Wohltätigkeitsorganisationen verbessern den Zugang zu Informationen mit Sitecore

Die Website der Wohltätigkeitsorganisation ist ein wichtiges Instrument, das es den Menschen ermöglicht, über einen digitalen Hub auf genaue Informationen und zeitnahe Unterstützung zuzugreifen. Sie spielt auch eine wichtige Rolle bei der Förderung und Ermöglichung von Freiwilligenarbeit, der Einkommenssteigerung und der Unterstützung politischer Kampagnen.

Das Vermächtnis der Wohltätigkeitsorganisation digitales Ökosystem bot jedoch nicht die Qualität der Erlebnis/Erfahrung, die sie sich für ihre Nutzer wünschte. Fragmentierte Technologien und unterschiedliche Daten führten zu verwirrenden User Journeys, hohen Betriebskosten und Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Informationen.

Um den Bedürfnissen ihrer Nutzer gerecht zu werden, wollte die Wohltätigkeitsorganisation eine Plattform erstellen, die die persönliche Erlebnis/Erfahrung digital repliziert, mit Content-Journeys, die die meisten relevant Informationen und klare nächste Schritte liefern. Außerdem sollten die Verbindungen zu direkten Diensten verbessert werden, darunter die Helpline, der Online-Chat und die Online-Community der Wohltätigkeitsorganisation.

Um diese Probleme anzugehen, startete das Unternehmen ein digitale Transformation Programm, das den Benutzer in den Mittelpunkt seiner Plattform und Prozesse stellt.

Mit den Website-Inhalten, die jetzt über Sitecore-Lösungen verwaltet werden, kann die Wohltätigkeitsorganisation sicherstellen, dass jedem Besucher während seiner gesamten Reise relevant und ansprechende Inhalte präsentiert werden.

Die Prozesse wurden optimiert, um die Effizienz und die Produktivität der Mitarbeiter zu maximieren, einschließlich der Halbierung der digitalen Produktion Zeit. So konnte das Unternehmen beispielsweise schnell einen COVID-19-Informations-Hub einrichten, indem es Sitecore für die Veröffentlichung und Entwicklung von Inhalten nutzte. Die Website wurde seit ihrem Start von mehr als 400.000 Nutzern aufgerufen.

Mit ihrem neuen digitales Ökosystem hat die Wohltätigkeitsorganisation außerdem:

• Absprungraten um 30% reduziert
• Die durchschnittliche Anzahl der von Besuchern gelesenen Seiten wurde verdoppelt
• Verweise auf direkte Dienste verzehnfacht
• Die Anzahl der Empfehlungen an die Online-Community ist von einigen Dutzend auf Tausende pro Kalendermonat gestiegen
• Erzielte eine konsistente Bewertung von 4,5/5 bei Standortumfragen für die Qualität der Informationen

Diese Verbesserungen bedeuten alle, dass Patienten, ihre Unterstützer und medizinisches Fachpersonal schneller und einfacher auf die benötigten Informationen zugreifen können.

Die Wohltätigkeitsorganisation startete ihr digitale Transformation Programm Ende 2018 in Zusammenarbeit mit IT-Abteilung Berater Endava. Das Projekt umfasste die Einführung von Sitecore Digital Experience Platform (XP), Experience Accelerator (SXA) und Experience Database (xDB) mit einer Sitecore Managed Cloud Bereitstellung auf Microsoft Azure.

Die neue Website bietet Patienten, ihren Unterstützern und medizinischem Fachpersonal einen besseren Zugang zu Informationen relevant ihren Bedürfnissen.

Diese verschiedenen Zielgruppen werden mit der SXA-Multisite-Funktion von Sitecore verwaltet, die die Informationsarchitektur vereinfacht und es ermöglicht, zielgruppen spezifisch bezogene Inhalte über Websites hinweg zu verknüpfen, was zu einer besseren Benutzererfahrung / Nutzererlebnis für Content-Redakteure und Website-Besucher führt.

Die neue Website erleichtert den Nutzern nicht nur den Zugang zu Online- und Offline-Support durch die Fachberater und die Community-Gruppe der Wohltätigkeitsorganisation, sondern bietet auch die Möglichkeit, einen Profil zu erstellen, um personalisiert Inhalte zu erhalten, wobei Tausende von Benutzern bereits registriert sind.