Emirates nutzte künstliche Intelligenz und VoC, um das Kundenerlebnis mit Sitecore zu verbessern

Emirates begeistert Reisende auf der ganzen Welt mit einem Netzwerk weltweiter Reiseziele, branchenführender Bordunterhaltung, regional inspirierter Küche und erstklassigem Service. Die Integration von Kundenbefragungen und Personalisierung von Sitecore CDP in Quantum Metric ist Teil der Strategie des Unternehmens, den Kundenservice und das Erlebnis/Erfahrung zu verbessern. Das Ergebnis ermöglicht es Emirates, die Auswirkungen von Kundenreibungsverlusten im Zusammenhang mit Beschwerden zu extrapolieren und die Ursache für eine schnelle Wiederherstellung zu ermitteln.