Größte Bank in den Vereinigten Arabischen Emiraten nutzt Sitecore, um hyper-personalisierte Angebote bereitzustellen

Emirates NBD wurde 1963 gegründet und ist eine der größten Bankengruppen im Nahen Osten und gehört zu den Top 20 der Forbes-Liste der angesehensten Unternehmen der Welt. Es bietet eine breite Palette von Finanzdienstleistungen für Verbraucher und Unternehmen an und kontrolliert 24% des Kreditkartenmarktes für Verbraucher. Aber auf dem reifen Markt der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE), auf dem Kunden schnell die Bank wechseln können, musste das Unternehmen einen neuen und innovativen Weg finden, um Kunden zu binden und zu gewinnen und Treue aufzubauen. Anstatt die Preise zu senken oder neue Produkte einzuführen, musste Emirates NBD die Art und Weise ändern, wie Kunden mit den Kreditkartendiensten der Bank in Kontakt treten.

Emirates Das More Lifestyle-Anwendung/App von Emirates bietet rund 4.000 Angebote für verschiedene Einzelhändler und Dienstleistungen, darunter Restaurants, Cafés, Hotels, Geschäfte, Autoreparaturen und Autovermietungen. Die Bank hat ein belohnungsbasiertes Incentive-Programm, das Kunden Rabatte bietet, aber die Marke hatte Schwierigkeiten, sich zu differenzieren und jedes Mal die relevantesten Angebote basierend auf Interessen vor den richtigen Kunden zu erhalten.

Emirates NBD arbeitete mit Sitecore und Sitecore Unternehmen Partner, Horizontal Digital, zusammen, um ihre native Lifestyle-Anwendung/App namens More auf den Markt zu bringen. Um die Personalisierung zu verbessern, hat Emirates NBD die Nutzung von Sitecore auf Microsoft Azure als PaaS-Bereitstellung ausgeweitet, um Kunden über die More Anwendung/App zielgerichtete und maßgeschneiderte Angebote zu bieten.

Die Bank nutzte Sitecore Technologie, um Profile zu erstellen, die auf bekannten Kundeninformationen wie Wohlstand und Einnahmen, von Kunden ausgewählten Präferenzen während des Anwendung/App Onboardings, fortlaufenden Präferenzen während Anwendung/App Nutzung, In-Anwendung/App Verhalten und Geolokalisierung basieren. Zum Beispiel ermöglicht eine "Lass uns dich kennenlernen"-Einrichtungsphase in der Anwendung/App Benutzern die Auswahl einer Vielzahl von Einstellungen. Infolgedessen "lernt" die Anwendung/App die Vorlieben und Interessen jedes Einzelnen, so dass der Kunde mehr Angebote und Geschäfte erhält, die auf realen Transaktionen basieren, nicht nur auf Benutzerpräferenzen, was eine echte Personalisierung ermöglicht. Wenn ein Kunde zum Beispiel sagt, dass er ins Fitnessstudio geht, aber die meiste Zeit seiner Freizeit auswärts isst, sind es die Restaurantgutscheine, die er zuerst sieht.

Anstatt nur Funktionen hinzuzufügen oder Services zu verbessern, ermöglicht Sitecore Emirates NBD, die Art und Weise zu verbessern, wie Kunden diese Services wahrnehmen und Erlebnis/Erfahrung. Seit der Einführung der Sitecore-basierten Commerce / Handel-as-a-Service, um die More Lifestyle Anwendung/App zu verbessern, gab es über 30.000 Downloads von Anwendungen/App mit einem Ziel von über 100.000 Downloads in den nächsten sechs Monaten.

Die Lösung bietet einen einfachen Kundenkauf Erlebnis/Erfahrung. Es baut bessere Kundenbeziehungen mit der More Anwendung/App auf, um den Lebensstil eines Kunden durch transaktionales Targeting mit Angeboten und Deals zu unterstützen und zu verbessern, die speziell auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Die More Anwendung/App bietet Emirates NBD-Kunden ein One-Stop-Shopping-Erlebnis/Erfahrungen, um Produkte und Dienstleistungen zu kaufen und einfach Geld zu sparen. Die Erlebnis/Erfahrung umfasst die meisten Top-Marken und Anbieter, nach denen Kunden suchen, darunter Mussafair, ClearTrip, Network International, noon.ae, Amazon, Mastercard, Platinum List und mehr.