Dine Brands Global optimiert Online-Bestellungen und steigert den Umsatz

IHOP und Applebee's Grill + Bar sind ikonische amerikanische Marken von Dine Brands Global, einem der weltweit größten Full-Service-Restaurantunternehmen mit rund 3.700 Standorten in über 18 Ländern. Das Unternehmen der Gastronomie - mit seinen geringen Margen und dem harten Wettbewerb - war noch nie einfach. Heute ist es noch schwieriger, weil der Markt reif ist. Eine der einzigen Möglichkeiten, Marktanteile zu gewinnen, besteht darin, sie von Wettbewerbern oder durch inkrementelle Verkäufe aus Initiativen wie Online-Bestellungen zu gewinnen. Die Online-Bestellung von Applebee war je nach Zugriffsgerät verwirrend auf drei verschiedene Websites verteilt. Verlangsamungen an Tagen mit hohem Traffic ließen frustrierte Verbraucher aufgeben, was zu Umsatzeinbußen führte. IHOP bot keine Online-Bestellung bei allem an.

Dine Brands hat schnell gehandelt, um seine Branchenführerschaft als Innovator zurückzuerobern, indem es seinen Kunden das bietet, was sie wollen: die richtigen Menüs, großartigen Service, Komfort – und ein außergewöhnliches Omnichannel Erlebnis/Erfahrung, das über Sitecore geliefert wird.

Dine Brands ist seit fast einem Jahrzehnt auf der Sitecore Plattform tätig und wusste, dass Sitecore die robusten Funktionen mitbringt, die erforderlich sind, um die Online-Bestellfunktionen der Marken Applebee und IHOP neu zu beleben. Das Restaurantunternehmen begann mit der Aktualisierung seiner Website und Sitecore-Lizenzen für die Einhaltung des Americans with Disabilities Act. Sitecore Partner XCentium unterstützte dieses Projekt, das zu einem Sprungbrett für die digitale Transformation wurde.

Heute betreiben sowohl Applebee's als auch IHOP ihre Websites auf dieser gemeinsamen Sitecore Plattform. Für Kunden ist es einfach, online zu bestellen – keine Weiterleitung auf verschiedene Websites, keine verwirrenden Abweichungen im Erscheinungsbild oder Leistungseinbußen. Die Lösung lässt sich leicht skalieren, um Veranstaltungen mit hohem Traffic und Werbung im Fernsehen zu bewältigen und so höhere Einnahmen zu erzielen. Franchisenehmer profitieren von einer Unternehmensressource, die ihre betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit unterstützt.