Greene King steigert Buchungen mit Sitecore

Die Websites von Greene King sind ein wesentliches Element in der Vision der Marke, "jedem Kunden das Gefühl zu geben, ein Stammgast und geschätzt zu sein". Die Brauerei ist sich bewusst, dass die Qualität des digitalen Kundenerlebnisses beeinflusst, wo potenzielle Kunden speisen und trinken. Jedes Jahr hat sich Greene King zum Ziel gesetzt, Millionen von Website-Besuchen in Buchungen und begehbare Pub-Besuche umzuwandeln.

Zuvor waren die bestehenden Websites auf 80 verschiedene Webdomains verteilt, was zu zeitaufwändiger manueller Verwaltung und kostspieligen Upgrades führte, wenn eine Plattform das Ende ihrer Lebensdauer erreichte. Dieser unterschiedliche Ansatz erforderte auch, dass digitale Teams Funktionen für jede Website neu erstellen mussten, was zu hohen Kosten und langen Lead führte.

Um den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, wollte Greene King eine widerstandsfähige, zukunftssichere digitale Plattform etablieren. Die neue Webumgebung musste herausragende Kundenerlebnisse unterstützen, das Engagement fördern und die Konversion steigern, während Marketingteams in die Lage versetzt wurden, digitale Inhalte effizient bereitzustellen, die bei den Kunden Anklang finden.

Die digitale Transformation von Greene King umfasste die Migration von 1.704 Websites von 80 unterschiedlichen Domains auf eine auf Sitecore basierende Composable Digital Foundation in Zusammenarbeit mit VML. Die Sitecore-Lösungen wurden aufgrund ihrer Übereinstimmung mit der IT-Abteilung-Strategie von Greene King ausgewählt, die die Vereinfachung der Architektur, die Nutzung von Cloud-Diensten und die Möglichkeit zur Integration mit anderen Systemen umfasst.

Sitecore XP (XP) und Sitecore Experience Manager (XM) werden über Sitecore Managed Cloud gehostet und mit Sitecore Content Hub DAM und Sitecore Content Hub Operations kombiniert, um eine End-to-End-Plattform bereitzustellen, die es Teams erleichtert, Assets über jeden Kanal hinweg zu finden und wiederzuverwenden. Teams haben jetzt Zugriff auf vorgefertigte Funktionen und Komponenten, sodass die Funktionen nicht mehr für jeden Standort neu erstellt werden müssen und die Konsistenz mit den digitalen Designrichtlinien gewährleistet ist.

Die Sitecore-Lösungen lassen sich auch nahtlos in die Tools integrieren, die erforderlich sind, um die Qualität zu steigern und ein erstklassiges Erlebnis/Erfahrungen aufrechtzuerhalten, wie z. B. automatisierte Tests und die Identifizierung von Schwachstellen. Im Rahmen der Transformation hat Greene King ein Team für kontinuierliche Entwicklungen mit standardisierten Arbeitspraktiken über den gesamten Lebenszyklus der Webentwicklung eingerichtet, von der Architektur und Entwicklung bis hin zu Tests, Release und Support.

Greene King verfügt nun über die Grundlagen, die es benötigt, um schnell maßgeschneiderte Websites zu erstellen, die auf sein Branding abgestimmt sind, was dem Unternehmen helfen wird, seine digitalen Ambitionen zu erreichen und geschäftliche Entwicklungen zu unterstützen. Die Website-Transformation hat zu einem Anstieg der Website-Sitzungen um 4 % und einer Steigerung der Buchungskonversionen um 0,6 % geführt, was einer internen Rendite von 37 % über fünf Jahre entspricht. Greene King hat mit seiner Aktualisierung die Online-Benutzererfahrung / Nutzererlebnis in mehrfacher Hinsicht verbessert. Zum Beispiel sind Websites jetzt für mobile Geräte optimiert, die 70% der Nutzer ausmachen, während eine höhere Website-Geschwindigkeit und -Leistung die Google-Rankings verbessert haben.

Das Unternehmen hat auch die Barrierefreiheit verbessert, um die Inklusivität zu erhöhen, die Texte aktualisiert, um die Customer Journey zu optimieren, und es den Nutzern erleichtert, einen Tisch zu reservieren. Mit Sitecore kann das Unternehmen das Verhalten der Kunden besser verstehen und Tests durchführen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen. Zum Beispiel stellte das Digitalteam fest, dass es durch die Erhöhung der Bekanntheit des Buch-Buttons die Klickrate auf die Buchung um 23% verbessern konnte. Diese Funktionen in Kombination mit optimierten Workflows tragen dazu bei, die interne Effizienz zu steigern und eine kollaborativere Arbeitsweise zwischen IT-Abteilung, Digital- und Partner zu fördern.