Weltweit führendes Fertigungsunternehmen transformiert das Kundenerlebnis mit Sitecore

Die Brady Corporation mit Hauptsitz in Milwaukee, Wisconsin, produziert und vermarktet seit 1914 eine breite Palette von Sicherheits-, Identifikations- und Softwareprodukten. Mit einer breiten Marktreichweite bedient Brady einen vielfältigen Kundenstamm in Branchen wie Elektronik, Telekommunikation, Fertigung, Elektrotechnik, Bauwesen, Medizin und Luft- und Raumfahrt. Da sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln und sich der Wettbewerb verschärft, erkannte Brady die Chance, seine bereits starke E-Commerce Plattform mit einem moderneren, flexibleren und innovativeren Ansatz zu verbessern. Mit fast 6.000 Mitarbeitern, die in vielen Ländern weltweit tätig sind, konzentriert sich Brady auf die Implementierung skalierbarer Lösungen, die nicht nur den Anforderungen von heute gerecht werden, sondern das Unternehmen auch in die Lage versetzen, in Zukunft effektiv neue Zielgruppen zu erreichen und zu binden.

Brady hat eine neue E-Commerce Plattform entwickelt, die auf einer Plattform für digitale Kundenerlebnisse von Sitecore basiert, die Sitecore OrderCloud, Sitecore Personalize, Sitecore Discover und Sitecore Experience Manager umfasst. In Zusammenarbeit mit Sitecore und seinen Unternehmen Partner Americaneagle.com hat Brady eine zentralisierte DXP implementiert, die sich in das SAP-ERP-System des Unternehmens integrieren lässt.

Der API-First-Ansatz von Sitecore OrderCloud unterstreicht Bradys Composable- und Headless-Ansatz für die Technologie und hilft Brady, benutzerdefinierte Erweiterungen und Integrationen mit Unternehmens- und Drittanbietersystemen zu erstellen und neue Inhalte und Erfahrungen zu skalieren, um globale Anforderungen zu erfüllen. Die Trennung Unternehmen Logik vom Front-End erhöht die Flexibilität bei der Erstellung optimierter Benutzeroberflächen und die Skalierbarkeit, die die Nutzung E-Commerce Funktionen über andere Front-End-Kanäle sowie die Teamproduktivität ermöglicht. Darüber hinaus hat die Verwendung von Sitecore OrderCloud zur Optimierung der Produktdatenstruktur die E-Commerce Plattform von Brady modularisiert, um eine bessere Leistung und Kundenerlebnis zu erzielen.

Durch die Zentralisierung des E-Commerce, die Vereinfachung des Auftragsmanagements und den Wegfall mehrerer Anwendungsinstanzen hat Brady die Produktivität und betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Darüber hinaus führt diese Transformation zu einem deutlichen Anstieg sowohl neuer als auch bestehender Kunden. Ein wesentlicher Vorteil der Cloud-basierten Sitecore-Lösung ist die Reduzierung des Zeitaufwands für die Wartung und Aktualisierung von Anwendungen. Da einige dieser Aufgaben automatisch erledigt werden, kann Brady sich nun auf die Bereitstellung hochwertiger Inhalte und außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentrieren, anstatt sich auf den Betrieb der IT-Abteilung und den Anwendungssupport zu konzentrieren. Dieser strategische Wandel hat Brady in die Lage versetzt, seine digitale Präsenz zu erhöhen und seine Position als weltweit führendes Unternehmen zu stärken.