Hilti beschleunigt digitale Transformation mit Sitecore Content Hub

Kund:in Erlebnis/Erfahrung steht für die Hilti Gruppe ganz oben auf der Agenda – das Unternehmen ist stolz auf seine Kundenbeziehungen und sein Direktvertriebsmodell. Und die digitalen Assets der Hilti Gruppe, darunter Videos und Bilder, Informationsblätter und Produktdokumentationen, sind ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses und tragen dazu bei, Kunden und Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten. "Unsere digitalen Assets müssen aktuell, leicht zugänglich und sicher sein, damit wir unseren Kunden immer die Informationen zur Verfügung stellen und unseren Webshop auf dem neuesten Stand halten können", sagt Katharina Haugg, Projektmanagerin der IT-Abteilung der Hilti Gruppe. "Wenn kritische Materialien veraltet oder nicht verfügbar sind, könnte das unserem Marke Image schaden."

Da diese Assets für das Kundenerlebnis immer wichtiger wurden, entsprach die Legacy-Lösung des Unternehmens nicht mehr den Anforderungen. Eine schlechte Benutzererfahrung / Nutzererlebnis, unzureichende Durchsuchbarkeit und alles komplexe Taxonomie-Updates führten zu Herausforderungen bei der Datenqualität und -akzeptanz. Software-Updates waren komplex und langwierig und beeinträchtigten häufig die Systemleistung, was den Zugriff auf Ressourcen einschränkte.

Das System diente auch nur dem zentralen Marketing und Vertrieb, so dass die lokalen Teams ihre Assets unabhängig voneinander über separate Systeme verwalten konnten.

Um mehr aus ihren digitalen Assets herauszuholen und die Produktivität zu steigern, benötigte die Hilti Gruppe eine neue, zentralisierte Lösung, die einfach zu bedienen und zu warten, schnell zu suchen und einfach zu aktualisieren war. Außerdem musste es den lokalen Marketingteams des Unternehmens die Möglichkeit geben, auf Assets zuzugreifen und diese gemeinsam zu nutzen.

Die Hilti Gruppe entschied sich nach einem Proof-of-Concept Ende 2020 für Sitecore Content Hub. Die Digital-Asset-Management-Lösung wurde im April 2021 implementiert und ging im darauffolgenden Dezember mit 80.000 Assets live.

"Wir haben uns vor allem aus drei Gründen für Sitecore Content Hub entschieden", erklärt Haugg. "Erstens mussten wir uns als Software-as-a-Service-Lösung keine Gedanken über Infrastruktur, Updates oder Verfügbarkeit machen. Die Lösung hatte auch eine großartige Benutzeroberfläche, die wirklich intuitiv war. Und schließlich war es einfach, es an unsere Bedürfnisse anzupassen, ohne dass zeitaufwändige Entwicklungen erforderlich waren."

Sitecore Services unterstützte bei der Implementierung. "Die enge und offene Zusammenarbeit mit Sitecore Services war der Schlüssel zum Erfolg der Implementierung", fügte Haugg hinzu.

Die Marketing- und Vertriebsteams der Hilti Gruppe in allen Ländern verlassen sich jetzt auf Sitecore Content Hub, um digitale Assets zu verwalten, zu verfolgen und zu teilen. Nahtlose Integrationen mit anderen Systemen, einschließlich des Produktinformationssystems und des Content-Managements der Hilti Gruppe, tragen dazu bei, Konsistenz und Effizienz zu gewährleisten. Auch Marketingkampagnen setzen auf die Sitecore-Lösung, bei der öffentliche URLs direkt auf die relevanten Inhalte verweisen. "Die Sitecore-Lösung bietet uns allen Marketing- und Vertriebsmaterialien eine einzige Quelle der Wahrheit", erklärt Haugg.

Dank einer Integration mit Active Directory können nur autorisierte Benutzer auf legale oder eingeschränkte Dokumente zugreifen, während die Projektmanagement-Funktion von Sitecore Content Hub dazu beiträgt, die Zusammenarbeit zwischen Content-Erstellern, Produktmanagern und externen Agenturen zu fördern.

Die Hilti Gruppe hat ihren Wettbewerbsvorteil durch den einfacheren Zugang zu digitalen Assets erhöht, wie Haugg erklärt: "Wir haben das Kundenerlebnis und die Produktivität der Mitarbeiter dank der verbesserten Durchsuchbarkeit, Sicherheit und Zugänglichkeit zu digitalen Assets, die Sitecore Content Hub bietet, verbessert. Die Lösung hat sich auch bei den zentralen und lokalen Marketingteams als äußerst beliebt erwiesen, mit positivem Feedback und einer hohen Akzeptanzrate."

Insbesondere durch die nahtlose gemeinsame Nutzung von Assets zwischen Regionen und mit externen Agenturen sind lokale Marketingteams jetzt effizienter und autarker.

Inzwischen kümmert sich die IT-Abteilung nicht mehr um Systemverfügbarkeit, Infrastrukturwartung oder Updates.

Die Leistungsfähigkeit der Lösung wurde im Januar 2022 auf die Probe gestellt, als die Hilti Gruppe mit der Einführung von 4.000 Anlagen die bisher größte Produkteinführung durchführte. Mit Sitecore Content Hub verlief die Veröffentlichung nahtlos und ein voller Erfolg.

"Mit Sitecore verfügen wir über eine zukunftssichere Digital-Asset-Management-Lösung, die das Unternehmen bei seiner Entwicklung und seinem Wachstum unterstützen wird", so Haugg abschließend.