Low-Cost-Airline landet 10 Millionen Besucher an einem Tag

Im Rahmen eines ehrgeizigen Wachstumsplans, der darauf abzielt, die Passagierzahlen zwischen 2022 und 2025 auf 15 Millionen zu erhöhen, hat die Fluggesellschaft eine Marke aufgefrischt und 50 zusätzliche Flugzeuge erworben, um 15 neue internationale Strecken zu bedienen.

Da 90 % des Umsatzes auf dem Inlandsmarkt erzielt werden, ist der Wettbewerb mit sechs anderen lokalen Fluggesellschaften mit einer Bevölkerung von 50 Millionen Menschen stark. Die Fluggesellschaft ist vollständig auf ihre Website angewiesen, um mit bestehenden und neuen Kunden in Kontakt zu treten. Es gibt keine physischen Verkaufsstellen. Aber die Website war unterdurchschnittlich. Änderungen und Aktualisierungen dauerten zu lange und kosteten zu viel, da sie an Dritte ausgelagert wurden.

Da mehrere Fluggesellschaften um jeden Kunden wetteifern, ist die Möglichkeit, Tarifänderungen und neue Angebote schnell zu veröffentlichen, entscheidend für die Gewinnung neuer Unternehmen. Der Low-Cost-Carrier musste seine Website nutzen, um Zielgruppensegmente effektiv anzusprechen, um mehr Kunden zu gewinnen, die Kundenausgaben zu erhöhen – auch für margenstärkere Zusatzdienstleistungen – und die Abwanderung zu reduzieren.

Innerhalb von nur vier Monaten erlebten die Kunden der Fluggesellschaft eine funktionsreiche, ansprechende Website. Die digitale Transformation wurde dank einer Lösung erreicht, die Sitecore CDP und Sitecore Personalize kombinierte. In der ersten Phase integrierte die Fluggesellschaft CDP und Personalize in die neue Website, um starke Zielgruppensegmente zu entwickeln. Basierend auf Daten über Buchungen, wie Besucher die Website nutzen, Flüge, die sie ausgewählt haben und wann und mit wem sie reisen, ermöglichen Zielgruppensegmente dem Unternehmen, Inhalte effektiver auszurichten. Fünfundfünfzig eindeutige Zielgruppen werden mit Facebook und Google AdWords synchronisiert und zeigen relevante Angebote und Empfehlungen an. Alle neuen Website-Erlebnisse werden jetzt mit "Personalisieren" bereitgestellt.

In der zweiten Phase Entwicklung nutzte die Fluggesellschaft Sitecore CDP und Personalize, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Zum Beispiel nutzt es WhatsApp, um Nachrichten an Kunden zu senden und komplexere, gezieltere Erlebnisse auszulösen, die auf Daten wie der Länge der Reise, der Größe der Gruppe und dem Zeitpunkt des Ticketkaufs basieren. Zu den verbesserten Erlebnissen gehören beispielsweise Angebote für Gepäck oder Rabatte für den bevorzugten Reisetag.

Personalize ist in die E-Mail-Anwendung der Fluggesellschaft integriert und wird verwendet, um E-Mails nach dem Verkauf an Kunden zu richten, die zusätzliche Produkte und Dienstleistungen anbieten, um die Kundenausgaben zu steigern. Die Implementierung erfolgte schnell, da Sitecore bestehende Anwendungen wie E-Mail-, CRM- und Web-Entwicklung-Tools problemlos integriert und erweitert. 

Schnelle und einfach zu bedienende A/B-Testfunktionen in Personalize helfen der Fluggesellschaft, alles auf ihrer Website zu validieren, die Auswirkungen zu vergleichen und Unternehmen Argumente für die Änderung von Funktionen auf der Website zu liefern – z. B. den Wechsel von Gelb zu Schwarz für Black Friday-Veranstaltungen. Die Fluggesellschaft nutzt auch Personalisierungs- und A/B-Tests für dringende Nachrichten, um Cross- und Upselling-Möglichkeiten zu erhöhen, wie z. B. ein sofortiges Website-Pop-up, das die Zeit bis zum Ende des Geschäfts oder die Anzahl der noch verfügbaren Produkte mit begrenzten Artikeln anzeigt.

Sitecore CDP und Personalize haben die mobile Apps der Fluggesellschaft transformiert und ein einheitliches Kundenbeziehungs- und Erlebnissystem geschaffen, das es einem einzelnen Kunden ermöglicht, eine konsistente Erlebnis/Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu Profil. Die Website, die mobile App, das E-Mail-Marketing und die sozialen Medien verwenden das Profil, um die Kundenbedürfnisse genau zu verstehen und relevante, zielgerichtete Erlebnisse basierend auf den Präferenzen eines Kunden anzubieten, z. B. Ausgabenwert, Häufigkeit oder Auswahl an Zusatzdiensten.

Die neue Website erhielt nicht nur viele positive Kommentare von Kunden in sozialen Medien, sondern auch Auszeichnungen von der Mutter des Team Lead, die die alte Website nie genutzt hatte, um einen Flug zu buchen, und dies jetzt mit nur wenigen Klicks tun kann.

Entscheidend für eine Fluggesellschaft mit hohem Traffic ist, dass die neue Website große Besuchermengen unterstützen kann. Kürzlich hat es 10 Millionen Besucher gleichzeitig unterstützt und an einem Tag 400.000 US-Dollar generiert, während es gleichzeitig eine hohe Leistung erbracht hat. Die Sitecore-Lösung hat sich auch positiv auf den Verkauf von Zusatzprodukten und -dienstleistungen ausgewirkt.

Es ist jetzt viel einfacher und schneller, die Website mit Dringlichkeitsmeldungen wie "nur noch 3 ermäßigte Plätze verfügbar" zu ändern und zu aktualisieren. Die Fluggesellschaft schätzt, dass diese Art von Kampagnen dazu beitragen, die Konversion zum Kauf um 50% zu steigern. Darüber hinaus sind die Klickraten um 158% gestiegen, während die Bounce Rate um 58% gesenkt wurde.

Mit Personalize Audience Generation hat die Fluggesellschaft die Relevanz ihrer digitalen Werbekampagnen erhöht und Kosten gesenkt, indem sie die Post-Click-Aktivitäten effektiver gestaltet hat.