Hospitality-Event zieht mit Sitecore Rekordpublikum an

Mit einer Markteinführung, über die in den Medien ausführlich berichtet wurde, wollte der Luxushotel- und Resortbesitzer Kerzner ein breites, globales Publikum erreichen. Sowohl die Bedürfnisse und Interessen potenzieller Besucher zu verstehen als auch ihnen dann ein einzigartiges und außergewöhnliches Erlebnis/Erfahrung zu bieten, wäre der Schlüssel zum Erfolg. Kerzner wollte die Art und Weise verbessern, wie es Inhalte über alles seine digitalen Kanäle verwaltet und bereitstellt. Eine datengesteuerte Personalisierung-Strategie wäre auch entscheidend, um sicherzustellen, dass die Erlebnis/Erfahrung in einem Kerzner-Hotel oder -Resort nicht nur die Konkurrenz übertrifft, sondern auch Besucher anspricht, die über eine Buchung nachdenken.

Nachdem Kerzner signifikant Kundenbindung / Kundenengagement und Bindungsvorteile seiner Sitecore-basierten digitalen Plattform für seine anderen Standorte gesehen hatte, beschloss er, auf diesem Erfolg aufzubauen. Kerzner entschied sich für die Sitecore-Lösung Partner RelevantEdge ApS und Include ApS, um seine Sitecore XP mit fortschrittlichen Micro-Analysen/Analytik-Dashboards bzw. dem Composable Content Hub DAM von Sitecore zu verbessern. Kerzner nutzt Sitecore Content Hub, um seine mobilen Anwendungen, Mailings und Websites mit demselben Inhalt zu erstellen und gleichzeitig zu aktualisieren, darunter Hunderte neuer Seiten über Atlantis The Royal. Durch die Integration von Sitecore Digital Rights Management mit Sitecore Content Hub verwaltet Kerzner nahtlos lizenzierte Inhalte mit Bezug zu Prominenten.

Mit fortschrittlichen Micro-Analysen/Analytik personalisiert Kerzner Kundenbindung / Kundenengagement basierend auf dem Standort, der Verhalten und den Interessen der Website-Besucher. Dies ist besonders effektiv auf Seiten mit hohem Traffic, auf denen sich die User Journeys auf Zimmer-, Restaurant- und Meereswasserparkbuchungen konzentrieren. Dank der Sitecore-basierten, Composable Digital Plattform von Kerzner konnte das Unternehmen auch schnell und nahtlos zugehörige Anwendungen wie RelevantEdge Machine Learning und organische Keyword Analysen/Analytik integrieren.

Kerzner hat nicht nur Millionen von sozialen Medienimpressionen und Website-Besuchen angezogen, sondern auch eine Verdoppelung der durch Personalisierung gesteuerten Seiten-Conversions und eine achtfache Steigerung der Conversions, wenn Personalisierung verwendet wird, um Buchungsabbrüche zu erzielen. Zu den weiteren umsatzgenerierenden Verbesserungen gehört ein Anstieg der standortbasierten Buchungsabbrüche um 64 %. Auch die Leistung der Website hat sich verbessert, da die Serverantwort 13-mal schneller ist.

Mit Sitecore reduzierte Kerzners Digitalteam die Zeit, die für die Einrichtung der neuen Website für die Eröffnung des Atlantis the Royal benötigt wurde, um die Hälfte und die Zeit, um interaktive Inhalte zu ermöglichen, um das Dreifache. Über 200 modulare Content-Assets wurden erstellt und in Echtzeit personalisiert an Kunden ausgeliefert, die mit den verschiedenen digitalen Touchpoints von Atlantis The Royal interagieren.

Zu den weiteren Verbesserungen von Sitecore Content Hub DAM gehören eine um 45 % kleinere durchschnittliche Desktop Bildgröße beim ersten Laden der Seite und eine um 71 % kleinere durchschnittliche mobil Bildgröße beim ersten Laden der Seite. Dies hat dazu beigetragen, die Google Lighthouse-Werte für Desktop und Mobil um 20% bzw. 23% zu verbessern. Rund 23.000 Assets, darunter alle Bild-Alt-Text-Informationen, Sprachvariationen und Meta-Tag-Informationen, wurden in Sitecore Content Hub migriert.