Atkore bietet vernetzte Kundenerlebnisse mit Sitecore XM Cloud

Atkore hat mehr als 27 US-Marken, von denen jede eine eigene Website hatte. Mit unterschiedlichen Technologie Landschaften, Betriebsprozessen und Anbietern war Atkore nicht in der Lage, seinen Kunden eine konsistente Erlebnis/Erfahrung über seine verschiedenen Produkte und Kanäle hinweg zu bieten. Dieser unterschiedliche Ansatz führte auch zu organisatorischen Silos, die sich auf die Effizienz auswirkten.

Atkore beschloss, eine digitale Transformation einzuleiten, mit dem primären Ziel, die Customer Journeys durch Empathie, Konsistenz und Effizienz zu verbessern, was wiederum Vertrauen, Authentizität und Kundentreue fördert. Die Transformation musste auch mit der Cloud-First-Strategie der IT-Abteilung des Unternehmens übereinstimmen.

Atkore hat sich mit Sitecore zusammengetan, um einen einheitlicheren Ansatz für seine Online-Präsenz zu verfolgen. Das Unternehmen entschied sich für Sitecore-Lösungen aufgrund ihrer funktionalen und technischen Eignung, aber auch aufgrund der Produktvision von Sitecore. Die Atkore.com der nächsten Generation basiert auf einem Composable-Ansatz, der Sitecore-Lösungen nutzt, darunter XM Cloud für SaaS-basierte, zentralisierte Content-Management und Sitecore Content Hub DAM zur Integration digitaler Assets und Produktinhalte. Zusammen ermöglichen die Lösungen eine einheitliche Website, die alles Marken unter einem Dach vereint. Mit allen zentralisierten digitalen Assets wie Produktinformationen und Katalogen hat Atkore den Informationszugriff für Kunden beschleunigt.

Das Unternehmen nutzt Sitecore OrderCloud auch, um Shopping-Warenkorb-Funktionen anzubieten, die in der zweiten Phase des Projekts erweitert werden, um zukunftssichere und skalierbar Commerce / Handel zu ermöglichen.

Atkore verfügt nun über eine vernetzte Web-Plattform, die alle seiner nordamerikanischen Websites zu einer einzigen konsolidiert und den Kunden einen umfassenden, durchsuchbaren Überblick über die Marken, Produkte, Inhalte, Tools und Ressourcen von Atkore bietet.

Die neue Atkore-Website bietet Kunden ein konsistentes, vernetztes Erlebnis/Erfahrung, das es ihnen ermöglicht, nach Produkten zu suchen und eine einzige Angebotsanfrage für mehr als 700 Produktkategorien und alles 27 Marken einzureichen. Atkore hat auch das Erlebnis/Erfahrung der Besucher verbessert, indem die Seiten fünfmal schneller geladen wurden und 90% der Seiten jetzt innerhalb einer Sekunde geladen werden.

Zentralisierte Marketinginhalte, Produktinhalte und digitale Assets haben dem Unternehmen geholfen, interne Silos und Doppelarbeit zu beseitigen. Und da die Bereitstellung von Inhalten nur fünf Minuten dauert, hat es auch die Agilität und Effizienz gesteigert.

Mit zukunftssicheren digitalen Grundlagen hat die Composable-Reise von Atkore gerade erst begonnen. Das Unternehmen konzentriert sich weiterhin auf die Bereitstellung außergewöhnlicher personalisierter User Journeys und Erlebnisse und erweitert seinen Ansatz, um internationale Marken und Websites einzubeziehen.