den Kauf bis hin zum Reisetag - werden Sie maßgeschneidert und nahtlos.
About
Aer Lingus
Maximierung der Kundendaten
Aer Lingus, eine Skytrax 4-Sterne-Fluggesellschaft, erkannte, dass ihre Fülle an Kundendaten aus Unternehmens und Kundenkontext nicht voll ausgeschöpft wurde. Kund:innen erwarten jetzt personalisierte und maßgeschneiderte Erlebnisse. Um dem entgegenzuwirken, entwarf die Fluggesellschaft eine neue digitale Vision, eine Vision, die ihre digitale Landschaft neu definierte und Daten nutzte, um jeden Touchpoint / Kontaktpunkt entlang der Customer Journey sowohl digital als auch physisch zu verbessern.
Verbesserte DXP
Aer Lingus nutzte seine Beziehung zu Sitecore und Sitecore Unternehmen Partner Acxiom, um seine bestehende DXP um Sitecore CDP, Sitecore Connect und Sitecore Personalize zu verbessern. Die neuen Lösungen und die modernisierte Sitecore DXP ermöglichten es Aer Lingus, mehrere Verbesserungen einzuführen, die auf der vorherigen Kundenbindung / Kundenengagement basieren. Statische Homepage-Banner wurden durch dynamische Ziele ersetzt und bieten Optionen basierend auf dem Suchverlauf und ähnlichen Zielen. Für Kunden, die innerhalb von 48 Stunden reisen und noch nicht eingecheckt sind, wird auf der Startseite eine digitale Check-in-Aufforderung angezeigt. Reisende, die 10.000+ Avios Treuepunkte gesammelt haben, erhalten spezifische Angebote zum Ausgleich von Einkäufen, während Kunden mit Anschlussreisen Echtzeit-Verbindungsinformationen erhalten.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Sitecore hat es Aer Lingus ermöglicht, Daten zu nutzen, um eine Vielzahl von Verbesserungen des Kundenerlebnisses zu erzielen, einschließlich der Förderung des digitalen Check-ins, der Beseitigung von Wartezeiten und der Zeit bis zum Gate. Das digitale Check-in-Engagement über die Homepage verbesserte sich um 2,5%, was auch dazu beiträgt, die Abhängigkeit von Check-in-Schaltern und Warteschlangen zu verringern und das Erlebnis/Erfahrungen der Passagiere zu verbessern.
Verbesserungen wie dynamische Webbanner haben zu Betriebs- und Umsatzvorteilen geführt, mit einem beeindruckenden ROI von etwa 800 % während des gesamten Proof of Concept. Der Erfolg dieses Projekts war sehr positiv, was dazu beigetragen hat, eine datengesteuerte Einstellung im Unternehmen und in Zukunft zu fördern.
Bei diesem Projekt ging es alle darum, neue Wege zu finden, um Kunden über datengestützte Erkenntnisse einzubinden und ihre Reise Erlebnis/Erfahrung zu verbessern. Ganz gleich, ob es darum ging, Kunden den Weg zum digitalen Check-in zu weisen, Kunden beim Einlösen ihrer Prämienpunkte zu helfen oder Anschlussfahrten zu erleichtern – der Wert war beeindruckend.