Sitecore OrderCloud hilft Online-Einzelhändlern, die Performance von Unternehmen zu steigern

Bachman's wurde vor 138 Jahren gegründet und ist der führende Einzelhändler für Blumen, Haus und Garten in Minnesota. Es befindet sich nach wie vor in Familienbesitz, wobei das Unternehmen heute in fünfter Generation von Mitgliedern der Familie Bachman geleitet wird. Das Einzelhändler hatte in seine Online-Präsenz investiert, wollte aber Marke Konsistenz verbessern, um der kundenorientierten In-Store-Erlebnis/Erfahrung des Unternehmens gerecht zu werden und die Bandbreite der online verfügbaren Produkte und Dienstleistungen zu erweitern. Kund:innen erwarteten, dass ihr digitales Web- und mobiles Erlebnis mehrere Kauf- und Lieferoptionen, Treueprämien und Online-Pickup-in-Store-Funktionen bietet. Das Starten von Inhalten auf der vorherigen Website war komplex und umständlich, und die Leistung war langsam. Bachman's wollte ein personalisierteres, moderneres Kundenerlebnis mit erweiterten Such- und Kauffunktionen und robusten Inhalten schaffen, die das Unternehmen zeitnah und effizient verwalten konnte.

Mit Sitecore Unternehmen Partner, Horizontal Digital, hat Bachman's seine digitales Kundenerlebnis Umgebung auf eine Cloud-native SaaS-Plattform umgestellt. Bachman's implementierte Sitecore OrderCloud als Teil einer Composable Architecture. Die digitales Kundenerlebnis Plattform von Bachman integriert Sitecore OrderCloud mit anderen SaaS-Technologien für Suche, Content-Management, Steuerkonformität und Zahlungsabwicklung. Die Optimierung der E-Commerce / Handel durch die Integration von SaaS-Anwendungen in eine Composable Architecture machte Site und Content-Management einfacher und schneller. Die Online-Auftragsabwicklung ist effizienter und die Schulung des Kundenservice hat sich durch die Verwendung von Live-Daten verbessert, was das Kundenerlebnis weiter verbessert.

Bachman's bietet seinen Kunden nun eine signifikant verbesserte Kaufreise und hat seine Fähigkeit verbessert, sein Unternehmen auszubauen und mit viel größeren Marktteilnehmern zu konkurrieren. Das verbesserte Online-Erlebnis/Erfahrung und der nahtlose Bestell- und Erfüllungsprozess haben dazu geführt, dass die Kunden von Bachman 11,47% länger auf der Website verbracht haben, wobei die Zahl der erstmaligen Website-Nutzer um 14,63% gestiegen ist. Bachman's hat eine Verbesserung der Website-Konversion-Raten um 9,92 % erzielt, wobei der durchschnittliche Bestellwert um 6,31 % gestiegen ist. Die Website-Navigation wurde ebenfalls verbessert, wobei schnellere Seitenladezeiten es den Besuchern erleichtern, die gewünschten Produkte zu finden und zu bestellen. Entscheidend für den Erfolg und unerlässlich für Bachmans zeitkritisches Unternehmen, hält das Unternehmen ein hohes Leistungsniveau während saisonaler Spitzenkaufzeiten wie Valentinstag, Muttertag und Gartensaison aufrecht.