Kanadische Westbank (CWB)

CWB gedeiht und differenziert seine Marke durch starke, langfristige Kundenbeziehungen. Die erste Phase der Digitalisierungsreise von CWB bestand darin, die Technologie von Sitecore zu nutzen, um seine Website von einer Broschürenseite der älteren Generation in ein kundenorientiertes Kraftpaket zu verwandeln, das den langjährigen Fokus von CWB auf Beziehungen in die digitale Welt ausweitet. Angetrieben durch die verbesserte digitales Kundenerlebnis, die Sitecore ermöglicht, ist die digitale Akzeptanz der CWB-Kunden gestiegen, wobei der Marketing-Hub der Bank fast 3 Millionen Besuche und über 8,4 Millionen Seitenaufrufe auf seinen 15 Marke Websites verzeichnet.

Nach der digitale Transformation wurde die Website von CWB zu einer signifikant Quelle für Lead-Generierung. Unique Views stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 35 %, Crossselling Chancen um 50 % und mobil Traffic um 262 %. Durch das Sammeln und Verfolgen von Lead ist es jetzt auch möglich, Produktmarketingmöglichkeiten zu identifizieren. Zum Beispiel bestätigte die Analyse die Investitions- und Hypothekenseiten von CWB als Top-Suchanfragen und steuerte die strategischen Ausgaben für die Werbung.

Als die Technologie von Sitecore die Sichtbarkeit und das Verständnis von CWB für seine Kunden verbesserte, zeigte sich auch, dass sie ein noch besseres digitales und personalisiertes Erlebnis erwarteten. Daher musste CWB seine differenzierte Client / Kunde Erlebnis/Erfahrung auf der Grundlage eines tieferen Verständnisses der Client / Kunde Journey weiter ausbauen sowie das digitale Engagement fördern und ausbauen. Im Rahmen seiner Strategie zielte CWB darauf ab, das Branding in alle Partner Unternehmen zu vereinheitlichen, die Expansion in neue Märkte zu unterstützen und Marke Bekanntheit und Vertrautheit unter den kanadischen Unternehmen Eigentümern zu verbessern.

Mit der neuesten Sitecore-Iteration bietet CWB nun umfassendere und tiefgreifendere Website-Verbesserungen. Beginnend mit der Ausrichtung auf Geschäftsbank- und Privatkundenkunden hat CWB die Personalisierung von Sitecore genutzt, um das Erlebnis/Erfahrung für jeden Benutzer anzupassen. So werden beispielsweise Erstbesucher besonders willkommen geheißen, wiederkehrende Besucher willkommen geheißen, mehr personalisiert und geografisch ausgerichtete Kampagnen entwickelt, die mobil Personalisierung erhöht, eingehende Traffic neu ausgerichtet und die Besucherprofilerstellung von Inhalten verbessert.

"Sitecore stellt sicher, dass cwbank.com unser stärkstes Lead-Generierung Tool ist. Es ermöglicht uns, Lead Informationen zu sammeln, die wir für Abteilungen und unternehmensweite Ziele verfolgen. Sitecore hat Produktmarketingmöglichkeiten aufgezeigt und uns dazu veranlasst, ein Programm zu entwickeln, das zu mehr Einlagen, besserer Produktivität und höherer Kundenbindung / Kundenengagement führt", sagt Seun Williams, Manager, Digital Marketing, Canadian Western Bank.

CWB hat die Nutzung von Sitecore erweitert, um mehr Analysen/Analytik und Website-Verbesserungen einzuführen, und Kampagnen-Tracking, Ziele und A/B-Tests implementiert. Diese digitale Transformation fiel mit dem Rebranding von CWB zusammen und untermauerte die proaktive, personalisierte Service-Markenbotschaft der Marke "Besessen von Ihrem Erfolg™". Durch das Sammeln von Erkenntnissen über das Kundenerlebnis und die Customer Journey ist CWB in der Lage, das Erlebnis/Erfahrung zu personalisieren. Relevante Informationen und Inhalte bieten eine wertschöpfende Beratung und helfen Kunden, das zu finden, wonach sie suchen, während sie Vertriebskontakte für das Unternehmen entwickeln.

Personalisierung hilft CWB, das Erlebnis/Erfahrung durch die Augen des Kunden zu priorisieren und ermöglicht es CWB, hilfreiche Lösungen anzubieten, die Kunden von einem echten finanziellen Partner erwarten. Ein aktualisierter magazinähnlicher Blog, gruppiert nach Most Popular und Recent hat eine Informationsdrehscheibe geschaffen, um Kunden dabei zu helfen, bessere Unternehmens zu werden.

Marcus Miller, Manager, External Communications, Canadian Western Bank, sagt: "Personalisierter Service ist ein Teil dessen, was CWB von seinen Mitbewerbern unterscheidet. Während unsere Banking-Center-Teams direkt mit den Kunden zusammenarbeiten, um sie bei der Erreichung ihrer Unternehmens und persönlichen Finanzziele zu unterstützen, nutzt das Marketingteam von CWB Sitecore, um einen personalisierten High-Touch-Service über digitale Kanäle zu bieten."

Die jüngste Phase der digitalen Transformation von CWB, die von Sitecore angetrieben wird, hat das Verständnis der Bank für Kundenbedürfnisse und -wünsche sowie die Effektivität von Inhalten verbessert und sie kann auch Daten der Customer Journey nutzen, um eine robustere Customer Persona zu erstellen. Das Ergebnis war eine 50%ige Steigerung der Möglichkeiten zur Lead-Generierung durch webbasierte Taktiken und eine 30%ige Steigerung der Besuchersitzungen. Zu den Taktiken gehören bezahlte Google-Display-Suche, organische Suche und Remarketing-Kampagnen.

Sitecore-gestützte Kampagnenunterstützung und Prozesse zur Lead-Generierung haben auch die Effektivität des lokalen Marketings verbessert. Eine Kampagne zum chinesischen Neujahrsfest, die vom CWB Banking Centre in Richmond, British Columbia, durchgeführt wurde, enthielt beispielsweise eine Kombination aus der ersten fremdsprachigen Werbung von CWB, traditionellen Marketingtaktiken mit QR-Codes und einer benutzerdefinierten Sitecore-basierten Landingpage. Die Webseite diente als Informationsdrehscheibe für Kunden und Mitarbeiter über das chinesische Neujahrsfest und die chinesische Kultur. Dies half CWB dabei, einen innovativen und interaktiven Weg zu finden, um die asiatische Community mit aussagekräftigen, zielgerichteten Botschaften anzusprechen.

Williams sagt: "Die Erfassung von Kundendaten und die Verwendung von Sitecore Analysen/Analysen ermöglichen es CWB, effektive und zielgerichtete datengesteuerte Marketingstrategien zu entwickeln."

Für CWB hat sich die Geschwindigkeit und Effizienz bei der Pflege von Inhalten, der Erstellung von Kampagnen und der Überprüfung von Analysen/Analysen um 90 % verbessert. Es gab einen Produktivitätszuwachs von 70 %, da das benutzerfreundliche Content-Management-System von Sitecore es Autoren ermöglicht, Inhalte für die Personalisierung ohne Eingreifen der IT-Abteilung zu vervollständigen. Da die Sitecore-Lösung keine technischen Kenntnisse erfordert, können Unternehmens Webmaster-Funktionen ausführen, wodurch dieser Pool von einem auf 17 erhöht wird und die Abhängigkeit von Unternehmen von technischem Personal verringert wird. Sitecore hat außerdem die Wiederverwendung von Inhalten um 25 % gesteigert.

Durch den Einsatz von Sitecore Technologie hat CWB die Standardisierung verbessert und eine konsistente visuelle Identität und Client / Kunde Erlebnis/Erfahrung für alle CWB-Marken geschaffen. 

Williams sagt: "CWB baut auf unserem Sitecore-Erfolg auf, indem es erweiterte Funktionen hinzufügt, sobald sie eingeführt werden, und die Personalisierung auf andere Websites innerhalb der Unternehmens von CWB ausweitet."