Kund:in Auszeichnung
Sitecore ermöglicht es 40 % mehr Menschen, Unterstützung für ihre psychische Gesundheit zu erhalten
Verbesserte DXP steigert das Engagement für digitale Wellbeing-Services um 50 % und führt zu einem Anstieg der neuen Website-Besucher um 35 %.
50%
Steigerung des Engagements des Wellbeing-Action-Tools
35%
Anstieg der neuen Website-Besuche
40%
Mehr Hilfesuchende
6-fach
Schnellere Ladezeiten von Webseiten
Rot zu Grün
Verbesserung der Lighthouse-Bewertung
Im Durchschnitt begehen jeden Tag neun Australier Selbstmord, und es ist wahrscheinlich, dass die meisten von uns im Laufe ihres Lebens unter irgendeiner Form von Stress oder psychischen Problemen leiden werden. Aus diesem Grund ist die engagierte Arbeit von Organisationen wie Beyond Blue so wichtig. Beyond Blue hat eine moderne digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) auf Basis von Sitecore entwickelt, um die Nutzung fortschrittlicher digitaler Kommunikationseinrichtungen zu erweitern und zu verbessern, um mit Tausenden von Australiern in Kontakt zu treten, die Unterstützung, Informationen oder einfach nur ein offenes Ohr benötigen, um mit einem tragischen Ereignis oder dem Druck des Alltags fertig zu werden.
About
Jenseits von Blau
Digitalisierung des Gesundheitswesens
Über 330.000 Australier wenden sich jedes Jahr an Beyond Blue, um Hilfe zu erhalten, darunter Menschen mit leichten Angstzuständen und Depressionen bis hin zu Menschen mit Selbstmordrisiko. Beyond Blue bietet eine Reihe von Unterstützungsdiensten an und ist eine der bekanntesten, vertrauenswürdigsten und meistbesuchten gemeinnützigen Organisationen für psychische Gesundheit in Australien. In dem Bestreben, so viele Menschen wie möglich zu erreichen und den Zugang zu seinen Dienstleistungen zu erleichtern, wollte Beyond Blue seine digitalen Verbindungen und seine Kommunikation verbessern.
Das Unternehmen restrukturierte und trieb die digitale Transformation voran, um die Effizienz zu steigern und die Servicebereitstellung zu verbessern. Die bestehende Plattform hatte das Ende ihrer Lebensdauer erreicht und war kostspielig und schwierig zu unterstützen und zu warten. Für die Besucher war es schwierig, Inhalte schnell und effizient zu verwalten. Darüber hinaus behinderte die Unfähigkeit der Plattform, den Einsatz neuer digitaler Kanäle zu unterstützen, die Strategie von Beyond Blue, den Menschen den Zugang zu qualitativ hochwertiger Unterstützung für die psychische Gesundheit zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu erleichtern.
Eine skalierbare, sichere Lösung
In Zusammenarbeit mit Sitecore und Sitecore Partner Luminary migrierte Beyond Blue auf die Cloud-basierte Sitecore DXP, um Skalierbarkeit, Sicherheit, Spielraum für zukünftige Omnichannel Content Delivery und die Möglichkeit, einen Microservices-Architekturansatz zu ermöglichen, zu ermöglichen. Die Sitecore XM Cloud Plattform wurde durch die effektive Zusammenarbeit zwischen Beyond Blue, Sitecore und seinem Partner schnell und im Rahmen des Budgets bereitgestellt. Die nahtlose Bereitstellung wurde durch den Sitecore360 Customer Success Plan erreicht, der Beyond Blue den Zugang zu Sitecore-Experten und Ressourcen ermöglichte, um den Wert ihrer Sitecore-Investition zu maximieren.
Mit Sitecore XM Cloud hat Beyond Blue eine kombinierte PaaS/SaaS-Lösung implementiert, die Flexibilität bietet und zur Verbesserung der Gesamtbetriebskosten beiträgt. Die neue Plattform für das digitale Kundenerlebnis bietet verbesserte Suchfunktionen, einfacheres Content-Management und -kontrolle, bessere Sicherheit und die Möglichkeit, Best-of-Breed-Microservices zu verwenden, um Funktionen wie Personalisierung und robustere Datenverwaltung bereitzustellen. Als Nächstes plant Beyond Blue den Einsatz von Sitecore Personalize in der nächsten Phase seiner DXP-Verbesserung.
Steigerung des Engagements
Die Plattform Sitecore für digitale Kundenerlebnisse hat das Engagement von Menschen, die Hilfe bei Beyond Blue suchen, signifikant gesteigert. Das Wellbeing Action Tool, ein Leitfaden und eine Vorlage zur Selbsthilfe, hat einen Anstieg des Engagements um 50 % verzeichnet. Die Zahl der erstmaligen Website-Besucher ist um 35 % gestiegen, während die Zahl der neuen Anfragen nach Hilfe und Support um 40 % gestiegen ist. Ein kritischer Indikator - der Zugang zu Diensten über Mobil - sah seine Lighthouse-Bewertung von Rot auf Grün mit einer Punktzahl von 91/100 für Barrierefreiheit, 93/100 für Best Practice und 100/100 für SEO. Die Seiten auf der Website werden auch sechsmal schneller geladen als zuvor.
Neben einem frischen, einfach zu navigierenden und schnellen Erlebnis/Erfahrungen im Internet ermöglicht die Sitecore-basierte Lösung von Beyond Blue den Benutzern, mit einem Stadtrat zu chatten, Online-Foren zu besuchen, einen interaktiven Angst- und Depressionstest durchzuführen und auf eine Schaltfläche "Dringende Hilfe" zuzugreifen. Sitecore XM Cloud ist ein strategischer Schritt für Beyond Blue, der die betriebliche Effizienz signifikant verbessert und eine Plattform geschaffen hat, die für Content-Administratoren einfach zu bearbeiten ist. Es hat der Organisation ermöglicht, ein nahtloseres und verbessertes digitales Kundenerlebnis zu bieten, das der Gemeinschaft hilft, die Ergebnisse der psychischen Gesundheit zu verwalten und zu verbessern.
Die klare Ausrichtung auf die Projektziele, die tiefe emotionale Verbindung mit der Arbeit von Beyond Blue und das Verständnis für die Auswirkungen des Versagens auf die Gemeinschaft führten zu einer hochgradig kollaborativen, vernetzten und handlungsorientierten Einstellung. Alle Parteien kamen zusammen und das war der Punkt, an dem die Magie geschah. Es gab viele Zeiten, in denen es ein wenig schwach aussah, aber diese Einstellung behielt den Schwung, den Antrieb und die ständige Erzählung, dass es eng werden würde, aber wir haben das, und jeder hat es getan.